Syndrome d'épuisement professionnel par l'ennui

santé en gériatrie 15 1.4 Pré-enquête 16 Chapitre 2 : Approche conceptuelle 19 - 42 2.1 Les contraintes 19 2.2 Ethique, morale et valeurs 24 2.3 La dissonance cognitive 29 2.4 La satisfaction au travail 33 2.5 L’epuisement professionnel 37 Chapitre 3: Synthese de la problematique et formulation des hypotheses 43 - 49 3.1 Synthèse de la problématique 43 3.2 Les hypothèses 45 3.3 La methodologie de la recherche 45 3.4 Grille des entretiens 48 3.5 Modalites de

[pic] [pic] | Table des matières | Introduction Définition et description : a)      Syndrome Général d'Adaptation (SGA) b)      Eustress et distress c)      3 phases d)      Burn out Sources de stress : ex: le travail Impact sur la condition physique et les performances Risques : a)      Maladies fonctionnelles et organiques b)      Performance et niveau

................................................ 20 1.2.8 Stress professionnel .................................................................................................. 20 1.2.9 Bon et mauvais stress................................................................................................ 21 1.3 SYNDROMES D’ADAPTATION .................................................................................. 23 1.3.1 Syndrome général d’adaptation (SGA) .....................................

de travail: Villermé (1840) -> pénibilité au travail, réduction de la fatigue et accidentologie (approches expérimentales). l'évaluation des individus: Galton, Cattel, Binet et Simon -> différences individuelles et recrutement/orientation professionnelle (Psychotechnique). (adapter les personnes au travail). 1910-1920: intérêt naissant pour le contexte de travail -> apparition de la "psychologie industrielle" Dès 1930: intérêt pour les relations interpersonnelles et les phénomènes de groupe

dimensions cliniques : 1. Les préoccupations corporelles 2. La peur de la maladie 3. La certitude d’être malade avec absence de réponse à la réassurance MAIS AUSSI comportement de « vérificateur » de la santé et un « shopping médical ». Syndrome de préoccupations corporelles : - Intérêt excessif vis-à-vis du fonctionnement du corps et des symptômes physiques - Restriction du champ d’intérêt au domaine du corps et de la santé - Préoccupations corporelles sont obsédantes voire obsessionnelles

générale ………………………………………………………………………….. Partie I : Généralités sur le stress et es centres de la gestion de la relation client Premier chapitre : Le stress au travail…………………………………………… …………….. Deuxième chapitre : Le stress dans le milieu professionnel ……………………………………. Troisième chapitre : Les facteurs de stress ……………………………………………………… Quatrième chapitre : Les centres de gestion de la relation client…………………………………. Partie II : Enquête qualitative et quantitative Premier chapitre : Démarche

situations pouvant le mettre en danger. Attention à ne pas dépasser le point critique Si le stress perdure et que votre organisme est incapable de faire face car les dépenses énergétiques nécessaires sont trop importantes, vous passez à une phase d’épuisement. Vos défenses immunitaires perdent du terrain, ce qui vous rend extrêmement sensible aux agressions extérieures. Vous êtes dans un état de tension excessive. Votre soupape de sécurité explose. Apparaissent alors la fatigue, la colère, voire même

l’enfant avec différents stade d’âges. Wallon : développement affectif et cognitif. FACTEURS INDIVIDUELS DE VULNERABILITE OU DE RESISTANCE AU STRESS I. Alexithymie II. Profil comportemental de type A. III. Concept d’hostilité. IV. Concept d’épuisement vital et de lieu de contrôle. V. Sens de la cohérence et facteurs de résilience. VI. Interdépendance et distance à l’objet VII. Tempéraments à risque I. Alexithymie Recherche de profil de personnalité liés à certaines maladies psychosomatiques

. . . . .13 Stress professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Stress dans la sphère du travail . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Stress professionnel = danger . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 Conséquences du stress au travail sur la santé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18 Facteurs susceptibles de provoquer du stress professionnel . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . .13 Le stress professionnel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15 Qu’est-ce que le stress dans la sphère du travail? . . . . . . . . . . . . . . . .16 Le stress professionnel est-il dangereux? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16 Le stress au travail a-t-il des conséquences sur la santé? . . . . . . . . . .18 Quelles sont les facteurs susceptibles de provoquer du stress professionnel? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .