Theorie Comportementale Client Bancaire

Européenne, Etats-Unis, Turquie, Emirats Arabes Unis, Egypte, …etc.) ainsi que le phénomène de Mondialisation ont des répercussions fortes sur ces entreprises en terme de leur compétitivité. Sur le plan juridique, la réforme fiscale, la réforme de la loi bancaire, la réforme du marché de capitaux,…etc. constituent des exigences beaucoup plus sévères en terme de rigueur et de transparence. Ces mutations et défis se sont accompagnés par une relative modernisation des structures de l’économie (qui reste toujours

......................................62 2.2 Les niveaux des compétences techniques ......................................................................63 2.3 Les compétences comportementales ..............................................................................64 2.4 Les niveaux des compétences comportementales ..........................................................65 3. Processus d’évaluation de la performance et des compétences: ....................................66 3.1 Entretien

Entreprenariat CHAPITRE I : L’APPROCHE NEO-INSTITUTIONNELLE 1. LA THEORIE NEO-CLASSIQUE Selon l’approche néo-classique, la perception de l’entreprise peut se faire selon deux approches : - L’entreprise en tant que centre de production, - L’entreprise en tant qu’acteur intégré dans la chaîne économique. 1.1 L’ENTREPRISE EN TANT QUE CENTRE DE PRODUCTION Cette perception est réalisée au travers d’une capacité maximale de production de l’entreprise. Une telle vision suppose deux éléments

Les modèles proposés par la théorie finan­ Le modèle d’équilibre des actifs financiers (MEDAF) : fondements, possibili­ cière fournissent des outils pour quanti­ tés d’utilisation pratique, limites fier le prix du risque. Les modèles à plusieurs facteurs : modèle d’évaluation par l’arbitrage (MEA), modèle de Farma French La mesure des primes de risque : l’approche historique Cours boursiers Les différentes formes d’efficience Les anomalies traitées par la finance comportementale et les bulles spécula­ tives

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

au marketing relationnel - 10 - 1.1. Historique de la relation client : d’une orientation produit à une orientation client - 10 - 2. Définition du marketing relationnel - 13 - 3. Les objectifs et les outils du marketing relationnel - 14 - CHAPITRE II : LA GESTION DE LA RELATION CLIENT - 18 - 1. Définition du CRM - 18 - 2. Les enjeux de la politique relationnelle - 21 - 3. Les cinq étapes de la gestion des relations clients - 25 - 4. CRM : Les composants, les outils et les écueils - 28 -

bien être total existe quand même vu que c’est une addition des deux. Le bien être du consommateur est une donnée. En droit communautaire, ils n’ont pas choisi cette conception. Ils ont choisi : concurrence = bien être du consommateur. La théorie économique a dégagé trois modèles de concurrence après A. SMITH. Le XIXème est l’époque où tout est scientifique, tout est mathématisable. On essaye de faire la même chose avec la concurrence. ▪ le modèle CPP Une école néo-classique

activité humaine qui consiste en la production, la distribution, l'échange et la consommation de biens et de services. Cependant, le mot est polysémique. L’économie est le concept étudié par les sciences économiques, celles-ci prenant appui sur des théories économiques, et sur la gestion pour sa mise en pratique. Le terme d'« économie » (economics en anglais), au sens uniquement d'économie politique, a été popularisé par les économistes néoclassiques tel qu'Alfred Marshall. Le mot « économie » devient

quasi-temps réel aux demandes des clients, tout en étant capables de se maintenir en bonne place dans l’arène stratégique par l’introduction régulière de nouveaux produits dans des conditions satisfaisantes de coût et de qualité de service. Le management intégré des processus logistiques, traduction française du SCM, cherche avant tout à relever ce défi : en synchronisant des flux d’intelligence (Mesnard et Dupont, 1999), le SCM souhaite créer de la valeur pour le client (interne et externe) d’une chaîne

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur