Toulouse Business School

corps professoral. Ensuite, nous remercions tous ceux qui, par leurs témoignages, nous ont aidés dans la réalisation de ce travail Emmanuelle Auphan, ex DRH Intermarché Marc Henri Bernard, ex DRH Pepsico France Paul-Xavier Billette, Human Resources Business Partner, Microsoft France Philippe Canonne, DRH Sephora Axelle Denis-Linton, People and Organisation, Assistante RH Novonordisk France Daniel Dreux, Vice-Président RH Euro Disney Gérard Fau, DRH Alloin Transports M.Fleury, Responsable Relations Sociales

CERAM BUSINESS SCHOOL Année 2008-2009 DIPLÔME MS-MSDD Mémoire de fin d’études LA BANQUE : ACTEUR ET REGULATEUR RESPONSABLE DE SON ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL. Par monsieur Charles Capelle soutenu le 29 septembre 2009 Jury : Anne Barraquier Les propos tenus dans ce document n’engagent que son auteur La banque : acteur et régulateur responsable de son environnement économique et social. On prendra comme exemple principal à la BPCE : la Caisse d’Epargne Côte

Professeur Ecole des Hautes Etudes Commerciales Madame Géraldine SCHMIDT Professeur I.A.E. de Paris, Université Paris I - Panthéon Sorbonne Monsieur Will MITCHELL J. Rex Fuqua Professor of International Management Duke University, The Fuqua School of Business Rapporteurs : Le Groupe HEC n’entend donner ni approbation ni improbation aux opinions émises dans la thèse, celles-ci devant être considérées comme propres à leur auteur. 1 REMERCIEMENTS Cette recherche est l’aboutissement

l’être. Une indifférence lourde de menace lorsqu’on apprend que 27 % des clients sont insatisfaits des services au point de stopper la relation (pour seulement 4 % qui se manifesteront par une réclamation). Une autre étude réalisée sur l’initiative de Business Objects en 1999 auprès de grandes organisations britanniques, intitulée Customer Relationship Management – The marketing function at a technological crossroad, a mis en évidence le fait que la fonction marketing est particulièrement mal lotie en

dégradations de cours sont traduites en résultats alors que les améliorations ultérieures sont « noyées » dans les capitaux propres. Le projet de norme IAS 39 présenté par l’IASB se révèle encore plus inadapté à traduire correctement dans les comptes le « business model » de l’investisseur de long terme : comptabilisation des titres à la juste valeur par résultat, ou sur option, par capitaux propres sans recyclage ultérieur en résultat, ce qui revient à gommer la distinction entre plus-values latentes et plus-values

françaises de plus de 500 000 habitants, et un classement parmi les 9 villes les plus recherchées pour l’investissement immobilier, l’agglomération bordelaise attire aussi pour son fort potentiel de développement. Bientôt à 2h de Paris, 1h30 de Toulouse et de Bilbao par le TGV, Bordeaux dispose d’un des cinq plus grands aéroports internationaux de France, avec plus de 76 destinations desservies dans 20 pays et 3,5 millions de passagers, dont près de 35% à l’international en 2007. Bordeaux se positionne

réductions pour des boutiques locales, des promotions sur les produits... La France, elle, est en train de rattraper son retard sur cette technologie. Le gouvernement a décidé en janvier 2011 de lancer un projet pilote sur neuf grandes villes françaises (Toulouse, Bordeaux, Lille, Marseille, Paris, Rennes, Strasbourg, Caen et Nice). Six banques (BNP Paribas, Crédit Agricole, Banque Postale, Société Générale, Crédit Mutuel-CIC et la Caisse d‟épargne), quatre opérateurs (Bouygues Telecom, SFR, Orange, NRJ Mobile)

L’ampleur des moyens judiciaires mis en œuvre par les personnalités égratignées sur le site, ainsi que celle des réactions qui ont suivi montre bien l’influence qu’a réussi à acquérir Mon Puteaux sur sa ville (Roussel, 2006). Les Mon Orléans, Mon Toulouse ou le Greblog sont autant d’exemples de cette vague de pure-players, souvent amateurs mais concurrents des sites de presse. Réciproquement, un titre de presse régional peut être amené à sortir de son territoire géographique (Kebbel, 2006). Si un

UNIVERSITE DES SCIENCES SOCIALES - TOULOUSE I Laboratoire Interdisciplinaire de recherche sur les Ressources Humaines et l'Emploi tel-00476507, version 1 - 26 Apr 2010 Le contrôle de gestion : une fonction aux prises avec les transformations organisationnelles et techniques des entreprises. L'exemple des systèmes de gestion intégrés. Thèse de doctorat en Sciences de gestion présentée et soutenue le 18 décembre 2002 par Marie BOITIER Jury : M. Robert Descargues, Professeur à l'Université

SOCIALES – TOULOUSE I LIRHE UMR CNRS 5066 Laboratoire Interdisciplinaire de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006 à un management par la qualité totale Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK Jury : M. Hervé PENAN, Professeur, Université Toulouse I M. Vincent