Theorie Comportementale Client Bancaire

10 2.2 – LES CLASSIQUES 14 2.3 – L’ECOLE DES RELATIONS HUMAINES 18 2.4 – LES NEO CLASSIQUES 23 2.5 – L’ORGANISATION, SYSTEME COMPLEXE 27 2.6 – L’ANALYSE SOCIOLOGIQUE DES ORGANISATIONS 33 2.7 – LES THEORIES DE LA CONTINGENCE STRUCTURELLE 36 2.8 – LES THEORIES DE LA FIRME 40 2.9 – LES APPROCHES DE L’EVOLUTION DES ORGANISATIONS 44 3.1 – LA CHAINE DE VALEUR 49 3.2 – LES PARTIES PRENANTES 52 3.3 – LES DEFIS CONTEMPORAINS DU MANAGEMENT 55 3.4 – LA RESPONSABILITE

la production n’a pas toujours désigné la même chose. On peut souligner trois grandes délimitations dans l’histoire : Limitation du champ de la production à la seule production matérielle et marchande (ex : URSS), système notamment inspiré des théories marxistes, Marx étant un matérialiste. Rajout uniquement des services marchands non financiers (ex : France jusqu’à 1975) Depuis 1976, nouveau système de comptabilité nationale, conseillé par l’ONU et le SEC, qui englobe tous les BetS, qu’ils soient

organisations sont soumises à de profonds bouleversements. Sous la pression de contraintes environnementales, les modes de fonctionnements les contenus du travail et les structures sont appelées a changer. Des recherches ont permis l’émergence de théorie de l’organisation. L’entreprise se distingue des autres organisations par certain objectifs (rentabilité, création de richesses) mais à en commun le fait de regrouper des individus dont les actions doivent être coordonnées pour atteindre des objectifs

catégorie propre à l'informatique des années quatre-vingt. Elle tentait de désigner une forme de communication entre programmes et sujets humains au moment où les concepteurs parvenaient à déposer dans les programmes des fragments d'autonomie comportementale. Ainsi, la définition du Petit Robert est la suivante : « n. f. (1982 ; de interactif). Activité de dialogue entre un individu et une information fournie par une machine. » L’interactivité est rendue possible par la capacité du programme

UNIVERSITE DE DROIT, D'ECONOMIE ET DES SCIENCES D'AIX MARSEILLE INSTITUT D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHE SUR LES ORGANISATIONS ET LA GESTION ETUDES ET DOCUMENTS Série "Recherche" LA SATISFACTION DES CLIENTS DANS LES SERVICES : UNE VUE SITUATIONNELLE DU POIDS FLUCTUANT DES ELEMENTS Boris BARTIKOWSKI* W.P. n° 542 Février 1999 *Etudiant en Doctorat de Sciences de Gestion, IAE-CEROG, Institut d’Administration des Entreprises d’Aix-en-Provence, Université

crédits obtenus .......................................................................... 65 4.7.2 Procédures du crédit ........................................................................................... 66 4.7.3 Le coût de crédit bancaire ................................................................................. 68 4.8 5. Emplois crées ..................................................................................................... 51 La question de l’appui non

II-fonctions des TB de gestion III-indicateurs de performance deuxième chapitre : tableau de bord prospectif  I-Définition II-Relation entre tableau de bord prospectif et stratégie d’entreprise III-Architecture du TB prospectif  A.L’axe financier B.L’axe client C.L’axe processus interne D.L’axe innovation et apprentissage Troisième partie : conception du tableau de bord prospectif de MARJANE Conclusion INTRODUCTION Vu leurs apports en matière de mise en pratique descompétences et des acquis de l’étudiant

est une des composantes de la performance au travail. Selon David McClelland la motivation s’appuie sur trois besoins : le besoin d’accomplissement ou de réussite, le besoin de pouvoir et le besoin d’affiliation. En 1943, Abraham Maslow publie sa théorie selon laquelle tout individu au travail ressent des besoins qui sont sources de motivation. Il propose l’existence de besoins répartis en cinq catégories, qu’il est possible de hiérarchiser et de classer dans une pyramide : les besoins physiologiques

La première considérait que le plus important était de produire, la demande excédant l’offre des industriels (économie de production). ▪ La deuxième introduisit la notion de vente et la nécessité d’une action pour pousser les produits vers les clients (économie de marché). La fonction commerciale, l’importance du marketing ne sont donc apparues que progressivement en fonction : ▪ Des systèmes économiques (économie de marché concurrentielle), ▪ Du niveau de développement des pays, ▪

qu'apportent les nouvelles informations. Cette théorie est écornée par les recherches en finance comportementale qui ont montré que des erreurs cognitives et émotionnelles collectives faussent la formation des prix. Il est ainsi de plus en plus admis qu'on doit plutôt parler d'un certain degré d'efficience pour les marchés. La constatation de l'existence à certains moments de krachs et de bulles fait par exemple partie de cette analyse par la finance comportementale. Selon la nature de l’ensemble des informations