Theorie Comportementale Client Bancaire

critères classant dans les années 70 à 80 a permis d'affirmer le primat de l'entreprise dans la gestion des classifications, au détriment de l'action syndicale. Le management pouvait ainsi évaluer un employé par rapport à des capacités ou aptitudes comportementales à détenir, pour occuper un poste ou une fonction. La mise en place du « modèle de la compétence » suivant Zarifian (1999) permet de s'attacher à l'aspect résolutoire de la compétence et met en avant l'intelligence pratique des situations mais

généralisations Équation de la performance (P = C + M) Livrer son état émotionnel 1 Situation 2 – Tenir les engagements de la hiérarchie................................ Les effets de contagion L’influence des absents La mémoire collective Les théories de l’engagement Management autocratique et création de normes 9 Situation 3 – Mon boss ne délègue pas ........................................................ L’importance d’une rhétorique soignée Les situations de pur rapport de force

entreprises, l’on observe encore de fortes différences selon les secteurs d’activité. La banque, par exemple, en raison essentiellement de ses caractéristiques propres, mais aussi du règlement 97/02 et des contrôles stricts exercés par la Commission bancaire, a développé un audit interne puissant, reconnu et respecté, ce qui n’est pas encore tout à fait le cas pour l’audit interne des secteurs de l’industrie, du commerce et des services. En ce qui concerne le secteur public, beaucoup de progrès restent

marketing et la vente en relation avec les consommateurs ou clients, et la gestion des ressources humaines avec le personnel. En ce qui concerne la dimension culturelle, il s'agit ici du sens particulier des cultures Nationales. Le management interculturel peut ainsi se définir de façon simplifiée comme l'ensemble des stratégies ou modes de gestion des hommes ou des marchés qui prennent en compte les cultures nationales des interlocuteurs (clients, personnel, partenaires, pouvoirs publics, opinion publique)

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE DIPLOME SUPERIEUR D’ETUDES BANCAIRES MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Thème: LA GESTION DU RISQUE DE LIQUIDITE DANS LES BANQUES Présenté par : Promoteur : BOUKHORS Abdenour M. S. MESSAOUDI 4ème promotion Directeur Central CNEP/Banque Encadreur : M. N. HADJI Directeur Central ABC Algeria Septembre 2002 A mes parents… A mes frères… Mémoire de fin d’études Remerciements REMERCIEMENTS Je tiens à exprimer ma gratitude et mes plus vifs remerciements

2. Stratégie de développement du CIH…………………………………………………….. 8 3. Les perspectives du CIH………………………………………………………………….. 8 SECTION II- Prise de conscience de l’importance de la notion de Risque dans les banques. 1. Définition de la notion de Risque Bancaire…………………………..…...…….... 10 2. Typologie des risques………………………………………………………….…… 11 A- Risque de crédit B- Risque de marché C- Risque opérationnel D- Autres risques o Risque de taux o Risques de change o Risque de liquidité SECTION III-

objectifs de l’entreprise, tels qu’ils ont été définis par les actionnaires. Cette insistance sur les actionnaires («stockholders» ou «shareholders») et non sur les «stakeholders», c’est à dire les parties prenantes à l’entreprise (les salariés, les clients, les fournisseurs, etc …) n’est pas fortuite, même si les objectifs de maximisation de la valeur actionnariale qu’on leur a prêté ont été dévoyés. Le débat «stakeholders -shareholders» La raison pour laquelle la définition classique du gouvernement

cette PSE se traduit par un quelconque impact (positif, négatif ou neutre) sur la performance financière des firmes (PF). Les résultats indiquent qu’aucun consensus autour d’une théorie n’émerge : la théorie des parties prenantes et celle des ressources disponibles se vérifie pour la dimension « employés » de la PSE ; la théorie dite « classique » pour les autres dimensions (environnement, etc.). En tout état de cause, il semblerait que l’engagement social des firmes marocaines en faveur des employés

croissant porté à la firme par les économistes depuis les années 1970 résulte d’une double évolution. D’une part, la théorie néoclassique de la firme a progressivement été remise en cause, au profit d’approches plus réalistes. D’autre part, de nombreuses transformations ont déstabilisé la firme fordiste, modèle de firme dominant pendant la période dite des « trente glorieuses ». Pour la théorie néoclassique, courant associé à la microéconomie traditionnelle, la firme est appréhendée uniquement en termes

nombreuses difficultés. Concurrence devenue mondiale (EU – Europe – Asie). On observe une convergence mondiale des besoins du consommateur. A segmentation identique le comportement d’achat quelque soit le pays a de fortes chances de converger. La théorie de la globalisation est parfaite pour optimiser et rationnaliser les objectifs de vente et les budgets commerciaux. La démarche est la même quel que soit le pays. Globalisation du côté de la demande : Les attentes sont les mêmes. Développement