Stratégie à Long Terme Decathlon

contexte Concurrence exarcébée, mondialisation, banalisation des produits, volatilité des clients poussent aujourd’hui le commerce à placer le consommateur au cœur des stratégies marketing et commerciales. Mais, les coûts d’acquisition d’un prospect sont de plus en plus élevés. D’où l’importance d’une stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients

la fidélisation ? Patricia SERGENT Promotion 2000 Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL

FIDELISATION Présenté par : Kaled Ahmed Table des matières Table des matières 2 Thème et contexte 4 1. Pourquoi la fidélisation est un enjeu stratégique aujourd’hui 5 1.1 La notion de fidélisation 5 1.1.1 Fidélité à la marque 5 1.1.2 Fidélisation 6 1.2 Le contexte actuel 7 1.2.1 Un consommateur zappeur 7 1.2.2 Du marketing de masse au marketing « one to one » 8 1.3 La fidélisation : un enjeu stratégique 9 1.3.1 Le concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL

Connaissance de la distribution I. Du commerce à la distribution Le commerce s’est développé au moyen-âge grâce aux croisades et à l’apparition des premières boutiques. Le commerce à subi beaucoup de changements. La distribution arrive au Canada en 1821 : « l’ancêtre du grand magasin ». Deux pays ont développé la distribution moderne : la France et les Etats Unis. A. L’HISTORIQUE DE LA DISTRIBUTIOn 1. Première phase : le 19ème siècle L’élément détonateur est la révolution industrielle :

sont encore loin d’être maitrisés par les entreprises. A travers ce livre blanc, les experts d’Up 2 Social ont souhaité poser les bases d’une stratégie sur les médias sociaux en abordant l’ensemble des éléments à prendre en compte lors de la conception de la stratégie sociale d’une marque. Ils ont également souhaité vous donner l’ensemble des éléments vous permettant de mieux appréhender les enjeux que représentent les médias sociaux et la place à leur donner, tant dans l’organisation de l’entreprise

INTRODUCTION à L’ENVIRONNEMENT de la FIRME L1AES ____________________________________________________________ ______________________________ Cours magistral « Introduction à l’étude de l’environnement de la firme » Philippe Norigeon Objectif : vous permettre d’appréhender les environnements dans lesquels les entreprises évoluent. Ces environnements sont des menaces mais également des opportunités pour les entreprises. Afin d’anticiper les menaces et de tirer profit des opportunités, les entreprises

biPrêt-à-porter : KIABI enregistre un chiffre d’affaires 2010 de 1 309 millions d’euros 28.04.2011, Information communiquée par l'enseigne Kiabi, spécialiste du prêt-à-porter à petits prix, enregistre en 2010 un chiffre d’affaires de 1 309 millions d’euros, en croissance de 24,1 % par rapport à 2009. Pour 2011, l’enseigne souhaite renforcer ses positions en France et à l’international à travers ses 430 magasins. Ainsi, en France, Kiabi s’impose comme le numéro 1 en volume. Hors Hexagone, le

raison d’etre dans l’accomplissement d’une tâche spécifique au sein de son environnement. A l’origine, elle poursuit une mission. Cette mission repose sur cinq «éléments : * L’histoire de l’entreprise, * Les préférences des propriétaires et dirigeants, * L’environnement, * Les ressources, * Les compétences distinctives. Pour définir la mission de l’entreprise, la direction générale doit répondre à cinq questions fondamentales : * Quel est notre métier ? * Qui sont nos clients 

entrepreunariat : de quoi parle-t-on ? * Mot assez compliqué apparu dans les sciences de gestion en France dans les années 80,90. C’est la traduction d’un terme anglais qui est lui-même d’origine française = « entrepreneurship » construit à partir de la racine « entrepreneur ». On va parler d’un domaine qui va s’intéresser, si on prend le terme et son origine, aux sciences de l’entrepreneur et tout ce qui concerne l’acte d’entreprendre, le phénomène entrepreunarial. * L’entrepreunariat est un

mandat de délivrer des marchandises à bord d’un navire. ACCORD DE COOPÉRATION- Entente contractuelle de distribution et d'animation des ventes entre un producteur et un distributeur. ACCROCHE- Phrase placée au début d’un publipostage ou sur une affiche qui attire l’attention du prospect. ACHAT D'IMPULSION- Achat spontané sur le lieu de vente. Ex : le yaourt aux fruits à la place du yaourt nature, le fruit exotique à la place du kilo de pommes, le paquet de bonbons à la caisse encombrée, etc. ACHAT