Stratégie Marketing B To B

Achats et résultats • Les évolutions de la fonction Pourquoi une démarche achats professionnelle? Pour être sure d’acheter le juste produit au juste cout dans les bons délais Achats B to B ≠ Achats B to C Achats B to B = démarche stratégique Achats = interface avec de nombreux services de l’entreprise Achats B to B = décision impactant directement le résultat de l’entreprise Historique • 1950: Production de masse fabrications intégrées: achats = centres de couts • 1960: Consumérisme: études de

sœurs, A L’école SUPTEM SOMMAIRE INTRODUCTION GENERALE………………………………………………6 Partie I : Apport Théorique………………………………………………………8 Chapitre 1 : Marketing Relationnel et Fidélité………………………….……...9 Section 1 : Concept et Construits du Marketing Relationnel…………………10 I. Définition du Marketing Relationnel………………………………..10 II. Théories de l’échange et construits de la fidélité……………………12 Section 2 : Le Concept de La fidélisation……………………………………..15 I. Bienvenue au consommateur

Présentation de l’entreprise p I- Marketing mix et analyse SWOT p A. Marketing mix p 1/ Produit p 2/ Prix p 3/Distribution p 4/ Communication p B. Analyse SWOT p 1/Forces p 2/Faiblesses p II- La communication commerciale et institutionnelle p A. Positionnement p B. Notoriété p C. Slogan p D. Etude du logo et de la chartre graphique p III- Objectifs et cibles de la communication p A. Objectifs p B. Cibles p 1/ Le B to B p 2/ Le B to C p IV- Moyens et budget

faire connaitre, vendre, se différencier de la concurrence … A qui s’adresse l‘entreprise ? Consommateurs ou clients -> B to C : business to consume (entreprise à consommateurs) , B to B : business to business (entreprise à entreprise), Prospects : celui qui n’est pas encore fidélisé Communication marketing : B to B to C : on achète un produit dans une entreprise autre, ex : bic au monop Communication interne : salariés (management) ; on prend la hiérarchie de l’entreprise

positionnement Rappel des 3 niveaux de marketing [pic] Rappel des 3 niveaux de réflexion (et de décision) marketing : Long terme : Marketing stratégique Moyen terme : Politique marketing Court terme : Marketing opérationnel Il existe 2 niveaux de segmentation : la segmentation stratégique et la segmentation marketing «traditionnelle» Elles sont complémentaires et la segmentation stratégique précède la segmentation marketing |Critères de

I. Stratégie de la communication   Construction de l'image   " Nespresso, what else ? " La signature résume, à elle seul, l’originalité et la force de cette marque dont toute la stratégie marketing a consisté à nous faire oublier le produit pour nous proposer un art de vivre et de consommer autrement.   Nespresso cherche avant toutes choses à développer sa notoriété et à asseoir son image auprès du grand public. La première opération en ce sens a été la campagne de publicité avec Georges

Définition du marketing : - Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’aux parties prenantes (AMA, 2004) Les 10 champs d’application du marketing - Les biens - Les services - Les expériences - Les évènements - Les personnes - Les propriétés, centres commerciaux

Le marketing ou mercatique est défini comme : « L'ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés2. » Cet ensemble est particulièrement riche et se caractérise par les idées-forces suivantes3 : 1. Orienté vers

processus vieux comme le monde 7 b) Le buzz, un petit mot qui fait beaucoup de bruit 7 c) Le buzz… quel Ramdam ! 8 d) Le marketing viral 9 2) Du bouche-à-oreille au buzz marketing 9 a) Développement des Nouvelles technologies de l’information et de la communication 10 b) Vers le consomm’acteur : ascension de la pyramide de Maslow 17 c) La communication « one to one » 21 II. Le buzz, 5ème piliers du Marketing 24 1) Le buzz devient-il la condition

votre responsable vous demande de commenter le tableau (fourni en annexe 5) qui croise les sinistres et la satisfaction quant aux délais d’indemnisation. Annexe 1 : Totalgaz en plein dans le CRM. Après avoir testé à plusieurs reprises le marketing relationnel, la marque du groupe Total vient de dévoiler son nouveau site internet, une démarche orientée vers la relation avec ses clients et prospects ; Jusqu’à présent, les professionnels du GPL hésitaient à faire du MD. Le marché était dominé