Traitement Des Operations De Guichet

la métropole et qui enregistre à partir de 1916, la banque d’Etat du Maroc perdit ses fonctions de trésorier général de l’empire. C’est désormais le Trésorier Général du Maroc qui fut chargé, dans la zone d’influence française, de centraliser les opérations de Recettes et de dépenses de l’Etat, d’assurer le paiement des dépenses publiques et le mouvement de fonds et de gérer les réserves du trésor. · Enfin, une phase post coloniale de 1956 à nos jours, où le Maroc, indépendant politiquement, s’emploie

.............................................. 28 ~ 5 ~ Liste des abréviations : BCP : Banque Centrale Populaire BP : Banque Populaire BPR : Banque Populaire Régionale CPM : Crédit Populaire du Maroc CTN : Centre de Traitement National DAT : Dépôt à Terme GAB : Guichet automatique bancaire LCN : Lettre de Change Normalisée MDM : Marocains du monde SIMT : système interbancaire marocain de télé compensation ~ 6 ~ Liste des figures : Figure 1 : Carte LA PRIMA Figure 2 : Carte LA POPULAIRE

a- L’opération de versement  b- l’opération de retrait  c- l’opération de virement  d- Opération de change 2- Service de compensation Chapitre II : Présentation des Produits A- Les caractéristiques du marché 1- la segmentation de la clientèle :

a- L’opération de versement  b- l’opération de retrait  c- l’opération de virement  d- Opération de change 2- Service de compensation Chapitre II : Présentation des Produits i. Les caractéristiques du marché 1- la segmentation de la clientèle :

BMCI 3. les valeurs de la BMCI ii. fonction administrative de l’agence iii. Les différents services de la BMCI agence TAOURIRT 1- Service caisse a- L’opération de versement b- l’opération de retrait c- l’opération de virement d- Opération de change 2 2- Service de compensation Chapitre II : i. Présentation des Produits Les caractéristiques du marché 1- la segmentation de la clientèle : 2- Ses critères : 3- tableau de la segmentation de la clientèle ii. Les

ou à l'étranger, toutes les opérations de Banque, d'escompte, d'avance, de crédit ou de commission, toutes souscriptions et émissions et, généralement, toutes les opérations, sans exception, financières, commerciales, industrielles, mobilières et immobilières qui pourront en être la conséquence ; ü de faire également pour elle-même, pour le compte de tiers ou en participation, au Maroc ou à l'étranger, notamment sous forme de fondation de Sociétés, toutes opérations et entreprises pouvant concerner

II.3 LA B ANQUE POPULAIRE R EGIONALE (BPR)..............................................9 II.3. LES AGENCES ............................................................................................9 CHAPITRE 2 : FONCTIONNEMENT DE L'AGENCE I. OPERATIONS EFF ECTUEES .......................................................................................10 I.1. M OYENS DE PAIEMENT...............................................................................10 I.2. LIAISON SIEGE- AGENCE..........

l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances d’un outil de vente face-to-face : le guichet p.33 Chapitre 2 : Réalisation d’une action de phoning visant à reconquérir les clients à potentiel non-vus p.50 Conclusion p.63 Bibliographie p.67 Table des annexes p.71 Table des matières

I.1. La phase de complémentarité : Durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que l'artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques étaient spécialisées dans d'autres activités : la BMCE (les opérations d'import et d'export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier) ; la CNCA (le crédit agricole) ; etc. La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que

................12 Section 4 : L’ouverture d’un compte………………………………………………………………….14 Section 5 : Différents types de comptes…………….…………..………………………………….14 Section 6 : Les produits de la banque………………….…………………………………………….16 Section 7 : Différentes opérations de caisse……………………………………………………….18 Section 8 : Les types de chèques………………………………………………………………………..21 Section 9 : La Lettre de change normalisée………………………………………………………..21 Partie III : Les tâches accomplies au saint de l’agence……………..………………….……