These Sur La Banque Multicanal

CREPA – Centre de Recherche en Management & Organisation N° attribué par la bibliothèque ________________ THÈSE pour l’obtention du titre de DOCTEUR ès SCIENCES DE GESTION (Arrêté du 07 août 2006) Présentée et soutenue publiquement par Loïc PLÉ LA COORDINATION D'UN RÉSEAU DE DISTRIBUTION MULTICANAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DÉTAIL Tome 1 : Document principal JURY Directeur de thèse : Bernard de MONTMORILLON Professeur à l’Université de Paris-Dauphine Éric LAMARQUE Professeur à l’Université

NOUVELLES TECHNOLOGIES ET PERFORMANCE ` DISTANCE LE CAS DE LA BANQUE A Alain Capiez To cite this version: Alain Capiez. NOUVELLES TECHNOLOGIES ET PERFORMANCE LE CAS DE LA ` DISTANCE. 22EME ` BANQUE A CONGRES DE L’AFC, May 2001, France. pp.CD-Rom. <halshs-00584612> HAL Id: halshs-00584612 https://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00584612 Submitted on 9 Apr 2011 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of scientific research documents, whether they are

Thèse de Sophie Jeanpert, Lille 1, 2009 N° d'ordre : 40151 UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Réseau de magasins et commerce électronique : Analyse des déterminants de l'adhésion du personnel au multicanal THÈSE pour l’obtention du Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement le 4 décembre 2009 par Sophie JEANPERT COMPOSITION DU JURY Directeur de recherche Francis SALERNO Professeur à l’Institut

La Gestion de la Relation Client dans la banque Véronique des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client

souhaite donc leur faire part de mes sincères et profonds remerciements. Tout d’abord, à Jean René David, pour avoir accepté la responsabilité du tutorat de cette thèse. De même je tiens à faire part de toute ma gratitude à Jacques de Peretti (Directeur Général AXA France Particuliers/Professionnels), et à Pierre Janin (Directeur Général AXA Banque) pour leurs contributions inestimables, ainsi qu’à toutes les autres personnalités du monde de l’assurance que j’ai rencontrées ou interviewées. A l’encadrement

alors probablement à des produits plus personnels (hygiène et beauté, habillement..), à des solutions pour préparer des évènements (repas entre amis), des conseils personnalisés (recommandations diététiques) et à des services (téléphonie mobile, banques, voyages, tourisme) (De Kervenoael 2007). Les cybermarchands devraient alors être à même de mettre en place des systèmes de gestion des relations avec les clients (CRM) et de les encourager à développer des contacts entre eux pour partager leur

LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINSLA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 330 LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS MOHAMED HAMMICH Doctorant chercheur à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Souissi- Rabat, Université Mohammed V de Rabat mhammich@gmail.com ABDELLATIF CHAKOR Professeur

presidente du Club des annonceurs D'où l'importance pour les marques d apprendre à jouer sur tous les points de contact avec le client (relation physique en magasin, telephone, mail ) Seul risque, que la cacophonie s'installe dans cette belle machine multicanal Ce qui explique le recours croissant au « community manager» en entreprise Son rôle consiste a la fois a modérer et a animer les discussions au sem d'un forum, d'un blog ou d un site de marque « Maîs cet expert de la relation doit également suivre

sein d’HSBC. En quoi la banque est aujourd’hui un des milieux professionnels où le savoir-faire commercial prime et domine ? Quelles réponses concernant ma capacité commerciale ai-je obtenu durant ce stage de fin d’études ? Ce stage m’a-t-il permis de trouver ma voie professionnelle ? Ce mémoire de fin d’études a donc pour but de vous faire découvrir le milieu professionnel dans lequel j’ai évolué durant mon stage de fin d’études, plus précisément chez HSBC, une banque de renommée internationale

deuxième année de mon Diplôme Universitaire de Technologie, j’ai effectué un stage d’une durée de six semaines du 9 décembre au 19 décembre 2014 puis du 13 janvier au 6 février 2015 au sein du Crédit Agricole de Saint Leu. Le Crédit agricole est une banque mutualiste. Durant mon stage j’ai accompagné l’assistant clientèle dans ses tâches. Au cours de mon stage je me suis vu confié diverses missions tel que : Assister à des RDV Assister les conseilliers dans leur gestion du back office Animation de