Système Information Commerciale Sncf

1.1 CONTEXTE GEOGRAPHIQUE Le groupe Carbone Lorraine est une entreprise qui commercialise des produits par le biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour

remercier la société PROTECNO ainsi que Messieurs Lucien et Olivier TRAON de m’avoir accueilli dans leurs locaux. Je remercie particulièrement Olivier TRAON mon maître de stage, pour avoir accepté de me prendre comme stagiaire et pour les informations et le soutien qu’il ma apporté pendant mon stage Je remercie également Sébastien MENGUY pour l’aide qu’il ma apporté et Gilbert LE GAC, Responsables «Multicouches », ainsi qu’à Florent KARPUS Responsable «Méthodes Processus » qui m’a apporté

essentiel: Le résultat et la perception de la qualité dépendent du savoir faire du prestataire mais également du niveau d ’interaction client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition

(Milliard|PIB/hab |TAUX DE |DEFICIT BUDGETAIRE |BALANCE | | | |$) | |CHOMAGE | |COMMERCIALE | |http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/pays-zones-geo/ | | | | | 1-1-1. Europe et Monde ➢ Chômage en Europe On dénombre

 BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR TECHNICO-COMMERCIAL E5 – MANAGEMENT ET GESTION DE L’ACTIVITÉ TECHNICO-COMMERCIAL _______ Durée : 4 heures Coefficient : 4 ______ Matériel autorisé : - Toutes les calculatrices de poche y compris les calculatrices programmables, alphanumérique ou à écran graphique que leur fonctionnement soit autonome et qu’il ne soit pas fait usage d’imprimante (Circulaire n°99-186, 16/11/1999) - Tout document interdit Dès

particularités observées. Il importe que cette grille d’analyse prenne en compte des variables pertinentes. Celle de M. Goold et A. Campbell [1987] paraît appropriée car elle met en regard deux variables : la nature plus ou moins décentralisée du système de planification avec le type de contrôle utilisé. Or, il s’agit de deux variables essentielles du processus de planification. Nous proposons que ces variables servent à prendre en compte les modalités de différenciation/intégration. Le cadre théorique

alternance, que j’ai accepté car sortant d’un baccalauréat STG option marketing, le BTS MUC était pour moi la suite logique de mon courus scolaire. J’ai donc effectué une formation en alternance au sein de l’entreprise Foot Locker située dans le centre Commercial de Lyon Part dieu, et au sein de l’école du CNPC à Grenoble. Au cours de cette formation, j’ai pu m’intéresser à la vente directe avec les clients, Plus largement, ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender la relation clientèle. Au-delà

branches en droit français : L’activité de police judiciaire : c’est le service de police judiciaire. C’est l’ensemble des activités qui consiste à la découverte et la poursuite des infractions. On bascule en régime de justice au moment ou une information de justice est ouverte. A l’exception d’un peu de police judiciaire exploitée par la commune par rapport à la circulation. Pour le police administrative : c’est une police qui protège l’ordre public, c'est-à-dire à garantir la sécurité, la tranquillité

les associations Les associations sont rapidement parvenues à un profond accord sur le fond du dossier : constat des évolutions en cours, gravité de la pollution atmosphérique, réduction indispensable de la part des modes de transport routiers, information du public. Les associations placent leur contribution dans la logique du développement durable mis en évidence lors de la conférence de Rio des Nations Unies de 1992. 2.2 - Un débat sur les procédures à adopter Par contre, les associations

Besoin de sécurité | 1. Besoin physiologiques | Cette théorie a ses limites, elle est contestée. On ne respecte pas toujours cette hiérarchie. B ) Les domaines du marketing Les services publics sont amenés a pratiquer le marketing ( SNCF, RATP, La Poste, … ). Ils se préoccupent donc des souhaits des usagers. Les activités sociales pour les campagnes vis a vis du sida, la grippe A, la sécurité routière... Pour les associations caritatives, sportives, culturelles... Les activités politiques