Stratégie De Gestion Des Réclamations

Les Halles et crée en 1993. C’est un organisme qui s’occupe de différentes formations : -Les CIF (Congé Individuel de Formation) avec des BTS et BAC Pro en 1 an ou 2 ans en Banque, Assistant de manager, Informatique de Gestion, Assistant de gestion de PME-PMI, Comptabilité et gestion des organisations, Management des  Unités Commerciales, Commerce, Secrétariat, Comptabilité. -Les CIF en 2mois dans le BTP. C’est aujourd’hui deux sites de formation en Île-de-France, le premier à Paris centre en face

 Table des matières Introduction 4 Cadre général de l’étude 7 1. Le pilotage stratégique à la Banque du Maroc 7 2. La BSC, un outil de pilotage stratégique 9 De la réflexion stratégique à la conception de la BSC 11 1. La stratégie globale de la Banque appliquée à son système de production 11 2. La conception du tableau de bord prospectif 13 Déploiement de l’outil sur le terrain 21 1. Mise en place de la BSC 21 2. Impacts de la mise en place de la BSC 24 Conclusion 27 Bibliographie

tableaux de bords on évolués de manière suivante : * Le tableau de gestion  * Le tableau prospectif * Le tableau de bord stratégique/ de performance 1. Le tableau de bord de gestion Cas : Cessionnaire Hoiro Nous somme dans une activité économique de cession, c’est un marché en pleine croissance néanmoins la société n’a pas su adapté une bonne stratégie. C’est pourquoi l’entreprise doit déterminer une nouvelle stratégie : * Compétitivité sur les prix * Qualité du service

compléter cette méthode, en donnant des repères sur les aspects essentiels de l’activité : « le parcours du client », la gestion de ses ressources et de son organisation, la définition de sa stratégie et de sa communication... Une « boîte à outils » présente des exemples de supports, utiles au fonctionnement des structures, à l’amélioration de la qualité des prestations ou à la gestion de projet (plan d’action, enquête de satisfaction, plan de communication, entretien de recrutement, procédure, …). Ce

[pic] LA DEMARCHE BUDGETAIRE ET L’ELABORATION DES TABLEAUX DE BORD Matière : OUTILS DE CONTROLE DE GESTION Professeur : Mr Olivier de la Villarmois Préparer par : NOURY Hanane AMACHKI Meriem

LA REDUCTION DES COÛTS PAR LA REDUCTION DU TAUX D’AVARIES I. LES AVARIES II. LES CAUSES DES AVARIES III. LES CONSEQUENCES DES AVARIES IV. PROPOSITIONS DE SOLUTIONS Chapitre II : LES PALETTES I. LA GESTION DES PALETTES 1. Le facteur exogène 2. Le facteur endogène II. COÛTS LIES AU TRAITEMENT DES PALETTES 1. Chez le fournisseur 2. Chez UNICAO III. PROPOSITIONS ANNEXE ……………………………………………………………………....Page 46 INTRODUCTION

3- Les autres types d'échanges commerciaux C- Les enjeux du commerce électronique 1 – Les apports potentiels de la création d’un site marchand 1.1 – Vers une meilleure gestion 1.1. a – Suivi de la commande 1.1. b – Assistance, conseil 1.1. c – Gestion des réclamations 1.2 – Réduction des coûts de transaction 1.3 – Ouverture internationale 1.3. a – Présence sur l’ensemble du marché francophone 1.3. b – Extension à

Rôle 2- Attribution II- La direction marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair . I- Notion de la satisfaction II- Presentation du questionnaire

économique ou commerciale, la qualité des produits, l’efficacité des actions d’amélioration entreprises, l’amélioration des compétences ou le degré de déploiement des actions stratégiques ? Les indicateurs de mesure sont-ils adaptés aux objectifs de la stratégie voulue ? Le système d’information permet-il de disposer facilement de ces indicateurs et en quoi le système de mesure permet-il de faire progresser l’entreprise ? Le tableau de bord sert-il au reporting, au pilotage de l’activité, à la communication

Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée