The Postal Service

Introduction 1 1. Présentation of the company Algérie Telecom 2 2. Présentation of the ACTEL Aissat Idir 3 3. A study of queues of ACTEL Aisset Idir 4 3.1 Data collection 4 3.2 Treatment data 5 3.2.1 Law of customers’ arrival 5 3.2.2 Service time of the post box 6 3.2.3 Service time of the post modem configuration 6 3.2.4 Service time positions versatile and supervisor 7 3.2.5 The proportion of customers entering by reason 8 3.3 Modelling the service process 9 3.4 Simulation and results

Etude de la satisfaction des usagers : de la mesure de la satisfaction... à l'amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale de la Santé Publique - 1999 ECOLE NATIONALE DE LA SANTÉ PUBLIQUE RENAUT Laurent Jury Décembre 1999 Mémoire d’Elève-Directeur d’Hôpital 1998/2000 ETUDE DE LA SATISFACTION DES USAGERS : De la mesure de la satisfaction… A l’amélioration de la qualité au Centre Hospitalier de SensLaurent RENAUT – Mémoire de l’Ecole Nationale

Moroccan Communication System From the era of the Public Screamer to the era of Facebook Abstract The emergence of new media in the Moroccan media landscape has occurred dramatically alongside the popular uprisings that have shaken the Arab world in the context of what is commonly known as the "Arab Spring". Already, what is certain is that the new media have significantly transformed the forms and contents of the Moroccan public opinion's relations with the powers lato sensu. However, an uncertainty

changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble des produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produit et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au del{ d'un courant de vente spontané

certains auteurs le marketing politique est un peu flou puisque c’est un sujet relativement récent, d’autres ont déjà essayé de le définir et d’en faire des comparaisons avec son prédécesseur économique. Ainsi, B. I. Newman, dans son ouvrage « The ABC’s of marketing : The mass Marketing of politics » établit certaines des grandes lignes directrices dans cette comparaison afin d’y extraire les ressemblances et les différences fondamentales entre ces deux branches de marketing. Newman nous les présente ainsi :

ACHAT MC », aucun achat n'est requis. Par contre, pour vous inscrire, vous devez écrire une lettre manuscrite d'au moins 50 mots expliquant pourquoi vous mériteriez de gagner le prix à cette concession. Vous devez soumettre votre demande par envoi postal avant le 15 juin 2015 à l'adresse suivante: «GAGNEZ VOTRE ACHAT mc », 6550 avenue Bonaparte, Québec, Québec, G1H 5Z9 avec une enveloppe pré-affranchie et pré-adressée à votre adresse. Nous vous ferons parvenir un coupon de participation que vous devrez

partnership in Morocco… The partnership between the A.P. Moller-Maersk Group and the Kingdom of Morocco dates back to 1991. Since this date, the Group has been actively working in Morocco, contributing to the national economy, and connecting Morocco to the world markets through its leadership in shipping, ports industry and logistics. By launching the Tanger-Med Port complex, which comprises logistics facilities, industrial free zones and connecting infrastructures, the Kingdom of Morocco had

HOUDEAU Unité : DINQ/DSIN/SIDM/RDIM/CVCO Chef de service : Emmanuel ROCH Tuteur : Cyril BOURBON Parrain : Emmanuel MICONNET SOMMAIRE REMERCIEMENTS 3 RÉSUMÉ 4 EXECUTIVE SUMMARY 5 INTRODUCTION 6 PARTIE I : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 7 1. Le groupe PSA Peugeot Citroën 8 1.1 Présentation générale 8 1.2 Un groupe international 10 1.3 Les axes stratégiques 11 2. Le site de Poissy 14 2.1 Présentation 14 2.2 Organisation générale de la DSIN 17 2.3 Le service CVCO (Canal Véhicule COmmuniquant) 19 PARTIE

XVI INTERNATIONAL RESER CONFERENCE. LISBON, SEPTEMBER 28-30, 2006 SERVICES GOVERNANCE AND PUBLIC POLICIES Services aux entreprises, stratégies d’offre internationale : adaptation ou standardisation ? Pierre-Yves LEO1 et Jean PHILIPPE2 GREFI, Université Paul Cézanne Aix-Marseille III Abstract L’internationalisation place tôt ou tard les entreprises de service devant la nécessité de repenser leur offre de services, soit pour l’adapter au marché local, soit pour lui permettre d’éviter cette nécessité

d’équipement des ménages en compte bancaire proche de 100 % (compte principal). - Une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs : Banque Postale (2 008), banques en lignes, assureurs, grande distribution … - Une comparabilité des offres et des tarifs et une accessibilité quasi-totale grâce à internet. - Un markéting créatif ; des services innovants. - Une montée en régime des canaux alternatifs : internet, téléphonie mobile, agences virtuelles… - Des offres facilitant la mobilité entre