Technique De Fidelisation Bancaire

Section 2: Concept du marketing bancaire : En réalité, pendant longtemps, la gestion de la banque a reposé sur trois piliers : la fonction commerciale, la fonction financière et comptable, la réglementation d’usage. La fonction informatique est venue compléter ces trois piliers. Jusqu’à ces dernières années, la profession bancaire a ressentie la nécessité de pratiquer la démarche marketing 2, car elle se trouve doublement orientée vers la clientèle à la fois comme apporteur de capitaux

CHAPITRE 1 Marketing direct = Regroupe les techniques visant à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon différents critères à partir d’une base de donnée. ( Il s’agit de les inciter à répondre immédiatement à une offre précise. Les destinataires sont sélectionnés et identifiés, donc il y a segmentation et identification nominative des individus. On attend une réaction du destinataire au message. ( Les réponses sont

Organigramme…………………………………………………………… Partie II : Activités de l’OBSERVATEUR……………………………… Chapitre I/ Cibles ……………………………………………………………………… Chapitre II/ Procédures à suivre / Démarches………………………………………. Chapitre III/ Dimensions et prix…………………………………………………….. Chapitre IV/ Fidélisation des Clients………………………………………………… Partie III : Analyses et suggestions……………………………………….. Chapitre IAnalyses de la concurrence………………………………………………… Chapitre II/ Atouts et a médiats………………………………………………………. Section 1 / Atouts………………………………………………………………………

au positionnement? Marge? Même tarif Internet & Magasin? Répercussion des gains? Message diffusé – cohérence politique communication Cohérence dans forme/fond/période Prise en compte des cibles (zone de chalandise site) Action de promotion / fidélisation / Prescription = parrainage Où trouver l’information? Interactive Advertising Bureau Association créée en 1998 Mission : structurer le marché de la communication sur Internet, favoriser son usage et optimiser son efficacité. Société créée

chiffres 2010 vus précédemment. L’idée derrière cette division focalisée sur la nécessité de décrocher de nouveaux contrats avec de nouveaux clients, se base sur le principe du Marketing Relationnel : prospection, nouveaux clients, nouveaux contrats, fidélisation des clients actuels. Cette logique doit tourner en boucle sans cesse pour que le principe fonctionne et que les objectifs soient atteints. Pour cela, une spécialisation précise des fonctions de chaque département doit être suivie précisément :

stratégique. Cette absence de comportement stratégique trouve son explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, particulièrement protégé, et ce dans le cadre d'un environnement dépassé. Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance1 : De 1956 à 1966 : La libération de l'héritage colonial et la mise en place

effectué au sein de l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat du Mardi 5 Janvier au Samedi 27 Février 2010 • Maître de stage : Anne Gremet • Enseignant Conseil :Bernard Junca Mémoire en vue de l’obtention du DUT Département « Techniques de Commercialisation » IUT BORDEAUX MONTESQUIEU UNIVERSITE BORDEAUX IV REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier ceux qui m’ont donné l’opportunité de faire ce stage ; notamment l’IUT Tech de Co, et plus particulièrement

l’évolution de l’environnement bancaire et financier est marquée par une tendance prononcée des mouvements de concentration et de diversification et suscite depuis quelques années de nombreuses interrogations sur l’adaptation des comportements bancaires autrement dit, sur leurs positionnements stratégiques face à ces nouveaux défis. Le phénomène de diversification constitue, à l’heure actuelle, une caractéristique fondamentale de la nouvelle donne de l’industrie bancaire. Le choix d'une stratégie est

situation financière du secteur modeste eu égard à la santé de la bourse marocaine ces dernières années, structure du marché qui ne cesse de changer de physionomie avec la vague des fusions-acquisitions et surtout, manque de préparation au niveau technique et statistique pour la majorité des compagnies d'assurances. Depuis la libéralisation des tarifs en 2001, les assurances sont invitées à plus de transparence. Ainsi, en entamant leur mue, elles se restructurent à coups de rapprochements de fusions

plus rentables (Claviez-Homberg ; Spinek et Nieuwbourrg, 2001 ; Torcy, 2002 ; Yorgey, 2002). Deux courants littéraires forment le soubassement théorique5 du concept de CRM. Un courant stratégique (le marketing relationnel) et un courant plus technique, il met l’accent sur les technologies d’informations et de communications. En effet, selon Grabner-Kraeuter et Moedritsher (2002), “ le CRM s’inscrit dans la suite logique du marketing relationnel en y ajoutant une touche considérable de technologie