Theorie Comportementale Client Bancaire

niveau de performance ou si ce dernier va se dégrader ou s’améliorer. Il doit être à même d’estimer la probabilité de chacun de ces scénarios. À cet effet, il doit identifier les liens entre les processus de l’entreprise et la valeur obtenue par les clients car, au final, la performance d’une entreprise dépend de ces choix stratégiques, de leur adaptation à l’environnement et de la cohérence entre les moyens mis en œuvre et les objectifs poursuivis. Évaluer une entreprise est un exercice difficile et les

leurs affirmations racoleuses, voire fallacieuses. Concept Outre le fait d’avoir une bonne cohérence interne et un pouvoir prédictif substantiel, toute théorie scientifique se doit d’utiliser avec pertinence et précision le langage technique (Mayer, Salovey, & Caruso, 2000). Or, un problème majeur lorsque l’IE est étudiée, c’est que certaines théories se rapportent précisément aux émotions et à l’intelligence alors que d’autres, beaucoup plus larges, intègrent également de nombreux autres concepts comme

Brevet bancaire 3ème année Le Management Bancaire Collection CIFPB Angle Rue Nationale et Acharif Ameziane Casablanca Maroc 1ère Edition 2005 ©Tous droits réservés Dépôt Légal n° : 2005/1744 ISBN : 9954-0-5777-3 Toute reproduction ou copie no n autorisé par l’auteur est passible des sanctions prévues par la loi n°2-00 relative aux droits d’auteur. Sommaire Présentation Introduction générale Partie 1 : Le management 1.Introduction 1.1Définitions 1.2Les mission du

quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour. ▪ La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accort d’échange de valeur. ▪ La relation : la manière de concevoir l’échange de valeur avec un client dans le but d’établir, d’enrichir et de consolider les liens d’affaires personnalisés et durables pour mieux répondre à l’ensemble de ses besoins. ▪ La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à n prix raisonnable

CARACTERISTIQUES DES SERVICES - L'INTANGIBILITE - L'INDIVISIBILITE - LA PEISABILITE - LA VARIABILITE SECTION II : LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION - LE SYSTEME DE SERVUCTION DE L'ENTREPRISE DE SERVICE -LES ELEMENTS DU SYSTEME DE SERVUCTION a- LE CLIENT b- LE PERSONNEL EN CONTACT c- LE SUPPORT PHYSIQUE SECTION III : LA QUALITE DES SERVICES - LES DIFFERENTS ECARTS - LES DIMENSIONS DE LA QUALITE DES SERVICES I - DEFINITION D'UN SERVICE Qu'est ce qu'un service? Nous proposons la

appel à des média particuliers (publi-postage, foires, expositions, presse professionnelle, catalogues, brochures techniques, ...) 2) Comment la publicité agit sur le consommateur On le comprend encore très mal, s'appuyant en grande partie sur les théories du comportement du consommateur. La publicité est ainsi considérée comme un stimulus parmi ceux auxquels il se trouve confronté. Les modèles qui ont spécifiquement analysés les effets de la publicité supposent l'existence d'une hiérarchie des effets

six périodes 54 CHAPITRE 11 Les modalités de financement 58 Étude de cas n° 11 Les décisions d’investissement et de financement chez Socotec 58 CHAPITRE 12 66 Le choix d’une structure de financement Étude de cas n° 12 Théorie financière et décisions d’investissement et de financement 66 CHAPITRE 13 76 La gestion de trésorerie de groupe Étude de cas n° 13 La mise en place d’une gestion de trésorerie dans le groupe Celvert CHAPITRE 14 76 La gestion

BANQUE D’ALGERIE Ecole Supérieure de Banque En vue de l’obtention du Diplôme Supérieur des Etudes Bancaires Mémoire de fin d’études : Thème : Gestion de portefeuille obligataire Présenté par : Mr. BOUKROUH Fares Encadré par : Mr. KHELFAOUI Mohammed Octobre 2008 10ème promotion « A ma famille, à mes amis… » Remerciements : Je tiens à remercier : Melle. LAMINI Fatiha, mon tuteur de stage ; Mr. KHELFAOUI Mohammed, mon encadreur ; Mr. HAMADACHE Mohand, ancien élève de l’ESB

comparaison. Pourquoi l'analyse économique du droit a mis autant de temps à s'imposer en Europe alors qu'elle a connu un succès fulgurant aux Etats-Unis ? Elle s'adapte peut-être mieux dans les pays de common law, en effet le juge est au centre de cette théorie. En revanche dans un pays de droit civil comme la France, le juge applique la législation. Cependant cet argument est de moins en moins vrai, dans les dernières années les juges français prennent un pouvoir de plus en plus important face à une

reçoit sont suffisantes. En effet selon M. Crozier, chaque salarié suit dans l’entreprise sa propre stratégie. Pour H. Mintzberg, le pouvoir repose dans l’entreprise sur quatre éléments : des acteurs (dirigeants, actionnaires, salariés, syndicats, clients, banques …) qui sont poussés par des intérêts différents et qui utilisent des sources de pouvoir (ressources, savoir-faire, informations, droit de propriété …) pour mettre en œuvre des moyens d’influence (réglementer, manifester, négocier, ester