Thèse Professionnelle Marketing

MBA «MANAGER DE L’ASSURANCE » www.essae.ma / www.esassurances.com Page 1 I-OBJECTIF PEDAGOGIQUE ET PROFESSIONNEL MBA « Manager de l’Assurance » est délivré par l’École Supérieure d’Assurances. Il est réalisé dans le cadre d’un partenariat pédagogique entre ESSAE et l’ESA. MBA « Manager de l’Assurance » est une formation spécialisée en assurance privilégiant l’intégration professionnelle. Il forme des cadres généralistes de l’assurance, disposant d’une vision globale des questions d’assurance

Honoris Causa d’HEC Prix Nobel de la Paix Une vaste Association d’anciens. L’Association des diplômés d’HEC compte aujourd’hui plus de 44 000 membres à travers le monde. Des groupes professionnels ont été fondés dans plusieurs pays. 1 Programme Séminaire d’introduction Le Mastère Spécialisé Intelligence Marketing se déroule sur une année : • huit mois de cours intensifs dispensés en anglais et en français. Ces cours sont complétés par des conférences proposées par des dirigeants d’entreprises

1. Interview des professeurs La question adressée aux professeurs était : Pourquoi un professionnel doit-il développer des compétences en matière d'information ? Carlos Ramirez , professeur au département comptabilité-contrôle  « Il me semble que les professionnels (et je loge les professeurs à la même enseigne) doivent savoir où trouver rapidement l'information pertinente pour prendre des décisions car, paradoxalement, la masse d'informations dont nous disposons aujourd'hui, essentiellement

Marketing sensoriel du point de vente Marketing sensoriel du point de vente marketing ressources communication humaines Créer et gérer l’ambiance des lieux commerciaux Coordonné par Sophie RIEUNIER 4e édition Préface de Joël JALLAIS Conseiller éditorial : Christian Pinson Professeur à l’Insead Maquette intérieure : Catherine Combier et Alain Paccoud Couverture : Didier Thirion Photos couverture : Graphic design Mise en pages : Nord Compo © Dunod, Paris, 2013

voyage. | 3. Les définitions | * Les médias sociaux et les concepts des « amis experts » * L’endroit et l’heure n’importent plus, l’appareil mobile offre une parfaite autonomie, mais peut créer une dépendance. | 4. L’hypothèse ou la thèse | * Les gens seront plus nombreux à accéder à Internet par un appareil mobile qu’à partir d’un ordinateur de bureau. * Les téléphones intelligents et les tablettes électroniques détrôneront les ordinateurs portables pour les voyageurs en congrès

Groupe Total Filiale Total Maroc THESE PROFESSIONNELLE : Propositions d’amélioration du système d’information de gestion pour les besoins du reporting Effectué par Encadrant : Mme NAJOUA ALOUANI : Mr N.BIADE Représentant de la société : Mr A. OURIAGHLI Master en Contrôle de Gestion Septembre 2004 Thèse Professionnelle SOMMAIRE Remerciement Synthèse Introduction Problématique Partie I : Présentation de TOTAL Maroc : Généralités / Systèmes d’information de gestion Chapitre

Des réflexions pour mieux gérer votre entreprise UBS outlook Hôtellerie Thèses et pistes de réflexion sur les moyens d’assurer durablement sa compétitivité Edité par UBS SA Marketing Solutions, Marc Steffen, Case postale, 8098 Zurich Rédaction : Robert Fitze, Peggy Mabillard, Daniel Rieder, Karin Schefer, Jürg Stucki, Markus Suter, Robert Wildi Adresse de commande : UBS SA, Economic Information Center, Case postale, 8098 Zurich Fax 044 234 99 34, e-mail SH-IZ-UBS-Publikationen@ubs

29200 Brest (+33 (0)7 60 23 99 83 E-mail : nihad.mkt@gmail.com Diplômes et formations 2012: Master 2 Professionnel à l’Université de Bretagne Occidental, Institut d’Administration des Entreprises, spécialité : Marketing des Services (Diplôme en cours). 2011: Diplôme de Magister en Sciences Commerciales à l’université d’Alger, spécialité : Management et Marketing de Services. Thèse soutenue publiquement intitulée : L’impact de la gestion de la relation client (CRM) sur la fidélité des clients

MASTER EN MARKETING ET COMMUNICATION COMMERCIALE Compétences visées Métiers du marketing : conseiller en stratégie marketing et /ou études de marché, responsable de la communication, chef de produit, chargé d’études marketing, responsable de la promotion des ventes Métiers de la vente : ingénieur commercial, chef des ventes, responsable du suivi clientèle Métiers de la distribution : chef de groupe, chef de secteur, directeur de magasin Métiers de l’achat approvisionnement : acheteur, responsable

rentabilité 1.1.3 / La stabilité 1.1.4 / Un bouche à oreille positif 1.2 / La stratégie de fidélisation 1.3 / Les moyens de fidélisation 1.3.1 / Le marketing relationnel 1.3.2 / Les stimulants financiers 1.3.3 / Les stimulants sociaux 1.3.4 / Les liens structurels 2 / LE CAS PARTICULIER DU BUSINESS TO BUSINESS 2.1 / Les caractéristiques du Marketing B to B 2.1.1 / Fidéliser 2.1.2 / S’intégrer dans une filière 2.1.3 / Affronter la complexité 2.2 / Les programmes de fidélisation B to B 2.2.1 / Adaptation