Stratégies Commerciales De Bnp Paribas

de BNP Paribas Ø François Villeroy de Galhau n L’activité de Cetelem en France Ø Yves Gaudin n Le développement International de Cetelem Ø Bruno Salmon n Savoir-faire et innovation : des facteurs clés du succès de Cetelem Ø Philippe Reffay Ø Marc Campi n Conclusion - Se développer de façon sécurisée - Le partage des savoir-faire et de l’innovation - La croissance externe : un outil pour accélérer le développement Ø François Villeroy de Galhau Journée Investisseurs BNP Paribas

Historique BNP Paribas est une banque française, elle est née le 23 mai 2000 de la fusion de la Banque nationale de Paris (BNP) et de Paribas. Elle est cotée au Premier Marché d'Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. C'est la première banque de la zone euro par la capitalisation boursière. La BNP est née en 1966 de la fusion de la BNCI (Banque Nationale du Commerce et de l'Industrie) et du CNEP (Comptoir National d'Escompte de Paris). Elle est privatisée en 1993. À l'origine Compagnie

être confondu avec l’offre de services financiers des assureurs appelée « Assur finance ». B. Présentation de BNP Paribas Assurance BNP Paribas Assurance conçoit et commercialise ses produits et services dans les domaines de l’épargne, la prévoyance et l’assurance dommages sous deux marques : • BNP Paribas pour les produits distribués par le réseau des agences BNP Paribas en France, • Cardif pour les autre réseaux et partenaires distributeurs, en France comme à l’international

chiffres clés. Ses axes stratégiques. II / Problématique et plan du rapport : Œ Annonce de la problématique et du plan. • Contenu du plan : @ Partie I : L’élaboration d’une nouvelle stratégie, une nécessité pour le Groupe Société Générale : A / L’échec de l’OPA, à l’origine de l’émergence d’une stratégie internationale. B / L’émergence incontournable de no uveaux axes stratégiques. @ Partie II : L’internationalisation, nouvelle modalité de développement de la Société Générale : A / Les

information sécurité & internet A propos de la BMCI * L’essentiel du Groupe BMCI   * Gouvernance   * Nos valeurs 1. Les 4 valeurs du Groupe BNP Paribas   2. Satisfaction clientèle   3. Conformité et déontologie   *   * Les filiales 4. ARVAL   5. BMCI Assurance   6. BMCI Banque Offshore   7. BMCI Crédit Conso   8. BMCI Bourse   9. BMCI Finance   10. BMCI Gestion   11. BMCI Leasing   *   * Activités

précis, d'une excellente maîtrise des processus et d'une qualité de service homogène dans tout son réseau d'agences. Orienté « client », le référentiel ISO 9000 insiste fortement sur la relation développée avec la clientèle lors des échanges commerciaux (accueil, informations, prestations, assistance, ...), qui va bien au-delà de la réalisation de la prestation, permettant ainsi à la BMCI de mettre en place un véritable dispositif de gestion de la relation client. Juin 2003 : la BMCI obtient la

Stratégie de distribution I. Moyens de fidélisation utilisés par les entreprises II. La politique de relation client A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF III. Comparaison des comportements de consommation : différents segments de consommateurs types A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer

du groupe et ses opérations stratégiques 1er groupe bancaire et d’assurance de France et d’Europe et 5ème mondial, BNP Paribas est né en 2000 de la fusion de deux grandes banques : * La Banque Nationale de Paris, crée en 1966 par la fusion de la Banque Nationale pour le Commerce et les Industries, et du Comptoir national d'escompte de la ville de Paris. * Et Paribas, banque crée en 1872 par la fusion de deux banques : la Banque de Crédit et de Dépôt des Pays-Bas, et de la Banque de Paris

I) Analyse commerciale structurée et actuelle de l’UC dans son contexte local et sans le contexte du réseau 1-1) L’agence dans son réseau • Structure du réseau Un réseau commercial est un ensemble organisé de points de ventes liés par des intérêts communs de nature commerciale, juridique et financière. Les points de vente du réseau partagent une même enseigne et présentent une offre de services aux caractéristiques communes. D’un point de vue national, le réseau compte 2200 agences. D’un

REMERCIEMENTS Avec grand plaisir je voudrais remercier à tout le personnel de la banque BNP PARIBAS pour m’avoir accueilli pendant un mois, pour les bonnes conditions du travail, de m’avoir fait confiance, pour les missions qu’elle m’a chargé d’effectuer et pour la possibilité d’acquérir une expérience très enrichissante sur le plan professionnel. Je remercie particulièrement le maître de stage M. Eric BOURDIN, le responsable du stage Mme Elodie LYONS pour m’aider, donner des renseignements