Stratégie De Gestion Des Réclamations

de l’exécution et ceux de la mesure. Dans un contexte stable, ce raisonnement peut jusqu’à un certain point refléter la réalité. Il est vrai que lorsque nous travaillions à flux poussé avec très peu de perturbation, nous pouvions axer la gestion sur la planification et les procédures. La performance pouvait donc être évaluée en termes purement productiviste et financier. L'objectif demeurant : l’augmentation de la production et la diminution des coûts. Aujourd’hui, bien que le contexte ne

Rapport de Stage Elaboré par : Jeridi Ahmed Lieu d’étude : Institut Supérieure de Gestion Encadré par : Talbi Mondher ASKRI SANA Lamia ben braeik ARFAOUI RAAFET 1 Sommaire : Remerciement Introduction : -1-Présentation de l’entreprise : -1-1-Présentation générale d’ooredoo : -1-2-Présentation du réseau de vente : -2- Direction commerciale : -2-1-Présentation -2-2-Organigramme -3-Présentation du centre de service d’Ariana -3-1-Le centre de service -3-2-Mission -3-3-Les objectifs

fournisseurs de la PMEIntitulé de la situation professionnelleRépondre à une réclamation d’un client.Lieu, période et durée de réalisation  Dans l’établissement Simone Weil paris, et cela m’a pris une durée de 2h environ pour le faire.Cadre de la Situation professionnelleLes travaux de Madame Le Bréhac ont été reportés suite aux conditions météorologiques et nous lui proposons un autre rendez-vous qui lui conviendrait bien.Problème de gestion soulevé et enjeux de la situationDe communication écriteL’enjeu dans

BMCI Banque Marocaine pour le Commerce et l'Industrie Master Contrôle de Gestion Mémoire de fin d'études sous le thème : Analyse critique du système de contrôle de gestion de la BMCI Elaboré par : Mme Mouna BERADY Encadré par : M. Azzeddine ANDALOUS Année universitaire : 2003 - 2004 Sommaire TTUUREMERCIEMENTS TTUUAVANT-PROPOS TTUUINTRODUCTION TTUUCHAPITRE PRELIMINAIRE : PRESENTATION DE LA BANQUE MAROCAINE POUR LE COMMERCE ET L’INDUSTRIE TTUU1. TTUU2. TTUU3. TTUU3.1. TTUU3.2

 Rapport du Projet de Fin d’Année Gestion de post-production dans une usine de confection Session de Juillet Année Universitaire 2005-2006 INTRODUCTION

---- La Gestion des Circuits de Distribution Et de la Force de Vente au sein de la Direction Commerciale de la CBGN. I - Les fonctions de la Direction Commerciale………………………………15 II - La gestion des Circuits de Distribution…………………………………..20 1. Généralités sur la distribution………………………………………….20 2. La gestion de la distribution à la CBGN………………………………...23 III -La gestion de la Force de Vente………………………………………….28 1. Généralités sur la force de vente………………………………………28 2. La Gestion de la

L’impact des actions de communication engagées par Redal sur le Grand Public 1 Remerciements Avant d’entamer ce rapport, nous tenons vivement à remercier toute personne qui a participé directement ou indirectement à la préparation de ce projet. Pour cela, nous tenons à exprimer notre profonde reconnaissance à notre Professeur et encadrant Monsieur ZERRAD Jaouad pour son encadrement, son orientation et son aide inestimable, et sans lesquels ce projet n’aurait pas pu voir le jour. Nous adressons

temps de crise, les entreprises devraient tout faire pour toujours mieux soigner leurs clients et leurs contacts extérieurs. Surprise, il n'en est rien en réalité, d'après le classement que vient de publier la société de conseil et de formation en stratégie Human Consulting Group (HCG). « De plus en plus, les entreprises développent un incompréhensible réflexe protectionniste et se bloquent dès lors qu'on leur demande la moindre information », observe Fabrice Lanoë, PDG de HCG. D'après lui, que l'on

client dans le temps ; mieux prendre en consideration les concurrents (offres, tarifs, etc.) dans le management quotidien de la relation client; manager les incidents critiques sans se limiter a la gestion de la qualite de service; et prevenir les incidents critiques plutot que gerer quelques reclamations. entreprises de service doivent certes maintenir les relations existantes mais elles doivent aussi les developper durablement et multiplier les ventes croisees (« cross selling ») et les ventes

l’attention se porte de plus en plus sur le secteur des services, dont la croissance rapide lui a permis de supplanter les deux autres secteurs de l’économie, l’agriculture et l’industrie, pour cela, les entreprises de services utilisent une stratégie de différenciation qui va leur permettre de se positionner sur le marché, car la part des services dans les dépenses des ménages a augmenté, et le côté matériel globale d’un produit(tangible) baisse au profit de côté immatériel(intangible)