Stratégie Marketing Air Algerie

Chapitre I : Généralité sur le Marketing 4 Section 1 : Le concept Marketing 1.1-Les définitions de Marketing 1.2-Les idées fausses sur le Marketing 1.3- Le Mix Marketing Section 2 : Le Marketing des services 2.1 Définition. 2.2 Les différentes formes du service 2.3 Les caractéristiques et spécificités des services 2.4Les étapes de cycle de vie d’un service 2.5 Le système de servuction. 2.6 Le Mix Marketing des services. Chapitre II: Le Marketing des Compagnies Aériennes 32

Thème : « Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction:

 Introduction A Chapitre I :marketing des services - 3 - Section1 : Notion des services : - 3 - 1.1-La nature des services : - 3 - 1.1.1-Définition des services : - 3 - 1.1.2-Les critères de classification des services : - 3 - 1.2-Les caractéristique des services: - 4 - 1.2.1- L’intangibilité : - 4 - 1.2.2- L’invisibilité : - 5 - 1.2.3- La variabilité : - 5 - 1.2.4- La périssabilité : - 5 - 1.3- Les composants d’un service: - 5 - 1.3.1- Le respect du client : - 5 - 1.3.2- Tenir ses engagements :

fidélisation client : stratégies, pratiques et efficacité des outils du marketing relationnel, édition Vuibert, Paris, 2004. * BOISDEVESY, (J.Claude): Le marketing relationnel, édition d’Organisation, 2001. * DAWKINS, REICHHELD (Frederick), l’effet loyauté, edition Dunod, Paris, 1996. * DEMEURE, (Claude) : Marketing, 5e édition Dalloz Sirey ; Collection Aide-mémoire, 2005 * J. LENDREVIE et D. LINDON : Mercator, 4ème édition Dalloz, 1990. * KOTLER et DUBOIS : Marketing et management,

Stratégie d’Air Algérie 2009/2014: Un milliard de dollars pour doubler l’activité Publier le 19.12.09 Air Algérie se met au diapason des standards modernes des grandes compagnies aériennes mondiales.Un milliard de dollars a été injecté dans son budget. Onze nouveaux appareils ont été acquis. Objectif : doubler l’activité d’Air Algérie à l’horizon 2014. Dans une longue interview au journal on-line Econostrum.info, le PDG d’Air Algérie, Abdelwahid Bouabdallah, est evenu sur les axiomes de la

l’organisme d’accueil « Air Algérie » Partie pratique : Chapitre1 : présentation générale de l’organisme d’accueil « Air Algérie » Dans ce chapitre, nous tenterons de présenter notre organisme d’accueil «air Algérie » en étalant les divisions et ces divers directions en particulier la division commercial ou nous avons passé la période notre stage pratique. -1-Historique et création de la compagnie air Algerie : La création de l’entreprise

Fondements du Marketing: Remarques Préliminaires Facilitateur: Ali Hammoutène Résumé Marketing stratégique / opérationnel * La distinction entre marketing stratégique et opérationnel n'a aucune raison d'être. Cette distinction est purement académique. * Dans le monde des entreprises, la stratégie et l'opérationnel sont indissociables. * Le cœur de la stratégie marketing est la stratégie de Segmentation, Ciblage et positionnement et les variables d'action communément appelés mix

tourisme Sous Section 1 : ATEL HOTELS NETWORK Sous Section 2 : Commercialisation sur GDS Section 3 : Une compagnie aérienne  Sous section 1 : Listes des compagnies aériennes Sous section 2 : Les compagnies aériennes optent pour différentes stratégies et voient la naissance de nouveaux acteurs. Section 4 : La location de véhicule  CHAPITRE 5 :LES PRINCIPAUX ACTEURS DE L’E-TOURISME : Section 1 : Les agences

d'Information « L'Avenir du transport aérien français et la politique aéroportuaire, M. Yannick Favennec, juillet 2003. DISTRIBUTEURS (AGENCES DE VOYAGE, ENTREPRISES,PARTICULIERS)CLIENTS (VOLATILITE) Figure 1: Les six forces de Porter -Management `Stratégie et Organisation' 4e Edition Jean-Pierre Helfer/Michel Kalika/Jacques Orsoni 1.1. L'émergence du marché des « Low Cost » : Pour les nouveaux consommateurs de transport aérien, prendre l'avion est aussi banal que prendre le train ou le bus, surtout

plus de vingt entreprises importantes sur tous les métiers connexes à 'industrie pétrolière tel que le forage , le raffinageIl possède aussi des participations significatives (entre 10 et 49% du capital) dans près de 50entreprisesmplantées tant en Algérie qu'à l'étranger. En 2004, le Groupe Sonatrach sest classé 12eme mondial parmi les compagnies pétrolières selonla revue internationale PIWqui prend en considéé ration des critères physiques (réserves dhydrocarbures, production) et des critères financiers