Suffit T Il D Avoir Les Bonnes Idées Pour Communiqué Efficacement à L Orale

ORALES E4 ET E6 A L’ATTENTION DES APPRENANTS BTS Banque Option « Particuliers » Option « Professionnels » FRANCE OUTRE-MER Vous vous préparez aux épreuves d’examens du BTS banque. Le descriptif des épreuves figure dans la brochure intitulée « Organisation du cycle d’études et des épreuves d’examens », qui vous a été remise en début d’année. Vous trouverez dans le présent document : le calendrier des épreuves d’examens, la liste des thèmes proposés pour le dossier relatif à l’épreuve E6

clients sur les évolutions, de les suivre, de les fidéliser, ..... Tout un ensemble de compétences qu'il est nécessaire d'acquérir et de développer. Un comportement de Marketeur ! Le commercial: véritable "Consultant" ! Comportement qui consiste à être proche du terrain, des clients! Bien cerner leurs besoins, leurs attentes, construire et piloter une solution en réponse aux besoins décelés et validés. Collecter les informations provenant du terrain, les analyser. Accompagner avec efficacité les

REMERCIEMENT La DRIF remercie les personnes qui ont contribué à l’élaboration du présent document. Pour la supervision : M. Khalid BAROUTI M. Abdelaziz EL ADAOUI Chef projet BTP Coordonnateur du CDC/BTP Pour la conception : STANEA Valeriu :Formateur coopérant au CDC BTP Pour la validation : M.BERRA Abderrazak : M.GANDOUL Said : Formateur à l’ITA Inara Formateur à l’ITA Hay Hassani Les utilisateurs de ce document sont invités à communiquer à la DRIF toutes les remarques et suggestions afin de les

Compétence 8 et ses composantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Critères d’évaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Évolution de la compétence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 Compétence 9 Communiquer de façon appropriée . . . . . . . 21 Sens de la compétence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Compétence 9 et ses composantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 Critères d’évaluation . . . . . . . . . . . . . .

personnels (exemple : personnalité, émotions…) : facteurs psychologiques ou individuels (cf. chapitre 2) ; • les facteurs extérieurs liés à l’environnement de l’individu (exemple : famille, cadre social, culture…) : facteurs socioculturels ou collectifs. 2. L’influence réciproque individu/groupe Le groupe est la première instance qui lie un individu à d’autres personnes. Le groupe se définit comme un ensemble d’individus qui disposent de caractéristiques communes et qui partagent des valeurs

INTRODUCTION Quelle que soit la société, la communication se révèle être un aspect incontournable. C’est ainsi que dans tous les secteurs de l’expérience de la vie humaine, on fait toujours appelle à la communication. Sur le plan politique la communication détermine les campagnes électorales. En effet, l’homme politique, digne de ce nom commence par maîtriser des techniques de communication, des techniques de persuasion pour fédérer autour de lui

votre corps le miroir de vos pensées . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 4. Donnez-vous confiance en vous préparant à fond . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 5. C’est en forgeant qu’on devient forgeron . . . . . . . . . . . . . . .

Les principes de base du TOEFL® 17 20 PARTIE 1 Compréhension écrite 33 35 40 11 Aperçu 21Atelier de compréhension écrite PARTIE Il Compréhension orale 67 69 79 11 Aperçu 21 Atelier de compréhension orale PARTIE III Expression orale 115 117 128 1 1Aperçu 21 Atelier d'expression orale PARTIE IV Expression écrite 189 191 11 Aperçu 21 Atelier d'expression écrite 202 .SOMMRIRE INTRODUCTION. PARTIE V Appendices 223 225 229 236

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Complément de cours Filière : LICENCE PROFESSIONNELLE TECHNIQUES D’ASSURANCE Prof. TAHORI Mourad Année universitaire : 2013 - 2014 INTRODUCTION A LA COMMUNICATION  LE PROCESSUS ET LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATTION  LES PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATION  LA COMMUNICATION DANS TOUS SES ETATS  LA COMMUNICATION NON VERBALE  LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION CRITERES D’EFFICACITE DE LA COMMUNICATION  CREATION DES RAPPORTS  LE CADRE DE REFERENCE  L’ECOUTE ACTIVE  L’ARGUMENTATION