Traitement Des Réclamations Clients Au Sein D Air France

Beauvais) - M. Pierre Auberger & M. Philippe Josse (Bouygues Immobilier) - M. François Bacchetta & M. Thomas Meister (Easyjet) - M. Jean-Pierre Belvès (Aéroport de Bergerac) - M. Tommaso Barracco (The Boston Consulting Group) - M. Gilles Bordes-Pagès (Air France) - M. Olivier Boulnois (DGAC) - M. Jacques Daboudet (Ministère de l’Education Nationale) - M. Bernard Demeure (Oliver Wyman) - M. Gérard Detourbet (Renault) - Mme Perinne Duglet (DGAC) - M. Lionel Flasseur (Aéroport de Lyon Saint Exupéry) - M. Franck

INTRODUCTION Confronté à la complexification des processus nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise et sous la pression de la concurrence, des exigences clients, du développement des exigences réglementaires et plus récemment de la prise en compte citoyenne des problèmes de sécurité et d’environnement, le management de l’entreprise a profondément évolué. Trois domaines de l’entreprise en particulier ont vu leur système de management profondément évoluer avec l’appui de la normalisation :

hôtellerie L'hôtellerie est une notion très large, plusieurs auteurs définissent l'hôtellerie comme étant un secteur d'activité destiné a l'exploitation des hôtels, l'offre hôtelier regroupe un ensemble d'activités permettant de répondre aux besoins des clients. Néanmoins, d'autres auteurs se considèrent le terme hôtellerie comme un domaine lié seulement à l'activité hébergement. II.2. Le concept hôtel L'hôtel actuelle représente comme « un espace agréable de travail et/ou de détente, où en vend des services

le conditionnement, la manutention, le transport et la remise en place afférents à ces opérations. L’objectif de ce projet est de proposer des services jouissant d’un bon rapport qualité/prix, mais surtout de pouvoir répondre à la demande des clients. Dans un premier temps, nous mettrons l’accent sur l’étude de marché. Ensuite nous ferons la présentation de notre entreprise. Et en dernier lieu nous établirons le bilan financier. I. Objectif Initial L’activité principale de l’entreprise

caractéristiques exceptionnelles, l’état a décidé d’accorder au tourisme une place assez importante dans son économie. Cette place s’explique également par le succès enregistré par les destinations touristiques du pourtour de la Méditerranée (Espagne,, France, Grèce, Italie….)et par le développement économique exceptionnel, grâce au tourisme qu’a connue l’Espagne. Le mot tourisme fait appel bien à d’autres mots : transport, hôtellerie, restauration…. En abordant les deux derniers mots cités, nous sommes

caractéristiques exceptionnelles, l’état a décidé d’accorder au tourisme une place assez importante dans son économie. Cette place s’explique également par le succès enregistré par les destinations touristiques du pourtour de la Méditerranée (Espagne,, France, Grèce, Italie….)et par le développement économique exceptionnel, grâce au tourisme qu’a connue l’Espagne. Le mot tourisme fait appel bien à d’autres mots : transport, hôtellerie, restauration…. En abordant les deux derniers mots cités, nous sommes

commence par les approvisionnements et s’achève pas le management de la distribution. Elle permet une coordination intelligente où tous les acteurs sensibles à la logistique travaillent de concert pour maximiser leurs résultats et satisfaire au mieux le client. Partie I : Le Supply Chain Mangement en question 1. Définition  Dans une entreprise de production, le temps de réalisation d'un produit est fortement conditionné par l'approvisionnement en matières premières, en éléments d'assemblage ou

Questions préalables La société fait partie d’un ensemble qui exerce plusieurs métiers compatibles : le CETE APAVE Nord-Ouest La société est une mise en commun de ressources : l’Asap La société est un organisme d’inspection de type B ou C : Gaz de France Qualité Soudage V 8 8 14 18 20 26 31 32 36 44 50 53 54 55 61 67 CONSTRUISEZ VOTRE QUALITÉ DEUXIÈME PARTIE – Les pratiques en question CHAPITRE 4 ■ Documentation du système de management 75 Quel système documentaire adopter ? La documentation

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors