Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

commerciale, les besoins en conseils sont moins élevés qu’ailleurs. Dans les villes de plus de 100 000 habitants, les difficultés se situent également sur l’embauche et la gestion du personnel. Enfin, même si les franchiseurs téléguident a priori la stratégie des salons de leur enseigne, on constate que le besoin de conseils est équivalent à celui des salons indépendants. 40. Les priorités du dirigeant après l’installation La principale priorité après l’installation reste de « vivre sa passion

appeler centres de contacts à distance, jouent un rôle, encore modeste mais croissant dans la vie des entreprises et des administrations ainsi que dans leurs modalités de conquête et de fidélisation de la clientèle ou des usagers. Pour l’ équipement de ces centres, l’ investissement dans des logiciels traduisant la stratégie commerciale de l’ entreprise (applications CRM, pour Customer Relationship Management, ou GRC pour « gestion de la relation client ») devient aussi important que celui en matériels

78 C. PERMÉABILITÉ DU COMMERCE PHYSIQUE A L’E-COMMERCE..................................... 81 1. Une « électronisation » du commerce ..................................................................................... 82 2. Des stratégies « multicanal » aux stratégies « cross-canal » .................................................. 86 D. PERSPECTIVES D’HYBRIDATION AVEC UNE SOCIABILITÉ ÉLECTRONIQUE EN PLEIN ESSOR...............................................................................

aboutissent à quatre cas de figure : LES CHOIX STRATEGIQUES SEGMENTS DE MARCHES. |CONCENTRATION |DISSEMINATION | |Stratégie de double concentration des entreprises qui démarrent à|Stratégie égocentrée : | |l’export : |- entreprises très peu internationationalisées avec un seul pays | |limitation des investissements

concurrent. Ensembles des produits auxquels recourt le marché principal. - Voyage organisé à l’étranger - Restauration rapide - Tourisme - Restauration - Voyage libre à l’étranger - Restauration livrée à domicile - Transport aérien, maritime et routier, hôtellerie - Alimentation, boissons 2 - Les autres types de marché   Le marché amont : le marché amont se situe sur la filière de production avant le processus de production. Pour fabriquer et distribuer les produits, les entreprises ont besoins du facteur

immigration de travail accrue (III.6). L’ensemble de ce chapitre met en lumière les risques d’apparition de difficultés de recrutement pour certains métiers et souligne les marges de manœuvre très limitées des petites structures pour construire des stratégies durables de ressources humaines. Il invite ainsi à dépasser l’opposition entre mobilité interne et externe pour repenser des parcours professionnels futurs inscrits dans des territoires. Le chapitre IV reprend ces différents enjeux en soulignant

matières Introduction 4 PARTIE I / LES CLEFS DE LECTURE DE L'ENVIRONNEMENT EXTERNE………………5 I. Analyse du secteur de la fiche pratico technique 5 A. Analyse macro économique du secteur: 5 B. Analyse de l’environnement externe 13 C. Stratégie générique du marché et FCS sur chaque DAS 18 II. Analyse micro économique du marché 21 A. La demande 21 B. L’offre 22 PARTIE II/ LE BUSINESS MODEL DE L'ENTREPRISE…………………………………….29 I. Le cadre de référence de l’entreprise 29 A

Maryse Dubouloy ................................ 73 Philippe Gabilliet ................................. 93 PARTIE 3 STRATÉGIE Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu .................................

Développer une stratégie d’enseigne III- Les outils de gestion du commerce A- La proximité avec le consommateur B- La gestion du commerce de détail Chapitre 2 : Le géomarketing : un outil d’optimisation de l’implantation des centres commerciaux I- Le géomarketing, un concept novateur : A- Le géomarketing B- Les centres commerciaux II- Le géomarketing et la stratégie de localisation d’un centre commercial : A- Les axes stratégiques du géomarketing B- La stratégie de localisation

AUX INTERVENTIONS DE MARIE BUSCATTO ET GUY MINGUET .............................................................................................................................................. 81 LA RETRIBUTION DES CADRES : ENTRE SELECTIVITE ET FIDELISATION................................ 83 Y.F. LIVIAN........................................................................................................................................................ 83 Professeur à l'IAE-Université Jean Moulin