Traitement Des Réclamations Clients Au Sein D Air France

d’abord commencer par des remerciements. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant ce mois de stage au sein de l’agence Hassan II : Mr El Alami Mohamed Taoufik : Chef d’agence Hassan II Mme Ammy Driss Hadda : Chef de caisse Mr Obeidi Khalid : Chargé de produits Mr Guennoun Lotfi : Chargé de clientèle Messieurs Najib , Rabie et Abderrahmane

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

professionnel ou personnel. Kenza & Fatiha 3 Au terme de ce travail, nous saisissons l’occasion pour exprimer nos profondes gratitudes et vifs remerciements à la direction de la société SEWS CABIND pour nous ont permis d’accomplir notre stage au sein de cette entreprise. Nous tenons à exprimer notre profond respect et remerciement à notre encadrant à la faculté des Sciences et Techniques de Settat: Mr. Mostafa CHHIBA, Professeur à la faculté des Sciences et Techniques de Settat pour le fait d’accepté

Résumé La restauration collective n’a été formellement reconnue qu’à partir de la fin du XIXème siècle. En France, les premiers restaurants d’entreprise autogérés furent crées dans le secteur bancaire en région Parisienne. Plus tard, vers la fin de la deuxième guerre mondiale, les premiers comités d’entreprise furent établis. Avec cela, apparut une démocratisation des cantines dans les grandes entreprises. Après la crise économique de 1973 et les exigences toujours plus strictes au niveau d’hygiène

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

holding sous une autre dénomination a savoir le produit économique. Mais il s avère que ces gammes de produits ne réalisent pas les résultats escomptés, par rapport à ce qui se passe en Europe. Le rapport suivant va traiter cette problématique au sein de MARJANE MARRAKECH MASSIRA, il est donc nécessaire de donner un rapide aperçu sur les performances du secteur de la grande distribution au Maroc, Apres avoir présenté MARJANE holding et le groupe ONA, Et présenter la suite à une étude descriptive

Frank FARHANA Mémoire de Master II de Droit Maritime et des Transports Sous la direction de Me Christian Scapel Le commissionnaire de transport en droit comparé (France, Allemagne, Grande-Bretagne, Belgique) UNIVERSITE PAUL CEZANNE Université Aix-Marseille III 3, avenue Robert Schuman 13628 Aix-en-Provence Cedex 1 1 2007-2008 J'adresse mes sincères remerciements à mes professeurs, Christian Scapel et Pierre Bonassies, pour leur assistance et la qualité de leur enseignement ; A Ronald

1. QU’EST CE QUE LE TOURISME ? En France, on peut situer aux alentours de 1860 les premières formes du tourisme moderne - le tourisme de montagne, le thermalisme, le climatisme - avec l’accueil des marchands et des pèlerins dans les auberges et les hospices des vallées, et des Anglais, portés par le courant du romantisme, dans les stations balnéaires. Grâce à Napoléon III et sa femme émergent des stations balnéaires comme Biarritz, ou climatiques, telle Pau, et, dans les zones montagneuses, apparaissent

partielle, d’activités au sein de processus. Ainsi l’assistant de gestion peut intervenir : - en prenant en charge la quasi-intégralité d’un processus administratif : c’est le cas par exemple du processus de gestion administrative de la relation avec la clientèle ou les fournisseurs, ou encore du traitement des dossiers du personnel ; - en participant et en s’intégrant à un processus par la prise en charge de certaines de ses activités : le positionnement de l'assistant au sein des processus est alors

du cycle Ventes- Clients………………………. Section I : Les risques liés au cycle Ventes-clients…………………………………... a- Facteurs de risques inhérents………………………………………………… b- Les risques du contrôle interne………………………………………………. Section I : Le questionnaire du circuit d’achat ………………………………………. a- Les objectifs de l’évaluation du contrôle interne du circuit Ventes- Clients ………………………………………………………….. b- Les actions et opérations du contrôle interne du cycle Ventes- Clients …………………………………………………………