Stratégie De Gestion Des Réclamations

l’entreprise……………………………………………………....5 2- Histoire……………………………………….………………………………..6 3- Organisation juridique………………………………………………………13 II- La vision d’AXA 1- L’organisation de l’entreprise……………………………….……………...14 III- Principe du travail 1- Stratégie d’assurance AXA………………………………….………………. 2- Objectifs……………………………………………………….……………...16 3- Les usages d’assurances……………………………………………………..17 4- Les offres d’AXA…………………………………………………..………...18 2ème partie : Thème «  Enquête de satisfaction

les sociétés, impôt sur le revenu, droits d’enregistrement et de timbre) ; • La taxe professionnelle, la taxe d’habitation et la taxe de services communaux (impôts locaux). Les gestionnaires chargés de l’assiette instruisent également les réclamations des contribuables. Recouvrement Les recettes de l’administration fiscale (RAF) sont chargées du recouvrement de la taxe sur la valeur ajoutée, de l’impôt sur les sociétés, de l’impôt sur le revenu au titre des profits fonciers et des droits d’enregistrement

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

fournisseurs, concessionnaires et consommateurs, assure aux constructeurs l'adoption d'un système de distribution plus efficace du produit dessiné par le client. La bataille de la concurrence est déjà engagée, la compétition s'annonce difficile, seules les stratégies gagnantes fondées sur l'innovation, la créativité et le changement pourront relever ce défi. Etant confronté aux obligations écrasantes de la mondialisation, de la concurrence des marchés, de la diversification de clientèle et de la compétitivité

non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans l’hebdomadaire « Today », n0 24 de janvier 2012 « publication hebdomadaire de la direction communication et gestion de la marque » le Directeur Générale de AES-SONEL déclarait : «… Bien que cette nouvelle année s’annonce avec de nombreux défis pour notre entreprise, je voudrais insister sur l’opportunité qui nous ait offert de placer AES-SONEL sur une bonne rampe

GERER LES RECLAMATIONS Quelle que soit la qualité de la politique marketing, des erreurs surviennent, il est donc indispensable d’établir des dispositifs permettant de traiter des réclamations de manière adéquate, en permettant aux clients insatisfaits de formuler aisément leur réclamations de manière à pouvoir résoudre le problème . les formulaires de suggestions, les sites internets permettent une communication à double sens. Le face toutt face relation sheap est vital . La gestion des réclamations

...................................... 45 2) Analyse externe : opportunités - menaces ................................................... 46 · Environnement politico-juridique · Environnement économique · Environnement social TROISIEME PARTIE : STRATEGIE D'OPTIMISATION COMMERCIALE Chapitre 1 : Les leviers opérationnels ............................................................... 48 Section 1 : L'importance de la force de vente ........................................................ 48 Section

........................................ 452) Analyse externe : opportunités - menaces ................................................... 46· Environnement politico-juridique · Environnement économique · Environnement social TROISIEME PARTIE : STRATEGIE D'OPTIMISATION COMMERCIALEChapitre 1 : Les leviers opérationnels ............................................................... 48Section 1 : L'importance de la force de vente ........................................................ 48Section 2

Questionnaire d’évaluation Entreprise : Votre entreprise a une activité De Service ? Industrielle ? Q 101 Combien de réclamations clients avez-vous reçu dans les 12 derniers mois ? Plus de 20 Entre 10 et 20 Moins de 10 Vous ne savez pas Q 102 Combien de clients comptez-vous dans votre portefeuille ? Rempli par : Q 103 Combien en avez-vous perdu dans les 12 derniers mois ? Pour quelle raison ? Le prix Les délais La qualité Autre raison (précisez) : Q 104 Quelle est la dernière action

à la gestion du risque À L’INTÉRIEUR • Qu’est-ce qu’un risque? • Qu’est-ce que la gestion du risque? • Avantages de la gestion du risque • Rôle de l’assurance dans lagestion du risque • Pourquoi gérer votre risque? • Le processus de gestion du risqué INTRODUCTION Qu’est-ce qu’un risque? Le risque, en assurance, s’entend de la possibilité que survienne un sinistre ou tout autre événement défavorable susceptible d’influer sur la capacité d’une entreprise à exercer ses activités et à