Strategie De Fidelisation Du Client Bancaire

développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le SAV, etc. L'e-business est tout ce qui peut être mis en oeuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après-vente, etc.). Une

l’élargissement des horaires d’ouverture et l’aménagement des agences, la création de postes de Chargés d’accueil et la formation des agents… * Mieux accueillir, c’est d’abord offrir plus de proximité. Dotée de l’un des trois plus grands réseaux bancaires sur Casablanca (plus de 100 agences), la Société Générale a réalisé 11 ouvertures en 2005, portant ainsi le nombre total de ses agences à 207. Ces ouvertures ont porté sur des villes et quartiers marqués par une forte densité de population et une

collectivités locales (sports amateurs)Conseils : stade de Lyon, Nice, FFF (stratégies et outils)ObjectifsPratique CRM dans le football Réussir un projet CRM : Enjeux annexe CRMExploiter efficacement un outil CRMExigences 1. Qu’est ce qu’il faut réunir pour qu’un projet CRM puisse réussir 2. Quels types d’informations avoir pour avoir des offres ? 3. Comment on pourra travailler du marketing direct pour enrichir les offres clients ?ÉvaluationExercice sur le CRM dans le football | | Au commencement

Rapport de stage de deuxième année Le marketing bancaire au sein de la banque populaire Les remerciements Avant d’entreprendre les différents points de ce rapport, j’ai l’honneur d’exprimer mes chaleureux remerciements et ma gratitude au personnel de l’agence Banque Populaire de sidi Maarouf, ainsi que le personnel de la direction animation et support commercial entreprise au siège de la banque populaire de Casablanca qui ont veillé sur ma formation et fait de

crédit à la consommation, société de crédit-bail,) en les considérants au même titre que les banques comme des établissements de crédit. La nouvelle loi se... Premium Stratégie De Distrubition Des Banques de recruter un nouveau client que de conserver un client déjà existant sur le portefeuille de lentreprise Donc la fidélisation se révèle particulièrement payant... Premium Banque Populaire particulier, des innovations majeures dans lorganisation et le management des Banques Populaires Régionales

secteur bancaire au Maroc 2) - présentation de la Banque Populaire 3) - missions et valeurs du groupe 8 3.1/- les missions du Crédit populaire du Maroc 3.2/- une banque leader 10 Deuxième partie : LES RECLAMATIONS 11 CHAPITRE 1 : Enquête de satisfaction 1)- réalisation d’une enquête de satisfaction CHAPITRE 2 : L’amélioration de la gestion des réclamations de la clientèle 13 Section 1 : Structure de la clientèle bancaire

 Université Internationale De Rabat RAPPORT DE STAGE Titre : Stage en alternance en entreprise Rapport confidentiel Rapport non confidentiel Entreprise : Nom : AttijariWafa Bank Activité : Secteur bancaire Adresse : 2, bd Moulay Youssef - 20000  Casablanca  Téléphone : 05 22 2988 88 Fax : 05 22 29 41 25 Tuteur d’entreprise : M. Ahmed MIR Fonction : Responsable recrutement cadres et relations universitaire Elève : Nom : MAAOUNI Prénom : Yasmine Groupe : IBPM 2ére année

activités en octobre 2002, en association et étroite collaboration avec la BMCI, toutes les deux filiales du groupe BNP Paribas. L’entreprise met à la disposition de ses clients des véhicules avec toutes les prestations de services (maintenance, pneumatique, véhicule de remplacement) le tout est inclus dans le loyer, ces clients ont l’opportunité d’avoir un coût bien précis sur toute l’année, ils ont juste un coût a payé chaque année. Arval est présente dans plus de 39 pays, et gère aujourd’hui

est un exemple classique. Ces modèles de distribution click and mortar s'opposent à des modèles « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar. Ventes multicanaux Développer une stratégie multicanale, permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter

important : Le taux de bancarisation est augmenté de 40%de la population total 1/3 du réseau bancaire est concentrés sur l egglomrot casablancaise SOCIAUX CULTUREL Multi canal : - Distribution : agences, téléphones, Net, Sites web,… - Communication : Linkdin, Yahoo, Viadeo,… Multi-bancarisation : Recours par les entreprises à plusieurs banques La banque, premier cercle des entreprises TECHNOLOQIQUE Le système bancaire dispose une plateforme technologique développé notamment (Mobil banking) Ethique Valorisation