Traitement Des Operations De Guichet

3 Organigramme de l’agence BMCI Safi plateau--------------------------------------------10 * Section 2 : Description des différentes opérations de service commercial BMCI-----------------11 1. Chargé clientèle « CA »------------------------------------------------------------------11 * 2. Service guichet----------------------------------------------------------------------------19 Chapitre II : Les tâches effectuées--------------------------------------------------------------------20

mois : du 01au 31 août 2005 à la Banque Internationale Arabe de Tunisie BIAT Agence rue Jamel Abdennaceur. Ce stage m’a été d’une grande utilité car il m’a permis d’une part de me familiariser sur le plan pratique avec les tâches et les opérations que j’ai eu l’occasion de découvrir sur le plan théorique. Je commencerais ce rapport, d’abord par présenter l’historique et le rôle de la BIAT ainsi que l’organisation de l’agence, ensuite, je procéderai à la description du service et des

Les revenus peuvent provenir du travail, du capital ou de la société. 1. Le travail Le travail peut procurer un salaire, un traitement, des honoraires ou des bénéfices. - Les salaires Le salaire rémunère une tâche effectuée dans le cadre d'un contrat de travail impliquant une relation hiérarchique entre employeur et salarié. - Les traitements Le traitement est la rémunération versée aux fonctionnaires. - Les honoraires Les honoraires sont perçus par les travailleurs indépendants

queue unique pour tous les services et produits proposés Le versement de toutes les allocations dans une période de temps resserrée entre le 5 et le 7 du mois Une trop grande « affection » du guichet de la part de certains clients Un système informatique quasi-obsolète ralentissant le traitement des opérations comme le Western Union, Des horaires d'ouverture inadaptés. Cet article date de 2007, depuis, La Poste a opérée des transformations comme des modifications dans la queue qui n'est plus unique

d’investissement d’opérer à distance et de façon quasi instantanée. Ces deux caractéristiques les distinguent des opérations faites en agence ou par courrier. Au sein de ces nouvelles technologies, certaines font appel à du personnel bancaire (cas des centres d’appels téléphoniques ou des sites bancaires qui proposent un dialogue avec un chargé de clientèle), d’autres permettent des opérations entièrement automatisées (cas des ordres de bourse sur minitel ou à partir d’un site internet, autoroute vocale

d’un objet11Messages synchrones et asynchrones Dans un message synchrone, l’appelant attend la réponse pour poursuivre son traitement.Les messages synchrones sont souvent des appels de méthodes.Dans un message asynchrone, l’appelant continue son traitement sans attendre de réponse.Les messages asynchrones sont toujours réalisés par un signal.12Messages synchrones et asynchrones Notation graphique:Figure n°3: Message synchrone et asynchrone:C1:C2Message asynchroneRéponse d’un message synchroneMessage

consulter leur compte via internet (BICEC. COM) ou d’être averti d’une opération effectuée sur leur compte via leur téléphone (BICEC. INFO) ou encore de pouvoir effectuer des transactions locales ou à distance (les cartes magnétiques). La gestion en agence de ces produits et en particulier des cartes ainsi que de toutes les opérations liées est assurée par un conseiller clientèle. Il s’agira pour ce dernier d’assurer le suivi des opérations qui y sont liées à savoir la commande, le blocage, le déblocage

leurs spécificités, mais aussi pour se bâtir une identité propre. En fait, et afin de fidéliser ses clients et attirer une clientèle potentielle, la banque est amenée à approcher différemment ses clients en se différenciant, soit dans ses moyens de traitement de l'information et de la communication bancaire, soit dans l'exécution des différentes fonctions liées directement à la banque. On parle ainsi de la révolution technologique en matière d'information et de communication qui a permis de nouvelles

processus papier et manuels vers des processus électroniques et automatisés dans le domaine douanier. L'objectif principal de cette démarche est d'améliorer l'efficacité, la transparence et la rapidité des opérations douanières, tout en réduisant les coûts administratifs et les délais de traitement. Au fil des années, le Maroc a entrepris des efforts significatifs pour moderniser ses procédures douanières et adopter des systèmes électroniques. Le système BADR (Base Automatisée des Douanes en réseau)

clients, raccorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d'agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d'appel. Les banques commerciales font partie des établissements de crédit. Dans certains pays, cet établissement financier doit