Traitement Des Objections En Banque

résultat beaucoup plus élevé que prévu. Veolia Environnement est une multinationale française qui s’est spécialisé dans beaucoup de domaines qui sont d’habitude géré par des services publics. Ses domaines d’activités sont le traitement et transport de l’eau, le traitement des déchets, l’énergie et le transport. La multinationale emploie plus de 320 000 salariés dans 72 pays différents et leur chiffre d’affaire en 2009 est 35 milliards d’euros. Le groupe est numéro un mondial des services de l’eau

RAPPORT ANALYTIQUE SUR LA PASSATION DES MARCHES ROYAUME DU MAROC Bureau régional Moyen-Orient & Afrique du Nord Banque mondiale Février 2000 LISTE DES ABREVIATIONS ET ACRONYMES BTP CCAG CCED CED CGED CL CMM CPC CPED CPS DEPP DH EEP FDI FIDIC GATT LACI OMC ONCF ONE ONEP PRES RGP SEGMA TG TVA Bâtiment et travaux publics Cahier des clauses administratives générales Contrôleur central des engagements de dépenses Contrôle des engagements de dépenses Contrôleur général des engagements de

micro-ordinateur ! Le principal poste est celui de l'information. -Les coûts directs concernent l'obtention (location d'un fichier d'adresses postales ou électroniques) ou la collecte (questionnaire ou coupon, par exemple) de l'information recherchée, son traitement (saisie, stockage sur la base de données, mise à jour) et sa sécurité (sauvegardes, stockage anti-feu…). -Les coûts indirects regroupent le coût des moyens associés à la base de données: le matériel informatique dont l'obsolescence, de plus en plus

BANQUE MAROCAINE DU C.OMMERCE EXTERIEUR 140, Avenue Hassan II 20 000 - Casablanca [pic] RAPPORT DE STAGE ACTIVITE AGENCE ET CENTRE D’AFFAIRE « ZENITH » ETABLIE PAR : Encadré par : Mlle. Bendourou Meriem Mr.Youssef Chaibane Mr. Magry Mehdi Mr. Said Garani 2007 SOMMAIRE REMERCIEMENTS INTRODUCTION

générales 42 Savoir argumenter et négocier : 44 Entretien de la vente 53 Le Contact : 54 Connaître et Comprendre : 56 Conclusion 56 Le suivi 59 Convaincre : 59 La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62 LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69 ET TÉLÉVENTE 69 Qu’est ce que le Télémarketing  Ou Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR

Tuteur universitaire : LEQUERE Françoise Tuteur entreprise : PROUTEAU Michel [pic] PROJET TUTORE La GAV est-elle un produit adapté aux clients d’une banque ? [pic] Apprenti : Année universitaire 2008-2009 Remerciements Tout d’abord, je tiens à remercier Mme Elisabeth Schlesinger, responsable des ressources humaines à la Société Générale de la délégation régionale de Versailles, ainsi que Mme Luce Robin, directrice du centre de

Introduction Du 19 Avril au 11 Juin, j’ai effectué un stage de fin d’étude au sein de la Caisse Régionale Crédit Agricole du Maroc(CAM) Hay Salam- Salé, une banque prestataire de services (crédits et cartes bancaires) à ses clients agriculteurs ,particuliers, et professionnels. Au cours de ce stage au service commercial, j’ai constaté le rôle primordial que joue le commercial dans la fidélisation de la clientèle, la recherche de nouveaux prospects dans le but d’augmenter le fichier clientèle

avec le jury : annoncez votre intervention, votre plan 3. Présenter l’unité commerciale sous l’angle commercial et organisationnel 4. Présenter le système d’information commerciale de l’unité commerciale 5. Répondre aux questions et traiter les objections formulées par le jury N.B. : Votre unité commerciale et sa situation sont bien connues de votre professeur qui vous a suivi pendant vos heures de TD. Le professionnel, découvre en revanche votre U.C. d’accueil. Il aura peutêtre lu votre dossier

vente Découvrir son client Convaincre son client La question du prix Travaux pratiques Réussir le premier contact Questionner, écouter et comprendre Ecouter, reformuler et comprendre Développer un argument Répondre à une objection Développer un argument, répondre à une objection et enchaîner Présenter et défendre son prix Défendre son prix et conclure Conduire un entretien de vente Expression communication Plan du cours 1ère partie : Utiliser les média pour s’informer, prendre une opinion 1. Les

stratégique défini par les verbes « connaître , prévoir, décider ». La connaissance du client passe par l‟usage d‟un système d‟information mercatique (ou SIM) c'est-à-dire une base de données qui stocke toutes les informations sélectionnés et une banque de méthodes qui va traiter cette information récoltée. Prévoir se fera par des méthodes de prévision statistiques sur lesquelles nous reviendrons ou des méthodes qualitative La décision stratégique est basée sur cette connaissance et ce prévision