Synthèse totale

entreprises pour faire « moderne ». Tout se « manage ». On parle de « management de la qualité », « management par la Qualité Totale  », « management des processus », « management des risques », « management de projet », « management des hommes », « management stratégique », « management de l'environnement », etc. C'est plus « tendance » si on l'emploie en anglais : « TQM : Total Quality Management », « BPM : Business Processus Management »,. Le top du top est de l'associer au mot « système » : « système

Définition IND 2501 Ingénierie de la qualité TQM est un mode de gestion de l’entreprise TQM : Gestion intégrale de la qualité = § TQM = Total Quality Management APPROCHE SCIENTIFIQUE + MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT

la Qualité RSE Responsabilité Sociale des Entreprises SMQ Système de management de la qualité SME Système de Management Environnemental TQM Total Quality Management TDM Toyota de Maroc Présentation D evant la multitude de sujets disponibles, nous avons concentré notre projet de recherche systématiquement sur, « la gestion de la qualité ». Certes, le choix du

de capacité de l’entreprise. Sur le plan théorique, cette notion est à rapprocher du concept de Qualité Totale, qui correspond à une approche particulière de la qualité en tant que « philosophie intégrée du management » (POWEL, 1995 d’après ROSS, 19932). En 2 ROSS J. (1993), Total Quality Management : Text, cases and readings, St Lucie Press, Delray Beach, FL. In POWELL T.C. (1995), « Total Quality Management as competitive advantage : a review and empirical study », Strategic Management Journal

LA QUALITÉ TOTALE Préparée par MM H.ZIDOURI et K.SAHAIMI ISCAE /CSG29 PLAN DE L'EXPOSE I INTRODUCTION  II TERMINOLOGIE  1- La qualité  2- L’assurance qualité (AQ)  3- La qualité totale  4- La certification  III HISTORIQUE : 3.1- Des années 40 aux années 60 3.2- Des années 60 aux années 80 3- Des années 80 à la En du siècle IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS :

l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la vie… Les médias en parlent, la publicité la met en vedette, les entreprises lui consacrent des soins attentifs. Les services publics et les administrations en sont venus, eux aussi, à viser la qualité totale. Les années 1980 ont vu, au plan mondial, s’intensifier un mouvement lancé depuis plusieurs décennies. Ce mouvement tend à s’insuffler dans toutes les activités de production ou de service, dans des comportements et des méthodes propres à obtenir

TQM LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE IMPLICATIONS POUR LA CRÉATION D’UN ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ACCEPTABLE ET VIABLE DANS LES SERVICES AUX ENTREPRISES LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 1 Services aux entreprises Le management par la qualité totale Implications pour la création d’un environnement de travail acceptable et viable dans les services aux entreprises LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE TOTALE 2 Séminaire à Bruxelles, 20-21 octobre 1999 Auteur: Nick Grisewood, Irlande

permettent de donner confiance a un client sur la capacité du fournisseur à répéter et a maitriser son niveau qualité. Figure 3 : Qualité= Prévention et amélioration continue Les Années 1990 : De l’assurance qualité à la qualité totale : La démarche assurance qualité est sous-tendue par les normes ISO. Les premiers certificats ISO 9001 apparaissent en France dans les années 1990.L’apparition de ces certifications est une bonne chose car elles représentent une démarche qualité qui

fonction de comparaison appliquée à l’automobile. 3.6 Les trois types de qualité définis par le modèle de Kano ................... 4. L’approche « Gestion de la Qualité » ...................................................... 5. Management par la Qualité totale ........................................................... 6. Les pionniers de la démarche qualité ...................................................... 6.1 Walter A. SHEWHART ....................................................................

Une organisation mieux définie, plus efficace Une meilleure appréhension du client. Le client est mieux situé, donc ses besoins mieux satisfaits Un état d’esprit favorable au progrès, à l’amélioration continue La qualité totale (Total Quality Management) La Qualité Totale est une vision idéale de la Qualité qui va plus loin que l'ISO. C'est un mode de management d’entreprise centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres, qui vise : . le succès à long terme par la satisfaction