Traitement Reclamation Client Banque

fusion de deux ex-groupes, la Caisse d’Epargne est donc maintenant connu sous le nom de Banque Populaire Caisse d’Epargne (BPCE). Ce groupe est le 2ème sur le marché bancaire Français, et est ancrée dans les territoires. Il est composé de 18 Banques Populaires, 17 Caisse d’Epargne, la Banque Palatine, le Crédit Foncier, Natixis. Le groupe BPCE propose des offres complètes de produits et de services à leurs clients, comme, des solutions d’épargne, de placement, de trésorerie, d’investissement, d’assurance

l’autre «fonctionnais dans un environnement administratif … gérées comme des entités virtuellement indépendantes. »1 De plus, si nous prenons l’exemple de la division médicale, «elle avait sa propre équipe de ventes, ses systèmes informatiques, ses banques de données informatiques sur les bénéficiaires, ses services comptables et son équipe d’analystes»1 et avaient aussi des directeurs pour chaque équipe. Chaque division est organisée selon des principes de l’organisation scientifique du travail.

INTRODUCTION Le Système d’information commerciale I NOTION D’INFORMATION COMMERCIALE A / Définition A la base de toute information commerciale est la donnée commerciale. Celle ci est générée à l’état brut par l’activité de l’UC, par le client, par l’environnement de l’entreprise, et découle de l’activité commerciale de l’entreprise. Dès lors que cette donnée est formalisée ou utilisée (par un circuit de circulation physique ou formalisée de façon matérielle ou informatique), on parle

les fêtes page 13 D) Le processus de la commande page 14 1) Les commandes au niveau national page 14 2) Les commandes pour l'étranger page 15 E) La réputation Interflora page 16 Partie 2 Les missions du Service client à la SFTF A) Les litiges français en chiffres page 19 B) les litiges étrangers en chiffres page 20 C) Le rôle du SC à la SFTF page 21 1) Les litiges IN page 22 2) Les litiges OUT page 23 Partie

INTRODUCTION GENERALE Plus de 2000 cas de plaintes et réclamations sont recensées chaque mois à AES-SONEL. Cette estimation mensuelle montre la faiblesse de l’indice de satisfaction des clients de l’entreprise. Un indice de satisfaction faible qui conduit au fil du temps à la dégradation de l’image de marque de cette entreprise. L’image de marque peut être définie comme l’ensemble des représentations mentales, tant affectives que cognitives qu’un individu ou groupe d’individus associe à

de la banque, et qui m’ont aidé à connaître les différentes opérations bancaires. [pic] Introduction : 1- Présentation de la banque 2- Présentation de l’agence de Gabès Première partie : Organigramme de l’agence : 1- Directeur d’agence. 2- Chargé de clientèle particulier. 3- Chargé de clientèle P.M.I. et G.E.I. 4- Agent principal. 5- Chargé d’accueil. 6- Front office. 7- Back office. Deuxième partie : Les opérations de la banque :

aux tiers (article 56 du décret du 23 mars 1967). > Siren 954 509 741   RCS Lyon   Les statuts juridiques > Edition du 3 mai 2011 Les statuts juridiques gouvernent la marche globale de l'entreprise. Ils sont divisés en huit chapitres. Banque Privée BEGF DER dialogs DSBA ITP Angle Neuf filiale LCL à hauteur de 100% Carte d'identité > Activités - Sélection de biens immobiliers neufs à valeur patrimoniale - Transaction immobilière - Défiscalisation immobilière  

Schématisation de la remise documentaire …………………………………………………………………. 31 Figure 8 : Participants à un crédit documentaire ………………………………………………………………………… 32 Figure 9 : déroulement du Crédoc ………………………………………………………………………………………………. 33 Figure 10 : Saisie et traitement sur SPSS …………………………………………………………………………………….. 58 Figure 11 : Schématisation du virement simple ………………………………………………………………………….. 63 Figure 12 : Schématisation de la REMDOC ………………………………………………………………………………… 65 Figure 13 : Schématisation du Credoc

s’expose un établissement bancaire lors de ses activités bancaires Le risque est omniprésent dans la banque. Dès lors que vous ouvrez la porte, ce peut-être pour un holdup, Lors d’un simple retrait vous pouvez vous tromper. Lors de l’ouverture d’un compte la pièce d’identité pourrait être fausse Un découvert peut-être irrécupérable Un prêt peut ne pas être remboursé Vous risquez des réclamations clientèle Vous risquez de révéler ce qui est confidentiel Vous risquez de ne pas respecter la déontologie

Communication……………………………………………………………………………………………. 42 II-2 Les moyens de communication …………………………………………………………………… 44 II-3 Relation client et concept de fidélisation …………………………………………………… 46 II-4 Analyse des pratiques et leurs optimisations …………………………………………… 47 Conclusion de la première partie………………………………………………………………………… 53 PARTIE II : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE LA GESTION CLIENTELE…………. 54 Introduction Deuxième Partie…………………………………………………………………………………..55 Chapitre I : Attijaribank