Strategie De Fidelisation Du Client Bancaire

amplifié lorsque le marché est constitué d’acheteurs individuels, de par la dimension psychologique qu’ils induisent. En marketing industriel, la dimension psychologique tend fortement à s’estomper, en effet, celui-ci repose sur des relations client-fournisseurs c'est-à-dire d’entreprise à entreprise. L’acheteur n’est plus alors un individu mais une organisation. De ce fait, l’achat se fera essentiellement sur de bases objectives. C’est l’utilisation du produit plutôt que sa nature

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction

consommation. Puis chef de produits dans le domaine bancaire. Actuellement conseil pour de grandes entreprises à réseau. Éditeur : Economica Date de parution : février 2002 Volume : 229 pages INTERET DE L’OUVRAGE Axé sur la force de vente et la négociation, ce livre se propose d’apporter un regard neuf sur la compréhension de l’acte de vente. Il s’intéresse aux vendeurs, à la dynamique de l’action commerciale, ainsi qu’à la place centrale du client, à ses motivations et à l’analyse de ses comportements

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire Définition du marketing ? Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. Qu’est ce qu’un plan marketing ? A

PLAN PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire _ Définition du marketing ? _ Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. _ Qu’est ce qu’un plan marketing ? _ A quoi sert un plan marketing ? _ Quels sont les avantages que présente un plan marketing ? Typologie et efficacité d’un plan Marketing. _ Quelle est l’efficacité d’un plan marketing ? _ Quelle typologie pour

Centre Africain d’Etudes Supérieures en Gestion DESS AUDIT International et Contrôle de Gestion 15eme promotion AUDIT DE STRATEGIE Stagiaires Professeur AGBOHOUI Estelle Elimane FALL ATTYE Dallia TOURE Souleymane Mars 2004 QUESTION N°1 Les métiers d’une banque Quatre grands métiers caractérisent

Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale Rédigé sous la direction de M. Mostapha ELAIDOUNI Présenté par Khalil EL BAZ Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M. Belkassem

Page 10 b- Plan d’action chiffré Page 13 V- Conclusion Page 14 Aujourd’hui les entreprises qui inventent et produisent des produits désinfectant sont au cœur d’un marché en plein essor. Là où le client demande toujours plus d’efficacité et de qualité, le produit doit se présenter comme le meilleur désinfectant possible et comme un produit écologique. D’où la nécessité pour les entreprises soumises aux normes SEVESO II d’apporter une attention toute

1 L’environnement du stage 3 2 Principales missions réalisées 4 2.1 L’assistance commerciale 4 2.2 La transition avec NOW 6 3 Rapport d’étonnement 7 4 Développement durable et/ou responsabilité sociale de l’entreprise 9 4.1 Identification d’une stratégie DD et/ou RSE 9 4.2 Etat d’avancement de cette action 9 4.3 Proposition d’une innovation DD et/ou RSE 9 5 Principaux apprentissages réalisés par rapport aux lectures 10 6 Apprentissages valorisables par rapport à la majeure 13 7 Synthèse 14 8 Annexe

processus de rapprochement et la réussite de l'intégration de la nouvelle entité, au sein du marché bancaire dans les délais et conditions prévu. AttijariWafa Bank affiche aujourd'hui comme vocation essentielle : servir le développement du pays ainsi que de créer de la valeur pour ces clients, ces actionnaires et ces collaborateurs » « L'organisation d'AttijariWafa Bank, vise à placer le client au centre de ses préoccupations, dans une optique de cross-selling (ventes- croisées) tout en assurant