Traitement Des Réclamations Clients Au Sein D Air France

des clients Normes en ligne. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR Webshop (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Boutique AFNOR Pour : CFCA DIVISION PETITES ET MOYENNES SERIES Client 13271825

TOURISME INSTITUT SUPERIEUR INTERNATIONAL DE TOURISME DE TANGER Institut Supérieur International De Tourisme De Tanger Administration Et Gestion Des Entreprises Touristiques Et Hôtelières LE YIELD MANAGEMENT DANS LE TRANSPORT AERIEN: CAS LA ROYAL AIR MAROC Mémoire De Fin D’études Réalisé par : Maha MOUSEDDAD Encadré par : M. Brahim BENBBA Enseignant-chercheur Année universitaire 2007-2008 Je dédie ce travail à : ♣ Mes chers parents source inépuisable d’amour et d’affection

commercial, pour m’avoir associé a son travail dans la confiance et le partage. Je dois reconnaître que sa bonté était immense. Mr. Karam : Agent de sécurité, pour sa patience et sa gentillesse. C’est grâce à ces personnes que mon expérience au sein de la Banque Populaire durant un mois fût enrichissante et pleine d’intérêt. PLAN Introduction........................................................................................................5 Chapitre 1 : Présentation de la Banque

usage exclusif et non collectif des clients groupe AFNOR. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited. Groupe AFNOR/ADV Pour : BUREAU VERITAS Code client : 11840300 le 27/11/2008 - 10:41

A - Les causes de la complexité fiscale .............................82 B - Les multiples perceptions de la complexité.................83 C - La difficile mesure de la complexité ...........................86 D - Les enseignements tirés des réclamations des usagers87 II - L’organisation de l’information et du dialogue.........88 A - Les campagnes d’information grand public ................88 B - La communication de la doctrine administrative.........90 C - L’organisation du dialogue avec les

Social CRM Social CRM Vers la Relation Client augmentée Social CRM 55 Sommaire Avant propos  Executive summary Introduction  B 1.1 1.2 1.3 C 2.1 2.2 Le Social CRM, une réalité d’aujourd’hui, un impératif immédiat  Une tendance de fond  Une nécessité  Une menace ?  8 8 10 11 Le Social CRM : une opportunité pour l’entreprise  L’entreprise doit faire partie de la discussion et non pas seulement de l’écosystème  Le principe de viralité impacte l’ensemble des services de l’entreprise

Chapitre III : Aspects empiriques : « Crédits aux particuliers » Cas de crédits Immobiliers auprès de l’U.I.B. 40 Introduction 40 Section I : les règlements d’octroi des crédits immobiliers 40 Section II : Les principales étapes de traitement des dossiers de crédits immobiliers 42 Section III : Etude de cas « crédits immobiliers » 47 Conclusion 49 Conclusion générale 50 Introduction générale Le paysage financier et bancaire a subi des changements profonds au

engagements en matière de HSE et BPF de Sanofi-Aventis 9 3.5. Sanofi-Aventis en France 10 4. Le site de production du Trait 11 4.1. Présentation Générale 11 4.2. Les Dates Clés de l’Evolution du site 12 4.3. Organisation du Site 13 4.4. Les Productions du Site 14 4.5. Le Secteur du Contrôle Qualité 15 4.5.1. Assurance et Contrôle Qualité 15 4.5.2. Le Laboratoire QC de Microbiologie 15 5. Mon Stage au sein de Sanofi-Aventis 17 5.1. Lieu d’affectation 17 5.2. L’organisation du Laboratoire

l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier  Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique    Le marketing écologique Hôtels et développement durable : une nouvelle approche Communiquer son engagement environnemental à ses clients 3 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PARTIE 2 : TERRES D’AMANAR : LES TERRES DE L’ECO-TOURISME  Chapitre 1 : Présentation du complexe touristique  Chapitre 2 : Analyse Swot du complexe touristique  Chapitre 3 : La démarche

Tendances du Marketing des Services* Francesco CASARIN ** Jean-Claude ANDREANI *** Frédéric JALLAT **** * Travaux réalisés dans le cadre de la Chaire Marketing-Communication, à ESCP-EAP, 79 Avenue de la République – 75543 Paris Cedex 11 – France – tél. 33 (0)1 49 23 22 49 ** Professeur Università Ca’ Foscari Venezia, casarin@unive.it *** Directeur Scientifique, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP, andreani@escpeap.net **** Professeur ESCP-EAP Paris, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP