Traitement Des Objections En Banque

financier) ................................................................................. 15 COMMERCE ET FINANCE............................................................................................................................. 16  Cnep Banque : La vulgarisation de la bancassurance une nécessité (El Moudjahid) 16 COOPERATION ................................................................................................................................................ 17  Industrie mécanique

la protection des proches La banque et le crédit L’épargne et les placements La retraite, l’assurance vie La protection juridique Les portefeuilles d’AXA sont : Activité dommages (assurance de dommages aux biens, automobile, habitation et responsabilité civile et professionnelle) qui représente 46 % de l’activité du groupe. Activité vie et santé (Epargne, retraite, prévoyance et santé) qui représente 34 % de l’activité du groupe. Gestion d’actifs (Banque et placements) qui représente 20

.........................................................................27 Approche – Prise de contact ..................................................................................... 27 CAP (Caractéristiques Avantages Preuves) et traitement des objections.................. 29 Les motivations rationnelles et émotives : SONCAS ................................................. 30 Les perspectives d’évolution du contrat de location ....................................................31 IV.

ETUDE DE LA CONCURRENCE 33 3.4.1. La Société Générale 33 3.4.2. Le Crédit Agricole 33 3.4.3. Le Crédit Mutuel 34 3.4.4. La Banque Postale 34 3.4.5 Le LCL 34 3.4.6. Etude en environnement réel 34 3.4.7. Les Jeunes et leur relation avec leur banque selon une étude commanditée par Le Crédit Agricole en mars 2006 35 3.5. DIAGNOSTIC INTERNE DE L’AGENCE EUROMEDECINE 37 3.5.1. Présentation 37

agricole CRCA : caisse régionale du crédit agricole CLCA : caisse locale du crédit agricole BAM : Bank AL Maghreb BCM : Banque Commerciale du Maroc BP : Banque Populaire SGMB : Société générale marocaine des banques BMCI : Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie BMCE : Banque Marocaine du Commerce Extérieur CIH : Crédit Immobilier et Hôtelier BNP : Banque nationale de Paris GAB : Guichet Automatique Bancaire SCV : Super Carnet Vert SOCAP : Sociétés de crédit agricole et de prévoyance

Merouan Mouafik Sommaire Remerciements Préambule Introduction Chapitre I . Secteur bancaire au Maroc en chiffres 1. Le secteur en chiffres | Statistiques 2. Liste des banques marocaines 3. Le système bancaire Marocain Chapitre II . Présentation de la Banque Populaire Régionale de Casablanca 1. Mission 2. Organisation 3. Filiales Chapitre III. Présentation de la Direction Animation et Support Commercial Entreprises 1. Organigramme 2.

l’entretien ou le transport) peuvent malgré tout être standardisés et que l’out put peut être déterminé. Il définit alors le service, par le support où s’exerce l’activité. « Une activité de service est une opération de transformation d’état ou de traitement portant sur un support C détenu, utilisé ou contrôlé par un agent économique A, effectué par un autre agent B (prestataire) pour le compte de A, mais n’aboutissant pas à la production par B d’une nouvelle marchandise susceptible de circuler indépendamment

3 – Les bonnes préparations font les bonnes négociations ... La préparation, préalable indispensable........................................... Un atout majeur : la technique du questionnement ......................... Les techniques de traitement des objections .................................... 51 51 58 62 VI La négociation commerciale en pratique 4 – Stratégies et tactiques de négociation ................................ Stratégie, techniques et tactiques ......................

– Les bonnes préparations font les bonnes négociations ... La préparation, préalable indispensable........................................... Un atout majeur : la technique du questionnement ......................... Les techniques de traitement des objections .................................... 51 51 58 62 La négociation commerciale en pratique 4 – Stratégies et tactiques de négociation ................................ Stratégie, techniques et tactiques ........................

Italie) ❖ 1986 : Lancement de la Carte Aurore ❖ 1989 : 1er partenariat bancaire avec la Banque populaire ❖ 1999 : BNP Paribas devient actionnaire majoritaire de Cetelem ❖ 2006 : Lancement du E-business en B to C ❖ 2007 : Fin des agences et lancement des CRC ❖ 2008 : Cetelem devient BNP Paribas Personal Finance ❖ 2010 : Création de Cetelem Banque 3) Organigramme