Suivre Les Commandes Clients Et Les Livraisons

Abdellatif CHTAIBA PGM : Promotion 2011 SUJET : RISQUE CLIENTS : CAS DE LA SOCIETE MARGAFRIQUE COMMENT PEUT-ON MAITRISER LE PROCESSUS VENTES-CLIENTS DE (LA PRISE DE LA COMMANDE A L’ENCAISSEMENT ?) Encadrant de mémoire : M .GUELZIM Med

1.1 INTRODUCTION AU MÉTIER D’EMPLOYÉ DE LOGISTIQUE OU DE TRANSPORT TITULAIRE DU BEP À l’issue de sa formation, le titulaire du BEP logistique et transport occupera un poste d’agent en qualité de réceptionnaire, préparateur de commandes, agent d’expédition, magasinier ou employé d’un service logistique ou de transport. Il/elle est placé(e), selon l’emploi occupé, sous l’autorité du responsable d’exploitation ou d’agence, du responsable logistique ou du magasin, du responsable

J’ai décidé de développer cette étude à la suite d’un travail complet réalisé chez un client : la mise en place d’un logiciel de gestion commerciale. En effet en effectuant ma mission chez le client, je me suis pris d’intérêt pour le logiciel de gestion commerciale. Ainsi j’ai voulu mettre en évidence les différents aspects d’un tel logiciel notamment les difficultés rencontrées par le client dans le choix du produit le mieux adapté en fonction de son activité mais aussi les avantages que présente

du Groupe Zine Groupe ZINE est un regroupement de trois sociétés qui opèrent dans le domaine d’eau et d’électricité, ces trois sociétés sont : ZINELEC – ZINCO – NOVELLI PUMPS. Les orientations du Groupe : * Satisfaire et fidéliser le client en lui fournissant des produits conformes à ses exigences dans le délai convenu. * Minimiser les coûts de production et de non qualité pour être compétitif par rapport à la concurrence locale et étrangère. * Améliorer la rentabilité en rendant

naissance au mariage, la communion, le baptême. L’assortiment est complet du faire part au menu, l’étiquette de table, la boîte à dragées. Voir annexe La fourchette de prix des faire part est comprise entre 0.40 cts et 3.20€ Le montant moyen des commandes varie entre 70 et 120€ Le Chiffre d’Affaires est en croissance annuelle de 20 à 30% Années | Chiffre d’affaires | Résultat | 2007 | 142 000 | -10 000 | 2008 | 435 000 | 10 000 | 2009 | 559 000 | 15 000 | 2010 | | 5 000 | Voir annexe

SYSTÈME DE COMPTES CLIENTS SYSTÈME DE COMPTES CLIENTS Direction du développement des entreprises Préparé par André Labelle, en collaboration avec Jacques Villeneuve et Louis Faucher Conseillers en gestion Publié par la Direction des communications : janvier 1997 Réédité par la Direction des communications et des services à la clientèle : avril 2003 Révisé : juillet 2004 Actualisé : juillet 2004 Réimprimé : avril 2001 Numéro de document : 1538 Toute reproduction de ce document est

avaient déjà acheté un produit sur internet. Face à ce potentiel d’expansion et aux nombres grandissant d’acteurs sur le marché les sites de vente en ligne ne peuvent plus se contenter d’une offre centrée uniquement sur le produit car les clients sont devenus plus volatiles, ils doivent maintenant veiller à fournir des prestations de services liés à la vente pour conquérir des parts de marché, maintenir leur marge et devenir une référence dans la pensée des consommateurs. Pour répondre à cette

réalisation de chantier en étant particulier ou professionnel. Leur meilleur atout pour répondre aux attentes de leurs clients et d'assurer la rentabilité de l'entreprise est une politique résolue de qualité pour leurs produits et leurs différents services. Au sein du service commercial, mon rôle fût de créer un fichier pouvant calculer la rentabilité qu'apporter le matériel vendu aux clients par les commerciaux et de tenir le rôle d'hôtesse d'accueil. Le déroulement du stage s'est éffectué en plusieurs

compétitive. Dans le secteur qui nous intéresse, à savoir le secteur de l’automobile, domaine où la logistique a acquis ses lettres de noblesse, nous avons noté que la maitrise de l’information lors de la saisie des commandes est vitale à une réponse efficiente et rapide aux attentes des clients dans un environnement férocement concurrentiel. Fraîchement installé, Ford « Elsecom Motors » avec son image de marque, son expérience mondial et son prestige, qui n’est pas à présenter, cherche à convaincre

consommateurs non professionnels (B2C). Mais ceci à été précédé par de nombreuses évolutions. Dans les années 1950, le consommateur se déplaçait à pieds dans des boutiques ou des grands magasins de centre ville. Il achetait peu mais souvent. La livraison n’était que très peu développée si ce n’est pour des produits comme l’ameublement. Les produits passaient de l’usine aux magasins régionaux puis aux grossistes avant d’arriver dans les boutiques. Puis vint l’âge d’or de la distribution avec