Technique De Fidelisation Bancaire

de parties totalement indépendantes. Chaque exemple donne lieu à une série de 3 documents : - le texte du sujet ; - la proposition de corrigé avec un barème ; - un ensemble de 3 grilles permettant de repérer les points de programme évalués, les techniques mobilisées et les capacités évaluées. Sommaire Sujet exemple n°1 Texte du sujet Corrigé Grilles des connaissances et capacités évalués Sujet exemple n°2 Texte du sujet Corrigé Grilles des connaissances et capacités évalués Page 2 Page 3

l’autofinancement et réalisaient beaucoup de projets d’investissements. Au cours des dernières années, les clients avec lesquels la RADEEF réalise son marché a augmenté d’une manière éblouissante. Et pour gérer cette masse importante de clients, de nombreuses techniques de Gestion de Relation Client ont été introduites en donnant ainsi naissance à une nouvelle discipline dans le domaine commercial. Ainsi, les stratégies marketing des entreprises ont connu de profondes mutations, le passage d’une logique « produit

PROSPECTION COMMERCIALE AU CLIENT 38 VI .1 – Construire la proposition commerciale 38 VI . 2 – La négociation avec le client 39 VI . 3 – Les facteurs clés de succès à maîtriser 40 VII – SUIVI ET FIDELISATION DES CONTACTS CLIENTS 41 7.1 – Le suivi des contacts clients 41 7.2 – La fidélisation des clients 41 7.3 – Capitaliser la connaissance client au service de son activité de conseil 42 CONCLUSION ETUDES DE CAS INTRODUCTION Le but de ce séminaire est de vous permettre

SOMMAIRE DEDICACE REMERCIEMENTS AVANT PROPOS INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : GENERALITE SUR LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE ET PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE CHAPITRE I : LA FIDELISATION I – Approche théorique de la fidélisation II – Stratégie de fidélisation III – Les Plans d’action de fidélisation CHAPITRE II : PRESENTATION DE BOLLORE AFRICA LOGISTICS COTE D’IVOIRE I – Présentation

cadre conceptuel, valider ses forces et ses faiblesses, ainsi que sa capacité à expliquer le phénomène de conceptualisation de la relation en ligne entre la banque et son client. Mots clés : marketing relationnel, commerce électronique, relationnel bancaire, banque en ligne, relation en ligne. Remerciements : Les auteurs tiennent à remercier sincèrement les deux évaluateurs anonymes et Madame Dorra Skander pour leurs recommandations pertinentes et constructives. Les auteurs tiennent également à remercier

ce niveau, les conditions commerciales sont fixées par le vendeur (rapports de force systématiques). Dans la petite négociation, on peut inclure alors : 3-2-1- La négociation relative aux services : exemple. La négociation bancaire liée au développement du marketing bancaire (le client discute avec le banquier les modalités de son projet et les avantages dont il peut bénéficier) et la négociation touristique (le touriste négocie avec une agence de voyage le mode de transport, son séjour à l’étranger

Gestion des comptes clients Programme de fidélité Suivi de la relation client (enquêtes de satisfaction) Gestion des réclamations Service après-vente Opérations relatives à la prospection. Gestion d'opérations techniques de prospection Normalisation Enrichissement Dé-duplication Sélection de personnes pour réaliser des actions de Élaboration de statistiques commerciales. Cession, location ou échange de fichiers_clients / prospects

Agadir est l’une des destinations touristiques les plus prisées au monde, sa population de 3.000.000 d’habitants est majoritairement jeune et plus de 7000 lauréats sont issus chaque année des facultés, des écoles d’ingénieurs ainsi que des écoles techniques et de commerce de l’université IBNZOHR d’Agadir. 22 centres de formations professionnelles, destinent à l’emploi dans la ville d’Agadir et ses régions plus de 6000 lauréats par an. Ceci pour dire que le bassin de l’emploi au niveau de la ville

Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client

et professionnel/recouvrement -OPCVM -Bourse A-Presentation de la banque: A-1 La banque: 1-Historique La CBAO Groupe Attijariwafa est née de la fusion entre la Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale et Attijari bank Sénégal. Créée il y a un siècle et demi, en 1853, la Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale (CBAO) dénommée à cette époque Banque du Sénégal, est la banque la plus ancienne de l’Afrique de l’Ouest. Elle a, tout au long de son histoire eu à changer de nom