Stratégie De Fidélisation Yves Rocher

Objectif et types de marketing • ATTIRER D'une façon générale un client cherche parmi les produits et les services offerts, celui qui lui procure le maximum de VALEUR. • FIDÉLISER Un nouveau client coûte environ 11 fois plus cher que sa fidélisation. • DES CLIENTS RENTABLES L'objectif d'une entreprise n'est pas de maximiser la satisfaction, le but reste la rentabilité. RÉDUIT À L'ESSENTIEL L'OBJECTIF DU MARKETING EST D'ATTIRER ET DE FIDÉLISER DES CLIENTS RENTABLES. RENTABILITÉ D'UN

disposition des consommateurs grâce à un système de distribution ; - mercatique centrée sur le produit : concevoir des produits susceptibles de répondre aux attentes d’une large cible de clients ; - approche centrée sur la relation commerciale et la fidélisation. L’étude de l’approche mercatique relationnelle permet de mettre en avant le rôle des commerciaux et des personnels de contact ainsi que la diversité des supports sur lesquels elle repose : lettres commerciales ou pages d’accueil de sites Internet

sélection des concepts, des outils et des méthodes d’une part et les nombreux cas qui l’illustrent, essentiellement issus de l’industrie, d’autre part, y contribuent grandement et renforcent son caractère pratique. Les deux premiers chapitres, sur la stratégie et l’offre, abordent des thèmes perçus et connus des ingénieurs mais le plus souvent de façon empirique ou diffuse. Ils donnent des bases solides et structurées pour aborder la suite. Les trois chapitres suivants exposent eux des aspects beaucoup

Projet DE Fin d’ÉtudeOption : Marketing et communication ( Communiquer à l’ère du digital : Quelle stratégie de marketing digital pour L’Oréal Paris ? ) Rédigé par : - Zakaria KHARMOUDI - Adil CHADLIEncadré par  : Mme Amira Aya IRGUI Professeur à Université Ibn Tofail Année scolaire 2021-2022 Remerciements En préambule à ce mémoire, je souhaite

ambassadeur de l'entreprise; il occupe une place privilégiée de contact avec l'extérieur, il sert de courroie de transmission entre l'entreprise et la clientèle. Les tâches à accomplir, les conditions à respecter: • connaître son entreprise, sa stratégie, ses objectifs et y adhérer; • soigner sa propre image, sa présentation; • soigner ses outils d'aide à la vente, donner une image de sérieux, de respect; • savoir se rendre disponible, ouvert vis-à-vis de la clientèle; M. QMICHCHOU ISTA Témara -

ambassadeur de l'entreprise; il occupe une place privilégiée de contact avec l'extérieur, il sert de courroie de transmission entre l'entreprise et la clientèle. Les tâches à accomplir, les conditions à respecter: • connaître son entreprise, sa stratégie, ses objectifs et y adhérer; • soigner sa propre image, sa présentation; • soigner ses outils d'aide à la vente, donner une image de sérieux, de respect; • savoir se rendre disponible, ouvert vis-à-vis de la clientèle; M. QMICHCHOU ISTA Témara -

Segmentation, ciblage et positionnement Section 1 - La segmentation marketing • Segmentation et autres concepts • Définition, intérêt et démarche de segmentation • Critères de segmentation Section 2 - Le ciblage • La stratégie indifférenciée • La stratégie différenciée • La stratégie concentrée Section 3 - Le positionnement • Définition et raisons du positionnement • Les éléments constitutifs du positionnement : identification et différentiation • Les qualités d’un bon positionnement PARTIE 2 - LES

THEORIE 40% PRATIQUE 60% Comportement attendu : Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit : Menacer un diagnostic marketing et élaborer une stratégie Marketing appropriée selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. Conditions d’évaluation ➢ Travail consiste à élaborer un diagnostic marketing afin d’élaborer un plan d’action marketing à partir des études de cas,

tableaux pour aller vite à l’essentiel. Le groupe Xerfi, leader français des études sur les secteurs et les entreprises, apporte aux décideurs les analyses indispensables pour surveiller l’évolution des marchés et de la concurrence, décrypter les stratégies et les performances des entreprises, en France comme à l’international. Le site xerfi.com met ainsi en ligne le plus vaste catalogue d’études sur les secteurs et les entreprises. Depuis sa création en 1993, Xerfi a été animé par une volonté de

stratégique MASSE HORAIRE : 150 H THEORIE 40% PRATIQUE 60% Comportement attendu : Objectif opérationnel de premier niveau de Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit : Menacer un diagnostic marketing et élaborer une stratégie Marketing appropriée selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. Travail consiste à élaborer un diagnostic marketing afin d’élaborer un plan d’action marketing à partir des études de cas, mise en situation représentant le milieu