Theorie Comportementale Client Bancaire

facteurs complémentaires à la taille en quatre catégories (contagion, corrélation, concentration, conditions et contexte)3. 2/ l’analyse du risque systémique ne peut se limiter aux banques. Si le secteur bancaire a enregistré les plus lourdes pertes dans la crise du subprime, de nombreux acteurs non bancaires ont joué un rôle important dans le déclenchement et la propagation de cette crise. On peut citer les hedge funds qui ont été à l’origine de la fragilisation de certaines grandes banques comme UBS et

2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 44 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR 49 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 52 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 55 3.4 – LA RESPONSABILITE

enseignant-chercheur, auteur de publications dans le domaine. © Gualino éditeur, Lextenso éditions – Paris – 2009 ISBN 978 - 2 - 297 - 01111 - 2 Préface Des trains qui arrivent à l’heure, un produit dont le contenu est sûr et rigoureusement certifié, des clients satisfaits, une organisation performante qui cherche constamment à progresser, voici à grands traits ce que les marchés attendent naturellement en termes de qualité. Cette exigence semble aller de soi et il est évident que la qualité est une condition

administratives connexes s'y rapportant, règlementation douanière, gestion administrative, du personnel, commerciale, des litiges, des crédits documentaires etc. Les clients de FC Logistique sont majoritairement des transitaires étrangers ou des clients finaux : quand FC Logistique importe des marchandises, elle livre directement au client final. En revanche, quand FC Logistique organise l’export de marchandises, elle se met en relation avec les agents étrangers. Etant donné qu’il y a peu de

on va le réaliser • la fabrication : construction. • la transition  : tout est mis en œuvre pour livrer au client. Le cycle itératif n'est pas une bijection avec le cycle en V du type. Sachant que chaque itération ne dépasse jamais huit semaines, cette tactique est donc impossible. En fait, l'idée est de livrer au plus tôt quelque chose qui puisse être testé par le client. On peut en effet réaliser plusieurs itérations sur une documentation telle que l'architecture. De la même manière,

2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 44 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR 49 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 52 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 55 3.4 – LA RESPONSABILITE

différents secteurs ; la mondialisation des échanges ; l'émergence de nouvelles zones économiques à forte croissance, une sophistication incessante des produits financiers, l'innovation technologique et une forte volatilité de marché... Le système bancaire international se trouve situé au coeur de ces mutations. Il est au centre des circuits et mécanismes financiers, il représente le partenaire officiel et habituel des acteurs économiques des différents Etats et il est quotidiennement confronté à la

et Pocket Business (1991) Les 7 Styles de vente… et d’achat, Éditions du Puits Fleuri et Éditions Celse (2005) Épistémologie constructale du lien cultuel, Les rites : manipulation ou médiation ? Éditions L’Harmattan (2006) Le Grimoire des rois : théorie constructale du changement, Éditions l’Harmattan (2006) Contact : http// : www.kalasonpatrick.com www.librairieharmattan.com diffusion.harmattan@wanadoo.fr harmattan1@wanadoo.fr © L’Harmattan, 2006 ISBN : 2-296-02516-1 EAN : 9782296025165

commerciale De la démarche stratégique au plan d’actions commerciales Objectifs du plan d’actions commerciales Les étapes de la démarche PAC Collecter et analyser l’information Segmenter, cibler le portefeuille client Les enjeux de la segmentation client Les grands types de segmentation clients Conclusion Du diagnostic aux plans d’actions Le diagnostic opérationnel avec EMOFF Définir les objectifs commerciaux Les indicateurs de suivi du PAC Formaliser et vendre son PAC 117 118 118 119 121 125 125

administrations, les associations… La qualité évoque la norme internationale ISO 9001 et plus encore des démarches visant à maintenir, sur le long terme, une logique de progression dans différents domaines comme le management et les relations avec les clients et les employés. L’objet des démarches qualité est d’interroger en profondeur le fonctionnement des organisations, d’identifier des sources d’amélioration afin de mettre en œuvre des plans d’action. Or, qu’est-ce que la qualité d’un produit, la