Tableau Cap Soncas

.................... 1.3 Définir les responsabilités qualité ...................... 1.4 Suivre les résultats à l’aide d’un tableau de bord .............................................................. 47 48 52 53 57 © Groupe Eyrolles 1. Mettre sur pied un plan d’action pour atteindre ses objectifs et le suivre ..................... Sommaire VII 1.5 Créer son tableau de bord avec des indicateurs pertinents........................................................... 1.6 Des exemples d’indicateurs

......... 1.3 Définir les responsabilités qualité ...................... 1.4 Suivre les résultats à l’aide d’un tableau de bord .............................................................. 47 48 52 53 57 © Groupe Eyrolles 1. Mettre sur pied un plan d’action pour atteindre ses objectifs et le suivre ..................... Sommaire VII 1.5 Créer son tableau de bord avec des indicateurs pertinents........................................................... 1.6 Des exemples

des bilans........................................................... 1.3 Définir les responsabilités qualité ...................... 1.4 Suivre les résultats à l’aide d’un tableau de bord .............................................................. 47 48 52 53 57 © Groupe Eyrolles Sommaire VII 1.5 Créer son tableau de bord avec des indicateurs pertinents........................................................... 1.6 Des exemples d’indicateurs qualité................... 2. La résolution

atteint à la fin de la commande. * Quinzaine : C’est une promotion proposée par Lyreco qui n’est disponible que pendant un laps de temps de 15 jours. Un tableau récapitulatif du nombre de références vendues par conseiller ainsi que la quantité vendue permet d’effectuer un classement des conseillers, selon les points cumulés. Ce tableau permet de savoir où se positionne le conseiller parmi les autres (concurrence entre les équipes), et pour savoir ci celui-ci pourra bénéficier d’une prime en

délit CHAPITRE 8 ■ Intégrer les indicateurs spécifiques d’un point de vente Connaître les indicateurs opérationnels de gestion économique d’un point de vente Clarifier les indicateurs de performance et de pilotage L’animation de la réunion tableau de bord par les acteurs de la performance CHAPITRE 9 ■ Faire le lien entre gestion et management d’un point de vente 106 108 110 113 Quels processus gérer ? Pourquoi gérer tous ces processus ? Comment gérer tous ces processus ? V MANAGEMENT

90 CHAPITRE 8 93 ■ ■ Intégrer les indicateurs spécifiques d’un point de vente Connaître les indicateurs opérationnels de gestion économique d’un point de vente Clarifier les indicateurs de performance et de pilotage L’animation de la réunion tableau de bord par les acteurs de la performance CHAPITRE 9 ■ Faire le lien entre gestion et management d’un point de vente Quels processus gérer ? Pourquoi gérer tous ces processus ? Comment gérer tous ces processus ? V 94 98 103 106 108 110 113

NEIGE (vente à la) BRAIN STORMING BRIEF, BRIEFING BRIEFING annonceur BRIEFING de présentation BRIEFING média BUS MAILING BUSINESS TO BUSINESS BUZZ GROUP BVP C CA CADEAUX CADENCIER CAHIER DES CHARGES CALL CENTER CANAL de distribution CAP (argument) CARGO CARTE de fidélité CARTE perceptuelle CARTE PRIVATIVE CASH & CARRY CATEGORY killer CCI CCIFE CDEC CEN CENTRALE D’ACHATS (d’espaces publicitaires) CENTRALE D’ACHATS (distribution) CENTRE D'APPEL (téléphoniques) CENTRES

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 Outil 6 Outil 7 Outil 8 Outil 9 Outil 10 Outil 11 Outil 12 Dossier 3 La pyramide des besoins de A. Maslow. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les motivations SONCAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Le processus de décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La courbe d’adoption des produits nouveaux . . . . . . . . . . . . . La matrice attentes/satisfaction

descriptives. L’ACM généralise l’AFC à un nombre de variables supérieur à deux. ACP (Analyse en Composantes Principales). Méthode d’analyse de données appartenant aux analyses multivariées descriptives. L’objectif est de résumer l’information d’un tableau individus/variables en remplaçant les variables initiales par des variables composées moins nombreuses (facteurs ou méta-variables). (Atelier de Dessin Assisté pour la Gravure de l’Intaglio et de l’Offset). Système informatique mis au point par la

êtes-vous ? Le test ci-après prend en compte plusieurs thèmes de la prospection : le mental, l’organisation, le suivi. À chaque fois, il suffit de répondre aux cinq questions pour estimer les points forts et les axes de progrès pour vous ou votre équipe. Tableau 1.1 – Testez vos qualités de prospecteur 1. Mental Vous considérez et traitez vos prospects comme des clients. Vous savez revenir chez un prospect même après plusieurs refus. La prospection, c’est un plaisir ou encore une occasion de tester ses méthodes