Stratégie De Fidélisation En Hôtellerie

Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ..................................... 29 Pierre-Yves Gomez .....................

L’intégration du marketing s’opère à plusieurs niveaux : ➢ elle concerne d’abord la coordination des différentes variables d’action commerciale (force de vente, prix, publicité, promotion...), ➢ toutes ces activités doivent refléter une stratégie définie à partir des besoins des clients, ➢ le marketing ne peut fonctionner comme un service isolé mais doit intégrer les autres services de l’entreprise. D’une façon générale la sensibilité au marketing se développe progressivement et

alors opportun et justifié de miser sur les compétences et le savoir des hommes à travers des pratiques de gestion visant à développer le niveau des potentiels existants en permanence et de mettre les dispositifs nécessaires de fidélisation et d‟engagement aux projets et stratégies de l‟entreprise. Dans une économie de marché caractérisée par des libertés contractuelles entre les partenaires sociaux, les compétences peuvent pour une raison ou une autre 6 quitter une entreprise pour aller travailler

multipropriété avec une proportion plus élevée du prix d'achat effectivement représenté par le coût du produit. Cela favorisera les participants plus grandes avec des identités de marques bien connues en raison de leurs programmes existants de fidélisation de la clientèle et la puissance de traction de leur réputation dans la communauté hôtel et de loisirs. Le secteur de la multipropriété continue donc de croître en allure aux fournisseurs de l'industrie, ainsi que pour les consommateurs qui cherchent

cuisinés (marché) – Septembre 2004 Segmentation de l’offre L’individuel de moins en moins seul Confrontés à des incertitudes quant à l’avenir des différents marchés, les producteurs s’organisent. Quel que soit le créneau considéré, des stratégies similaires apparaissent. Il s’agit notamment de segmenter l’offre en fonction des différentes attentes de la clientèle, et surtout en fonction des différentes catégories de clientèles. Le développement des « mono-foyers » en France (près du tiers

| | |Il est possible que le principal inconvénient pour le franchiseur réside dans la soif d’indépendance du franchisé, surtout si le | | |projet manque d’incitations réelles à la fidélisation. La marque peut aussi souffrir d’agissements et d’erreurs de mauvais | | |franchisés. | | |

12/05/10 9:34 Page 4 SOMMAIRE 1 Développement du secteur touristique en Tunisie 11 1.1 Cadre institutionnel et juridique du développement touristi12 que en Tunisie 1.1.1 Cadre institutionnel 1.1.2 Cadre juridique 12 13 1.2 Stratégies de développement du secteur touristique en Tunisie 14 1.3 L’activité touristique en Tunisie 17 1.3.1 L’offre touristique 1.3.1.1 L’hôtellerie 1.3.1.2 L’animation 1.3.1.3 La restauration 1.3.1.4 Les agences de voyages 1.3.2 La demande touristique

apportées par les NTIC dans les domaines de la stratégie et de l'organisation des entreprises. NTIC et Internet entre équipes Internes : entre métiers logique transversale entre sites Interconnexions avec les clients Externes : logique avec les fournisseurs partenariale avec les entreprises Régime de "coopétition" (coopération et compétition) réseaux du même secteur des autres secteurs "écosystèmes d'affaires" Principe de "coévolution" Stratégie de leadership : logique entrepreneuriale

________________  30  Le buzz marketing: innovation ou réactualisation d'une stratégie ancestrale?  _  36  Chapitre II : Le pouvoir d’une stratégie différenciée _______________________________ 43  1  2  Le marketing viral et la réponse aux nouvelles attentes du consommateur ____  45  Les campagnes de marketing viral: un pari attractif pour les marques ________  60  Chapitre III : Le marketing viral, une stratégie masquée ___________________________ 67  1  2  3  Le consommateur, un complice trompé 

modifications apportées par les NTIC dans les domaines de la stratégie et de l'organisation des entreprises. NTIC et Internet entre équipes Internes : entre métiers logique transversale entre sites Régime de "coopétition" (coopération et compétition) Interconnexions Externes : avec les clients logique avec les fournisseurs partenariale avec les entreprises réseaux du même secteur des autres secteurs "écosystèmes d'affaires" Stratégie de leadership : logique entrepreneuriale Principe de "coévolution"