Theorie Comportementale Client Bancaire

1 MEMOIRE DE FIN D ETUDES En vue de l obtention du : DIPLÔME SUPERIEUR D ÉTUDES BANCAIRES (DSEB) ThŁme : LA GESTION ACTIF-PASSIF Présenté par : HADIBY Kais 12 ème Encadré par : Berkane Salim promotion 2 Dédicaces A mes Parents, A ma s ur et à mes frères, A toute ma famille, A tout mes amis, Je dédie ce travail. 3 Nous tenons à adresser nos vifs remerciements à tous ceux qui ont contribué à l élaboration du présent mémoire et au bon déroulement de notre stage

(marché financier, des cadres…) et internes (conseil d’administration) des attitudes managériales dans un contexte de relation d’agence. Perez(2003) affirme que la gouvernance des organisations conduit à se référer au dispositif institutionnel et comportemental qui règle les relations entre les dirigeants des organisations et parties prenantes de celle-ci. Selon Laporta et Al, le gouvernement d’entreprise se définit comme étant un ensemble de mécanismes à travers lequel les administrateurs externes

DE L'OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION L'audit systémique, un outil d’efficacité du risk management Application aux systèmes d'information, aux activités de marché, aux ressources humaines et à la comptabilité. Cas du système bancaire marocain. Par Membres du Jury • : M. Badr FIGUIGUI : M. Mostafa MELSA : Professeur à l’ISCAE, Président du jury; • M. Abdellatif MAZOUZ : Directeur de recherche, suffragant ; • M. Mohammed HDID : Expert comptable Associé Saaidi-consultants

2. Stratégie de développement du CIH…………………………………………………….. 8 3. Les perspectives du CIH………………………………………………………………….. 8 SECTION II- Prise de conscience de l’importance de la notion de Risque dans les banques. 1. Définition de la notion de Risque Bancaire…………………………..…...…….... 10 2. Typologie des risques………………………………………………………….…… 11 ABCDRisque de crédit Risque de marché Risque opérationnel Autres risques o Risque de taux o Risques de change o Risque de liquidité SECTION III- Emergence de la notion

UNIVERSITE LIBRE DE KIGALI (ULK) FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUE ET GESTION DEPARTEMENT DE GESTION B.P.2280 Kigali-Rwanda IMPACT DE LA SATISFACTION DES CLIENTS SUR LA PERFORMANCE DE LA BANQUE POPULAIRE DE MUHIMA PERIODE D'ETUDE : 2005-2008 Mémoire présenté et défendu en vue de l'obtention d'une grade de licencié en Gestion Par MUBANO Jean Marie Vianney Directeur : CCA HABIMANA Jean Damascène Kigali, Mai 2010 DEDICACE A nos regrettée parents A notre femme Cécile Uwimana A notre enfant Yvain Hendrik

amplifiée par les menaces que font peser l’entrée de nouvelles firmes ou l’apparition de produits de substitution issus d’autres industries. La capacité des firmes à partager les résultats de leurs actions avec leurs partenaires, fournisseurs et clients, dépend de leur pouvoir de négociation vis-à-vis de ces derniers. Bien que la taille relative soit de nature à « neutraliser les forces de la concurrence » et à asseoir la domination du plus grand sur l’ensemble des dominés cités ci-dessus, la logique

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS de Lyon N° 01 Histoire du management Théorie des organisations Le pendule de Foucault au Musée des Arts et Métiers à Paris Année Universitaire 2005-2006 © Intervenant Georges Rostan 01 Thème : organisation : La théorie des organisations : rappels historiques par Georges Rostan 1 Sommaire du Chapitre 01 La théorie des organisations : Les rappels historiques Introduction 3 1-1 L’école classique 1-1-1 Quels sont les fondements de la pensée classique

CONSERVATOIRE NATIONAL DES ARTS ET METIERS de Lyon N° 01 Histoire du management Théorie des organisations Le pendule de Foucault au Musée des Arts et Métiers à Paris Année Universitaire 2005-2006 © Intervenant Georges Rostan 01 Thème : organisation : La théorie des organisations : rappels historiques par Georges Rostan 1 Sommaire du Chapitre 01 La théorie des organisations : Les rappels historiques Introduction 1-1 L’école classique 1-1-1 Quels sont les fondements

différents secteurs ; la mondialisation des échanges ; l'émergence de nouvelles zones économiques à forte croissance, une sophistication incessante des produits financiers, l'innovation technologique et une forte volatilité de marché... Le système bancaire international se trouve situé au coeur de ces mutations. Il est au centre des circuits et mécanismes financiers, il représente le partenaire officiel et habituel des acteurs économiques des différents Etats et il est quotidiennement confronté à la

  La gestion de la relation client : développement et enjeux * Section I : L'orientation client * 1- LA NECESSITE DE CONSERVER SA CLIENTELE * 2 -Le capital client * 4- La segmentation de la clientèle * 5- Avantage de la segmentation * Section II : le CRM et ses avantages * 1- L'avènement de la gestion de la relation client * 4- La Stratégie du CRM * 5- L'utilité du CRM * 6- Du marketing transactionnel au marketing relationnel