Strategie De Fidélisation Assurance

Marketing de fidélisation : Qui récolte la meilleure récompense ? Rapport final du projet de recherche présenté au Bureau de la consommation d'Industrie Canada par juillet 2005 Union des consommateurs Rapport 2004-2005 page 1 Rapport de recherche publié par : 1000 rue Amherst, bureau 300 Montréal (Québec) H2L 3K5 Téléphone : (514) 521-6820 Sans frais : 1 888 521-6820 Télécopieur : (514) 521-0736 union@consommateur.qc.ca www.consommateur.qc.ca/union Membres de l’Union

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion MEMOIRE PROFESSIONNEL dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PEUT-ELLE ETRE UN FACTEUR DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE DU CENTRE E.LECLERC CASTELDIS ? 1er année de Master Management Stratégique des Organisations Parcours Ressources Humaines Présenté par : Laurie PLE Directrice de mémoire : Mme Laëtitia LETHIELLEUX Juin 2010 MEMOIRE PROFESSIONNEL

prix des billets d’avions ? * Qu’est-ce qui est pris en compte ? * Les avantages et limites de ces compagnies à bas prix ? Le secteur aérien est un marché très important , il sera question de s’intéresser dans le but de cette étude , à la stratégie des compagnies régulières et celle des low-cost dans la fixation du prix . | Calendrier | Durée | Travaux réalisés | 01/12/201108/12/201115/12/201105/12/201212/01/201219/01/2012 | 2h2h2h2h2h2h | Choix d’un thème national et du sujet d’étude

Section 3. Les produits de la SGMB : 13 §1.Banque au quotidien : 13 §2. Assurances 15 § 3. Epargne et Placement 17 §4.Prêts : 19 Chapitre II. La banque à distance : 21 Section 1 : Définition, et Raison d’évolution 23 §1.Définition 23 §3. Les raison d’évolution de la banque à distance 23 Section 2. Le fonctionnement de la banque à distance 24 §1.la stratégie de la banque à distance (stratégie multi-canal) 24 §2. LA CIBLE 25 §3: LES PRODUITS DE LA BANQUE A DISTANCE

C- Les défis du secteur : Le secteur des assurances, comme tout autre secteur, est de plus en plus touché par le phénomène de mondialisation et son corollaire la libéralisation. Il est donc normal que les entreprises industrielles et les prestataires de services qui opèrent sur un marché de plus en plus global, sentent le besoin d'être soutenus par leurs assureurs. La recherche de gains d'efficacité, à travers la diversification des risques, la réduction des coûts, les économies d'échelle, les

l’entreprise au sein duquel le consommateur a repris le pouvoir. La chaîne de l’offre est désormais totalement centrée sur le client. A l’heure, les principes de développement et d’organisation stratégiques sont ceux des filières de satisfaction et de fidélisation pour lesquelles le concept de valeur revêt une importance particulière. C’est ainsi que le marketing relationnel et surtout le CRM s’avèrent indispensables dans le marché actuel. En effet le CRM a pour mission de fidéliser les clients. Il vise

alimentaire qui reste étroitement lié aux Cultures locales. - En Espagne (Alcampo, 2ième marché après la France pour le Groupe Auchan) : Développement de références de premier prix et de sa marque Auchan) -Recentrage sur l’Europe après une stratégie de développement international dans les années 1990. -Conquête de nouveaux marchés (marchés peu concentrés : PECO, Russie, Chine) Internationalisation croissance externe L’Innovation c’est le Résultat de la mise en application d'idées nouvelles

81 avenue de la République 75543 PARIS Cedex 11 Tél: 01 49 23 57 24 Fax : 01 49 23 57 41 E-mail : ccmp@ccip.fr Internet : www.ccmp.fr CLUB MED GYM : Comment améliorer la fidélisation des adhérents d’un club de sport M1664 Par Valérie PASTUREL - Armand DERHY ESG Management School Intégration CCMP : 2010 Licence d'utilisation accordée à : _AUDENCIA NANTES____ Pour ce produit, l'établissement acquéreur est autorisé à : • Diffuser le produit à l'ensemble du corps professoral

du service car « la production et la consommation apparaissent simultanément dans les services » - Kotler. Le problème qu’apportent l’intangibilité et l’immatérialité des services est l’augmentation du risque perçu par le consommateur. Toute la stratégie du marketing des services va être d’apporter des critères de qualités spécifiques afin de, notamment, soigner la partie tangible du service et de rassurer le client dans son utilisation de l’environnement du service et du service-même : Consensus

services à l’intérieur. Dépannage gratuit en moins d’une heure en cas de crevaison (accident ou vandalisme), conseil téléphonique 24 heures sur 24 pour trouver votre chemin ou l'hôtel le plus proche... 300 000 acheteurs bénéficient déjà de cette assurance, gratuite pour tout achat de pneu de la gamme tourisme. Une trouvaille qui, depuis octobre 2003, permet à Bibendum de se distinguer sur un marché plutôt terne et de justifier des prix supérieurs de 10% à ceux des concurrents. L'effet sur les ventes