Traitement Des Operations De Guichet

d’Appuis Commerciaux (SPAC Central) Le SPAC Central est un service d’après vente chargé du traitement administratif des opérations de la clientèle des Particuliers, des professionnels et Entreprises dont les comptes sont ouverts sur les livres des points de vente entrants dans son périmètre. Parmi ces opérations, il y lieu de citer, à titre non exhaustif, le traitement des incidents de paiement, le traitement des effets compensés et l’exécution des virements (unitaires, liste, permanents, virements

..................................................16 Deuxième section : Déroulement du stage : 1) Les tâches effectuées.....................................................17 1.1) Services Guichet...........................................17 1.2) Services Arrière Guichet.............................18 1.3) Services d’Exploitation...............................20 1.4) Autre Tâches Accessoires...........................22 2) Les apports du stage.....

principaux fondamentaux : Indicateurs Volume global de Réalisation Observations Nbres de point de vente 69 agences en exploitation Nouvelles agences à ouvrir en 2005 conformément au programme d’investissement Effectif 695 agents Opération recrutement 2005 en cours de concrétisation une quarantaine de nouvelles recrues Portefeuille clientèle 323817 clients Objectif annuel de 29700 comptes à ouvrir Porteurs de cartes monétiques 12677 cartes commercialisées Ressources globales

client CTMI: Centre de Traitement Monétique Interbancaire GIE : Groupement d’intérêt économique INTERMON : INTRODUCTION GENERALE Partie I : PRESENTATION DE LA BSIC CHAPITRE I : PRESENTATION ET ORGANISATION DE LA BSIC BURKIBA SECTION I : PRESENTATION DE LA BSIC BURKINA SECTION II : ORGANISATION DE LA BSIC BURKINA CHAPITRE II : PRESENTATION DU SERVICE DES OPERATIONS                                                   LOCALES

ADMINISTRATION DE LA BCEAO 6 III - LA DIRECTION NATIONALE POUR LA COTE D'IVOIRE 7 IV - L'AGENCE AUXILIAIRE DE DALOA . 9 DEUXIEME PARTIE : LES TRAVAUX EFFECTUEES I - TYPOLOGIE ET TRAITEMENT DES VALEURS RECUES 14 II - LA COMPENSATION 21 III - ENCAISSEMENT DES VALEURS 33 IV - REMARQUES ET SUGGESTIONS 38 CONCLUSION 40 ANNEXES DEDICACE C’est à toi, mon père :

contrôle de gestion Fonction audit interne Fonction juridique Deuxième partie : structure d’organisation et de fonctionnement de l’agence Présentation de l’agence 1-Chef d’agence 2-Chef de caisse a- Supervision des opérations de guichet b- Réalisation des travaux de back-office c- Gestion des moyens techniques et logistiques au niveau de l’agence 3-Chargé de produit 4- Caisse principale L’ouverture d’un compte A- Démarche d’ouverture 1- Les comptes courants

Présentation de l’agence : Agence Tanger Abi Zaraa, créée le premier Janvier 2011, située à 17, avenue Ibn Abi Zarae BranesII-Tanger, le nombre du personnel est de 4 personnes, une directrice d’agence, un chargé de la clientèle, une responsable des opérations guichet et un agent de sécurité. 2.2- Postes et services: Directeur d’agence : Animateur d'équipe, manager commercial, tel le patron d'une petite entreprise, le Directeur d'Agence Bancaire peut être assimilé à un Chef d'entreprise très opérationnel

I- Introduction II- Rôle et activité de la banque III- Organigramme de l’Agence et son Interprétation IV- Les services 1- Back office • les opérations de l’arrière guichet • Les opérations à l’international 2- Front office • Les opérations du Guichet 3- La clientèle privée : • l’ouverture du compte • les cartes V- Conclusion VI- annexes INTRODUCTION Toute formation

les fonctions exercés au sien d’une banque (agence).il y a la fonction de chargé de compte effectue par un personne appelé le chargé de compte et qui traite quotidiennement les opérations suivantes : -l’ouverture de la journée. -saisie des opérations de guichet (retrait.verssement.virment…) - services liés a la clientèle. -contrôle interne.

crédits, opérations qui doivent se faire dans la sécurité. Ce qui implique un effort de contrôle et de gestion de l’ensemble des opérations effectuées au sein de l’agence, il est l’interlocuteur de la hiérarchie. Il assure également la régulation et la gestion de l’ensemble des tâches exécutées par les agents commerciaux et traite les réclamations de la clientèle. * Chef de caisse : Il est le 2ème responsable de l’agence qui assure le contrôle et la gestion de l’ensemble des opérations administratives