Technique De Fidelisation Bancaire

périphériques……………………………….71 C- Apports du stage ………………….. …………………………….......72 Conclusion……………………………….……………………………………..74 -4- II. III. Introduction -5- Le secteur bancaire et les divers produits proposés dans ces établissements, m’ont depuis toujours particulièrement intéressés, il était normal que je m’adresse au 1er groupe bancaire Marocain pour effectuer un stage En effet, il semble que les banques sont les acteurs indispensables de l’économie et doivent rivaliser d’audace afin de satisfaire

traitera les points suivants:  Le secteur bancaire ;  Les différents intervenants dans ce secteur ;  Présentation de la banque Attijariwafa Bank et les différents concurrents ;  Analyse de la concurrence ;  Analyse SWOT ;  Présentation de la filiale Wafacash et ses principaux concurrents ;  Les produits bancaires de la filiale Wafacash ;  Présentation de Hissab Bikhir et Hissab Chaâbi. LE SECTEUR BANCAIRE  Le secteur bancaire marocain est considéré comme l’un des moteurs

Le Marketing Bancaire [pic] I L’INTRODUCTION PROGRESSIVE DU MARKETING DANS LE SECTEUR BANCAIRE. [pic] [pic] [pic] [pic] Il apparaît difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte

moins de clic possible pour arriver à la page qu'il souhaite atteindre. Un moteur de recherche est intégré afin de cibler le produit recherché. De plus le site est conçu pour différentes résolutions d’écran. Axe éditorial pour capitaliser sur la fidélisation de la relation client : Richesse de la gamme de bouquets Gamme développé pour tous types d’évènements (anniversaires, mariages, deuils, remerciements…) Relation individualisée puisqu’il y a la possibilité de faire ses bouquets sur mesure Offre

magasin. A l’issue de cet entretien, j’ai envoyé ma convention de stage au service RH afin que toutes les formalités administratives soient effectuées avant le début du stage. Ce fut pour moi, une opportunité de mettre en application toutes les techniques de ventes acquises durant les cours. Ce stage effectué dans un secteur qui m’intéresse m’a permis d’accroître mes connaissances dans le domaine des TIC. Un atout non négligeable qui rentre dans le cursus de mon projet professionnel. Voici donc

1) La Banque de la Réunion, l’ « opérateur » bancaire historique La Banque de la Réunion est née en 1853, ce qui fait d’elle la première et donc la plus ancienne banque de l’île, ayant un long passé derrière elle. Employant seulement 10 personnes en 1853, la Banque de la Réunion aujourd’hui est forte d’un réseau de 20 agences implantées sur toute l’île. La Banque de la Réunion a une clientèle composée de particuliers (110000 personnes), de professionnels et d’entreprises, et de collectivités

Une impression générale qui est retirée de ces entretiens est une différence de point de vue entre les DSI dune part et les sociétés de conseil d’autre part. En effet, les sociétés de conseil sont beaucoup plus enclines à trouver des solutions de fidélisation alors que les DSI préfèrent faire jouer la compétition entre différents fournisseurs. Cette divergence d’opinion est bien la preuve que nous ne sommes pas dans un marché mature (comme par exemple celui de l’automobile), mais bien dans un marché

pour une compétitivité-prix plus avantageuse. Pour la banque il est essentiel de commencer à recruter des clients dans ce nouveau secteur d’activité extra bancaire qu’est la téléphonie car la banque à distance et le paiement sans contact via le téléphone mobile fera partie intégrante de notre avenir à tous. Certes, il existe des freins techniques (vitesse de sécurisation des réseaux, normalisation des technologies sans contact…) qui ne sont pas levés. Mais 66% des clients interrogés se disent prêts

BTS M.U.C. Marketing Le Marketing Bancaire I L’INTRODUCTION PROGRESSIVE DU MARKETING DANS LE SECTEUR BANCAIRE. Il apparaît difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant : • La collecte des données

diversification des réseaux et systèmes de distribution de l'assurance, même si la part des canaux traditionnels reste prépondérante.   En simplifiant et en schématisant, et par comparaison avec les autres réseaux commerciaux, on constate, cependant, que les techniques de commercialisation des contrats d'assurance au Maroc utilisent soit des réseaux de mandataires (exclusifs) ou agents, soit des réseaux salariés (exclusifs) ou démarcheurs, soit des réseaux d'intermédiaires indépendants (courtiers d'assurance)