Synthese Politesse

Objectifs | Moyen humains | Moyens matériels | Accueil | Créer un 1er contact favorable à l’achat.Créer un climat de confiance.Afficher l’image de marque de l’entreprise. | Le personnel :-le sourir-la tenue(vestimentaire et attitude)-la formule de politesse adapté. | L’institut :-rangement-agencement-décoration-luminosité-senteur-vitrines. | Recherche des besoins(la reformulation) | Cerner avec précisions les attentes du client. | Le questionnement :-poser les bonnes questions au bon moments-faire

néanmoins respecter certaines règles : − l’objet du message est très précis ; − le texte du message est concis et le style direct, mais sans utilisation du langage SMS ; − l’écriture est en minuscules − la mise en pages est sobre ; − la formule de politesse est simplifiée V. Les différents modes de diffusion. 1. Les modes les plus utilisés • En communication interne, la diffusion de messages par voie électronique se développe de plus en plus grâce à l’intranet et aux messageries

lentement les chiffres au besoin, assurez-vous que votre interlocuteur les a bien compris et notés. Faites-lui répéter si nécessaire. Parlez au temps présent et non au passé ou à l’imparfait. Ne dites jamais : «Je ne sais pas». Utilisez des formules de politesse telles que : ✓ « Merci .» ✓ « S’il vous plaît. » ✓ « Excusez-moi. » ✓ « Ne quittez pas, je vous prie. » ✓ « Bonne journée ou bonne fin de journée. » ✓ « Merci de votre appel. » ✓ « À bientôt ou au revoir. » ✓ « Puis-je vous annoncer

qui sont intéressantes à détailler. C. Le plan de réservations 1. Accueillir le client par une formule de politesse. 2. Se présenter en donnant son nom et sa fonction. 3. S’enquérir de l’identité du client. 4. Création de la réservation. 5. Facturations. 6. Prendre congé par une formule de politesse et un sourire. II. La réservation des futurs clients La réservation d’une chambre peut se faire de plusieurs manières différentes soit

Les couleurs … Rouge : rot Bleu : blau Vert : Grün Jaune : Gelb Orange : Orange Violet : violett Rose : Rose Blanc : Weißes Noir : Schwarz Marron : Marone Turquoise : Turkis Formules de politesse : Bonjour : Guten Morgen ! ( 6 – 12h ) : Guten Tag ( 6 – 18h ) ou Hallo ! Bonsoir : Guten Haben ( 18 – 24h ) Bonne nuit : Gute Nach Au revoir : Auf Wiedersehen ou Tschüs Excuse(z)-moi : Eintschuldigung ! Merci : Danke Merci (lorsque on reçoit) : dankeschön Je

certaines contraintes. LE SOUCI DES CONVENTIONS L'indication d'un lieu et d'une date, une formule d'appellation mentionnant le destinataire («Mon-sieur», «Chère amie»...), une formule d'introduction, annonçant la nature du message, une formule de politesse finale, la signature. L'ENONCIATION La première personne (pronoms personnels et adjectifs possessifs) désigne l'émetteur, la seconde désigne le destinataire. Dans la correspondance familière, la lettre utilise le tutoiement et choisit des

peu dépassé ! Une lettre de motivation contient obligatoirement les éléments suivants : • Les nom et coordonnées de l’expéditeur, • Le lieu et la date, • Les nom et coordonnées du destinataire, • Une interpellation, • Un texte, • Une formule de politesse, • Votre signature. Et éventuellement un objet, une référence, une liste de pièces jointes… Le contenu de la lettre Avec votre style et en cherchant à personnaliser votre lettre sans en faire trop, vous devez donner envie à votre lecteur de vous

en danger, un autre exemple est de dire « merci » si l’on vous donne quelque chose ou qu’on vous l’offre.  A retenir des mots clés Le respect, la politesse, la courtoisie, sociabilité, responsabilité, l’écoute et la tolérance sont les mots qui qualifient la civilité de nos jours donc celle que tout le monde doit partager et apprendre.  la politesse dans le sport comme le judo ! Sommaire: I.Civilité 1.Qu’es ce que c’est ?Quels en sont les principes et les limites ?  Définition en

 NE REPETEZ PAS LE CV  Adoptez la structure classique en 3 parties:  Vous-Connaissance de l’entreprise/ L’accroche  Je- Compétences que vous apportez  Nous- Concluez naturellement/ référence à l’entretien  Finissez avec une formule de politesse simple 13 Réussir votre entretien  Etape la plus importante du processus de recrutement, l'entretien permet d'exposer ses compétences, de démontrer son adaptabilité à l'entreprise et de manifester sa personnalité.  Il commence au téléphone

* après une ligne ou deux. Votre paragraphe doit comporter au minimum 3 lignes de texte. On ne coupe jamais un courrier avant la formule de politesse. Dans ce cas, mieux vaut réduire la police de votre texte afin de le faire tenir sur une page. ------------------------------------------------- La formule de politesse La formule de politesse doit impérativement contenir la formule de civilité utilisée plus Hautdans la lettre. Cependant, les adjectifs "chère" ou "cher" ne doivent plus prendre