Synoptique Iso 9001

Management de la qualité Résumé : Les normes de qualité ISO 9001 version 2008 et ISO 9004 version 2000 A) La norme de qualité ISO 9001 version 2008 Les objectifs majeurs • Préciser, clarifier, améliorer la compréhension de l’ISO 9001 version 2000 • Améliorer la compatibilité avec la norme ISO 14001: 2004 • Faciliter l’intégration de la norme ISO 9001 avec d’autres normes de systèmes de management Exigences liées au système de management de la qualité • Structurer

donner au client la garantie, à priori, de la qualité du produit final. L'exigence des clients se fait plus grande mais surtout légitime. La notion de certification et de qualité totale surgit alors. Les normes qualités ( de type ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, Série des normes ISO 14000, OHSAS 8000) et ainsi que les certifications vont alors évolués de façon exponentielle. Depuis les années 1990, un nouveau concept apparaît, celui du client roi, une nouvelle période se dessine donc, celle de la qualité

1- Objectif La procédure a pour but de définir les dispositions et les responsabilités pour s’assurer que le système de management de la qualité et de la sécurité soit conforme à la politique qualité de l’entreprise, aux exigences des normes ISO 9001 et OHSAS 18001 et adaptée aux activités de l’entreprise. Pour ce faire, les dispositions et les responsabilités vont prendre en compte les éléments suivants : * Etablir et valider le planning prévisionnel d’audits qualité et sécurité internes

Paiement des factures www.fatouranet.poste.tn * Transmission de messages urgents www.webtelegram.poste.tn * E-Banking www.ccnet.poste.tn 2004 : Obtention par le réseau d'agences rapid-poste de la certification iso 9001 2006: Obtention de la certification de la qualité iso 9001 pour le réseau d'agences des colis postaux. 3. La poste en chiffres   Indicateurs | 2009   |   Effectif | 9 112    |   Taux d'encadrement | 26,56%   |   Revenus (en million de dinars) | 185,017   |   Nombre

Chapitre II : Etude bibliographique des systèmes de management……………26 I. Environnement, la norme iso 14001………………………………………..27 3 1. Constitution de la norme ISO 14001……………………………….27 2. Exigences de la norme ISO 14001…………………………………28 II. La démarche qualité, norme ISO 9001…………………………………….31 1. La démarche qualité………………………………………………..31 2. La norme ISO 9001………………………………………………..31 3. Exigences de la norme ISO 9001………………………………….32. III. Sécurité et santé au travail, le référentiel OHSAS 18001 v 2007…………34

Reengineering des processus (normes ISO VERSION 2000) Un exemple de projet Une entreprise de nettoyage décide d’ améliorer la satisfaction de ses clients au plus près de leurs exigences. Par conséquent, elle doit impliquer ses salariés dans une démarche de redéfinition de ses processus en vue de mettre son système de management de la qualité en conformité avec la norme ISO 9001 version 2000. Démarche Choix des processus prioritaires Passer en revue et identifier les 3 processus types de

Norme ISO 9001 version 2000. 1. Domaine d'application 1.1. Généralités La présente Norme internationale spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu'un organisme. a) Doit démontrer son aptitude à fournir régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. b) Vise à accroître la satisfaction de ses clients par l'application efficace du système, y compris les processus pour l'amélioration continue du système et l'assurance

renforcer leurs systèmes d’information, tel est notre métier de base qui nous mobilise depuis près de 25 ans. Soucieux d’améliorer continuellement notre qualité de service, nous avons mis en place un Système de Management de la Qualité, certifié ISO 9001 version 2008, apportant ainsi à nos clients une réelle valeur ajoutée en appliquant une Démarche Qualité fortement structurée. Ce choix volontaire, appliqué à l’intégration de solutions de gestion du meilleur standard international, innovantes

• la certification ISO 9001 Version 2008 de son service « Amana Messagerie Nationale» en Juin 2011. • Un taux de satisfaction des clients Entreprises établit à 91% en 2011, •  Un taux de satisfaction des clients Particuliers établit à 88% en 2011,     En mettant la qualité au centre de sa politique de développement, Poste Maroc s’engage à mettre en place, à maintenir et à améliorer son système de management de la qualité conformément à la norme ISO 9001 version 2008 pour les

d’application Elle s’applique aux audits qualité effectués dans tous les secteurs de l’entreprise dans le cadre de l’évaluation, de la mise en application et de l’efficacité du système qualité 3 Référence et document associé Norme ISO 9001 version 2008 ENR 01 B.QUA.PG.003 « Grille d’audit préétablies » 4 Abréviation RQ : responsable qualité 5 Responsabilités L’organisation des audits internes est sous la responsabilité du RQ. Chaque personne