Strategie Marketing Assurance Axa

| 10 ANS D’EXPERIENCES PROFESSIONNELLES EN CONSEIL Valyans Consulting, Andersen Maroc et Business Consulting - Participation au développement commercial du cabinet - Réalisation d’une trentaine de missions en stratégie, organisation et système d’information au niveau des secteurs public, financier et industriel |Depuis Jan 02 |MINISTERE DE L’INDUSTRIE, DU COMMERCE ET DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

fidélisation et de l’animation de la relation client. LaSer, crée en 1968 sous le nom de « Compagnie financière des nouvelles galeries » bénéficie d’une forte expérience dans son domaine et capitalise un savoir faire indéniable, à la pointe du marketing et de la technologie. Depuis 2005, Laser est désormais détenu à parité par le groupe « Galeries Lafayette » et «Cetelem » (groupe BNP Paribas Personal Finance). Ce groupe contrôle intégralement ses deux filiales qui sont « Laser Cofinoga » et «

tôt des dysfonctionnements de l’entreprise ? Un client satisfait n’est-il pas plus fidèle ? Ne peut-il pas même devenir ambassadeur de la marque ? Les entreprises l’ont bien compris, relèvent le défi, et déploient aujourd’hui toute une palette de stratégies en matière de services clients. Le résultat ? Une amélioration constante, perçue par les consommateurs dont la confiance devient un enjeu de compétitivité. L’optimisation des services clients nécessite des investissements croissants en organisation

l'orientation client et l'agilité. C'est ensuite grâce à toutes les nouvelles technologies numériques (Big Data, Profiling, ecommerce, email, …) que l'on pourra surfer sur les vagues du marché et affiner des stratégies de "long tails" qui n'est qu'une personnalisation à l'extrême du marketing rendue possible par le Big Data. Le sujet n'est donc pas de tout casser mais simplement de profiter de tout ce que les nouvelles technologies permettent de faire. Mais on ne s'invente pas digital du jour au

leur disponibilité. D‟autre part, je tiens à remercier l‟ensemble des managers qui ont accepté de me recevoir, dans le cadre de mes entretiens, pour mon enquête de terrain. Ainsi, je remercie vivement les responsables d‟agence du Crédit du Nord, d‟Axa, du CIC, pour avoir pris le temps de me recevoir et de partager leurs expériences du métier, ainsi que leurs idées. Je remercie également les responsables d‟agence, les autres managers et le conseiller de gestion de Patrimoine de la Société Générale

............................................................................41 4. Publicité : outil proactif ...............................................................................42 a) AXA : le cas particulier ........................................................................43 b) Stratégie d’AXA ...................................................................................43 c) Les pubs d’AXA ...................................................................................45

croissant d’importance financière des clients du fait de compétences nécessaires plus élevées pour les clients à fort potentiel et de leurs besoins et attentes différents. 3. La politique commerciale Prix : La stratégie de prix est un stratégie de pénétration, c'est-à-dire une stratégie de prix bas. L’offre de produits étant presque uniforme avec la concurrence, le Crédit-Agricole se veut agressif sur les produits en diminuant ses marges sur les prêts proposés ainsi que sur tous les services facturés

très important, elles constituent un véritable créateur de valeur monnaie ainsi qu’une source très intéressante de rentabilité à terme, notamment à travers les différents produits proposés. Par le biais des organismes financiers (les banques), les Assurances entretiennent des relations qui s’avèrent souvent difficilement maîtrisables, et les celles-ci se retrouvent faces à des risques qui doivent être gérer pour éviter toutes conséquences néfastes. La maîtrise de tous ces éléments constitue un atout

service spécifique : le service des ressources humaines. Cette année du 14 avril au 5 juin, j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise AXA. Au cours de ce stage, j’ai pu m’intéresser au métier d’agent général ainsi qu’à celui de conseiller commercial. Ce stage a en fait été l’opportunité pour moi d’appréhender le quotidien d’une agence du secteur des assurances. J’ai d’ailleurs préféré réaliser mon stage dans une petite agence pour plusieurs raisons : * J’ai pensé que j’apprendrais certainement

Cette tendance se maintient : tout récemment la SAI à pris une participation importante dans Fondiaria pour s'appeler « SAI Fondiaria », tandis que AXA et Cattolica se sont alliés, ce qui pourrait conduire à une réduction de 10 à 8 groupes qui domineraient alors le marché. L'analyse des données de l'ISVAP (institut pour la vigilance sur les assurances privées), dans sa dernière Relation Annuelle, donne des perspectives intéressantes sur le moyen long terme, relatif à l'assurance en Italie. En