Tirade Fidélité

produit. Je lui propose ensuite un article complémentaire comme une bombe imperméabilisante (protège les chaussures des intempéries) en argumentant sur son efficacité. Puis, pour fidéliser mon client, le tenter à revenir, je lui suggère la carte de fidélité. Enfin, je finalise la vente par l’encaissement mais surtout par un sourire qui dit « merci » afin que le client garde une bonne impression, non seulement de moi mais également de l’enseigne. Ainsi je lui souris, lui dis merci et lui souhaite un

enfants ○ Autre personnes 14. Connaissez-vous les soins et services esthétiques que propose Sephora ? ○ Oui ○ Non 15. Pensez-vous qu’il faille créer ou développer une gamme de produits ? ○ Oui ○ Non Si oui, laquelle ? 16. Avez-vous la carte de fidélité Sephora ? ○ Oui ○ Non Si oui, laquelle ? ○ White ○ Black ○ Gold 17. Que pensez-vous du personnel ? ○ Agréable ○ Désagréable Si désagréable, pourquoi ? L’étude a été réalisée sur un échantillon de 400 personnes sur le magasin SEPHORA

derrière le concurrent Carrefour. Pour plus de modèles : Modèles Powerpoint PPT gratuits Page 6 III-La fidélisation chez Carrefour : 1-La carte carrefour: Carrefour suiveur, le fait est assez étonnant pour le signaler. De fait, la nouvelle carte de fidélité Carrefour a le “goût” de Waaoh, la carte lancée par Auchan il y a dix-huit mois. Même processus, faire bénéficier les clients d'importantes réductions… Et se constituer une base de données marketing alimentée par les tickets de caisse. Back to basics

problème des fabricants et distributeurs. . Promotion et information du produit : comment mettre en évidence que ce soit en vrai ou sur le web . Services rendus à la clientèle : Qu'est ce que j'ai comme service envers les clients (ex : carte de fidélité, un sourire, …) Les intermédiaires Toutes les fonctions (matérielles et commerciales) devront les exercés eux-mêmes Producteur → Intermédiaire ? → Consommateur

X X X X Session 2012 CORRIGE Coefficient : 4 Page 6 sur 8 Fidélisation Événement Le Carré X Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil / 8 points Carte de fidélité hôtels WB Formule basse saison X X X 2. Repérer, dans l’offre globale de l’hôtel, les caractéristiques qui peuvent intéresser les familles de 2 adultes / 8 points et 2 adolescents. 4 caractéristiques sont exigées à 2 points chacune Caractéristiques

-Stock important -Grande disponibilité des produits -30% de leur vente concerne les professionnels. -Notoriété UC -Côté décoratif / Théâtralisation -Promotions fréquentes -Plus grande structure -Assortiment large et profond -Carte de fidélité avantageuse Etude de la demande Aspects quantitatifs : - Budget moyen par ménage : 256 €/an en France. Aspects qualitatifs : - Motivations des « bricoler » (sans distinction de sexe) : loisir/plaisir, le bricolage permet de aux clients

Quel moyens utilisez vous pour faire de la publicité ? Nous utilisons des moyens simples type carte de visite, dépliants, carte de fidélité, quelques objets publicitaires (porte carte de crédit, crayon, briquet), site internet. Nous sommes aussi présent auprès des gîtes et chambres d'hôtes par la présence de nos cartes à disposition des visiteurs qui cherchent un endroit pour manger, Quel est le moyen de communications qui vous apporte le plus de clients ? Le « bouche à oreille » est la meilleure

concernant la fidélisation étaient : (SMART) Spécifique Mesurable Atteignable Réalisable Temporalisé Proposer Carte de fidélité à la fin chaque vente 3 par jour Période de vente privée La journée et le flux clientèle permettent de réaliser cette activité. La carte est gratuite Quotidiennement Méthodologie utilisée : Pour la Fidélisation : Argumentaire Carte fidélité Création d’un argumentaire : →Avantages pour le client →Réponses aux objections du client Pour la gestion des litiges :

développer : ACHETER LOUER UN FICHIER CLIENTS (auprès de la poste ou en consultant les fichiers marketing) Pour fidéliser : On utilise et actualise son fichier clients constitué par les paiements ,jeux (paiements par carte chèque ,jeux concours ,carte de fidélité) Prospets : Client potentiellement acheteur dans mon magasin III) Le coût d'une opération de publipostage Coût du publipostage = Coût du courrier (enveloppe ,lettre) + coût de l'envoi (l'affranchissement) + coût de l'opération commercial

Mémoire de Projet de Fin d’Études Pour l’Obtention du Titre D’Ingénieur d’État en Informatique Option Génie logiciel Sujet Analyse, Conception et développement d’une application de gestion des cartes de fidélité et des procédures Marketing associés Soutenu par : ALAOUI Amine Devant le jury: M. METRANE Abdelmoutalib(ENSAK) : Président du jury M. SAADI Mustapha(ENSAK) : Examinateur M. KHAMLICHI IDRISSI Youness (ENSAK) : Examinateur M. HAFIDI Imad(ENSAK) :