Suivre Les Commandes Clients Et Les Livraisons

place d’un site de commerce électronique 4 I – Les enjeux du commerce électronique 4 I.1 – Les apports potentiels de la création d’un site marchand 4 I.1.1 – Vers une meilleure gestion du SAV 5 I.1.1.a – Suivi de la commande 5 I.1.1.b – Assistance, conseil 5 I.1.1.c – Gestion des réclamations 6 I.1.2 – Réduction des coûts de transaction 6 I.1.3 – Ouverture internationale 7 I.1.3.a – Présence sur l’ensemble du marché francophone

Kaouthare Bassit Nom et Prénom de l’étudiante : Claire Steinmayer Nom de l’entreprise : The Other Store Sommaire Remerciements : 4 Introduction : 5 1. The Other Store 6 1.1 – The Other Store, le leader de l’e-retail français 6 1.2 Le service client. 9 2. Mon stage au sein de The Other Store 12 2.1 Les Outils utilisés lors du stage 12 2.2 Missions opérationnelles 13 3. Analyse des compétences acquises chez The Oz 18 3.1 Objectifs, problèmes rencontrés et solutions apportées 18 3.3 Auto-évaluation


contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires) Rédiger et mettre en forme les différents contrats commerciaux en tenant compte des caractéristiques des clients Vérifier la conformité des contrats commerciaux au droit et aux usages courants de l’entreprise et de la profession  Suivi des ventes et des livraisons Traiter les commandes clients S’assurer du suivi de la mise en production S’assurer du suivi de l’expédition Suivre les livraisons Vérifier la conformité

qui a été convenu avec le client. Missions principales : Prendre en charge le transport Elaborer un plan de transport. * Contrôler et valider la faisabilité des transports et des chargements. * Adapter les moyens de transport aux besoins de façon à obtenir un plan de transport optimisé.   Analyser et planifier le travail * Valider les études techniques et les coûts et suivre leur mise en place opérationnelle. * Contribuer à la satisfaction des clients externes et des demandeurs

aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES 33 Lexique

suivant : En amont de la commande par le client, il y a les négociations avec les différents fournisseurs ; quantités, disponibilité, délais de livraison, type d’emballage… afin de s’approvisionner La réception des livraisons des fournisseurs : déchargement des marchandises à quais, stockage, reconditionnement, contrôle, qualité, etc. La préparation des commandes reçues des clients : les articles son étiquetés, scannés, reçoivent un numéro de commande, le nom du client, une référence casier où

au mieux et au plus vite aux besoins de ses clients internes. Mais elle est également le client de ses nombreux fournisseurs externes, elle a pour mission d'acquérir les biens et services dont ses clients ont besoin, dans les meilleures conditions commerciales. Les approvisionnements ont quant à eux en charge : Le calcul de la quantité à commander et de la date à laquelle cette quantité doit être livrée, Le passage de commandes, Le suivi de livraison, La gestion des stocks. Ces deux fonctions

difficile à tenir que certains concurrents disposent d’un avantage en terme de prix : les grandes quantités de carburant commandées leur permettent de réduire le coût unitaire du litre à la pompe. Or, Octan ne dispose pas d’un réseau suffisant pour commander d’aussi gros volumes. L’entreprise est présente sur un marché fortement concurrentiel : les grandes compagnies pétrolières comme Total, BP, Shell et Esso occupent une place significative. Derrière ces géants, Octan se fait rattraper par quelques

1. Les aléas liés aux flux amonts : nature, enjeux, 1. Les deux modes de gestion de stock. 2. Limites des modes de gestion et rôle du gestionnaire de flux 2. Gestion des demandes clients - logistique aval 31 1. Gestion automatisée des commandes clients - DA et QMax 2. Gestion des retards et information des clients 3. La journée type du gestionnaire de flux 33 Conclusion 40 Bibliographie 41 Remerciements Je tiens tout d’abord à remercier l’entreprise Prodipact pour avoir accepté de m’accueillir

comporter plusieurs sections : recherche de fournisseurs, commandes, livraison avec le magasin et la réception. Le travail est effectué par le service achat ou le service économe. Dans le cas général, le processus d'approvisionnement se déroule donc comme suit : ➢ consultation de divers fournisseurs; ➢ sélection des offres les plus intéressantes; ➢ commandes; ➢ surveillance des délais de livraison; ➢ livraison et réception de la marchandise; ➢ Réception et contrôle