Stratégie De Distribution E Leclerc

Clientèle touristique ? Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Grenoble, le 23 mars 2005 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Tour Le Vinci 4 allée de l’Arche 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 81 45 52 80 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 2 Sommaire Préambule Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation

INTRODUCTION Introduction (1) ì  Définition ì  La distribution englobe toutes les activités économiques entre la phase de production et le consommateur final ì  Rôle ì  Mettre à la disposition du consommateur un ensemble de biens ou de services dont ils ont besoin à l’endroit, en quantité, en qualité et au moment ou ils le désirent ì  Pour cela, il faut: ì  Des hommes ì  Des capitaux ì  Des techniques ì  Des moyens logistiques Patrick Hetzel UN PEU D’HISTOIRE Introduction

comme l’ensemble des variables contrôlables que l’entreprise va gérer de façon à apporter la meilleure satisfaction à la clientèle. Cet ensemble se retient sous la terminologie des 4P ainsi que du Mix (combinaison des 4 P). Définition de la stratégie marketing Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit : Le responsable marketing est un gestionnaire. Il définit : 1- Rappel de la démarche : une suite d’étapes  Offreur = Fabricant/producteur + distributeur Demande :

L’étude de référence sur : Le marché du jardin à l’horizon 2012 Quelles stratégies de croissance dans un marché mature ? Le jardin s’est imposé comme la cinquième pièce de la maison. La perception du jardinage comme pratique ludique ou encore la tendance au cocooning sont de véritables aubaines pour les distributeurs. Mais exploiter ces filons ne suffit plus. Le marché du jardin est aujourd’hui à bout de souffle : le chiffre d’affaires du secteur augmente certes, mais faiblement. Sur la période

SFR-Cegetel disparaît en 2005 après sa fusion avec Neuf Telecom pour devenir Neuf-Cegetel. En 2005, Franck Esser prend la tête du groupe.SFR est le premier opérateur privé de télécommunications mobiles en France. La structure du réseau : Le réseau de distribution SFR est une société anonyme possédant 8000 collaborateurs et 17,9 millions de clients. Le service client rassemble près de 11000 chargés de clientèle (prestataires ou collaborateurs) qui gèrent la relation avec les 26 millions de clients du mobile

Cas 6 La Grande Récré Présentation Problématique Comment rester dans le Top 5 de la distribution du jouet ? Synthèse Cette étude de cas permet de s’intéresser à l’industrie française du jeu et du jouet. Cette industrie est dynamique, en constante évolution, mais très concentrée. Deux types d’acteurs sont en pointe sur le secteur : les acteurs de la grande distribution et ceux de la distribution spécialisée. Avec une offre renouvelée en permanence, en maintenant le niveau de qualité des produits

Carrefour - La grande distribution Table des matières Introduction3 Présentation de Carrefour4 Définition du service de grande distribution4 Une finalité tangible : le service aux personnes4 Quelques chiffres4 Ambition du groupe5 Analyse des 4 P6 Produit6 Prix6 Place - Distribution7 Promotion7 Analyse des 3 P spécifiques au service8 Environnement physique8 Acteurs9 Processus10 Conclusion11 Bibliographie12 Introduction Le groupe Carrefour est devenu, depuis

Il se situe dans la zone commerciale de E.Leclerc de Dammarie-les-Lys, et se situe non loin du centre-ville de Dammarie-les-lys. Les concurrences directs sont Célio et C et A de Villiers-en-Bière et les concurrences indirects sont les magasins Leclerc de Dammarie-les-lys et Carrefour de Villiers-en-Bière. L’âge moyen est entre 30-50 ans. Le panier moyen des produits du magasin sont entre 25-30e La CSP est plutôt des ménagères et la visite moyenne d’un client est de 3 à 4 fois par mois.

DISSERTATION SES SUJET : Après avoir montré les différentes stratégies de Carrefour, vous montrerez les raisons qui ont poussé le groupe à les adopter. Introduction : Avec 400 000 collaborateurs et 9 000 magasins, Carrefour est aujourd’hui le leader Européen de la grande distribution. Le groupe est également deuxième dans le classement mondial, en terme de chiffre d’affaires (s’élevant à 126,0 milliards de dollars en 2012 ; derrière Wal-Mart avec 469,2 milliards de dollars aux Etats-Unis). Le

l’entreprise. 1. Le marketing passif (rareté des moyens de productions) => Optique de production (administrer les ventes) => Situation : Offre < Demande. 2. Le marketing d’organisation (très peu de moyens) => Optique de vente (organiser la distribution et l’information) => Situation : le consommateur résiste à l’achat => il faut le pousser. 3. Le marketing actif (situation du marché) => Optique de marketing (satisfaire les besoins des consommateurs) => Situation : les consommateurs ont