Traitement Reclamation Client Banque

de relation client Chapitre 1: l'environnement bancaire. Les banques et leurs agences évoluent dans un environnement institutionnel dense. Comme toutes entreprises, les banques ont une obligation de rentabilité et de fidélisation des clients. → Exemple avec les placements à long terme. → Rôle important des conseillers dans la fidélisation des clients (exemple : l'image du conseiller est la même que celle de la banque auprès des clients.) Comment sont structurées les banques ? 1- Les

mois de stage à la banque populaire agence ASSALAM couronné par un rapport de stage où j’ai relaté tout ce que j’ai vu et vécu durant ce mois. Ce rapport comportera deux parties, la première partie sera consacrée à la présentation de la banque ainsi que les tâches effectuées par ses employés. La deuxième partie portera sur les opérations bancaires, et donc le fruit d'un mois de participation et d'observation au sein de cet établissement. Présentation de la banque populaire………………………………………

ITB – 2e année d'études Étudiant L’optimisation de la relation client Épreuve d’examen Énoncé Durée de l’épreuve : 3 h 00 2008-2009 INTERNATIONAL INT-02-15-80E-EXAMEN ÉNONCÉ 09206112801df8e5 [112] 092061128024e25f V2.11 RECOMMANDATIONS AUX CANDIDATS En préalable de l’épreuve, les candidats sont invités à : 1) vérifier la pagination et la bonne impression du sujet de la page 1 à la page 12 avant le décompte du temps alloué. Cette vérification est placée sous leur responsabilité

». En effet, celui-ci regroupe deux activités commerciales ; la première spécialisée dans les opérations bancaires sous le nom de « Banque Postale » et la seconde spécialisée dans l’acheminement des courriers et objets, plus connue sous le nom de « la Poste ». La poste assure la distribution de ses propres produits ainsi que deux du Groupe (Courrier, Colis, Banque) à travers les 17107 points de vente répartis sur l’ensemble du territoire, dont 6454 sont gérés en partenariat avec des communes ou

résultats d’un sondage d’opinions réalisé en 2009. Celui-ci révèle un taux de satisfaction de la clientèle estimé à 28%, il ressortira de cette étude de nombreuses interpellations dont notamment, un manque de considération du client, de nombreuses insatisfactions des clients synonyme de non-qualité du service, notamment à l’accueil se traduisant par une mauvaise information de ces derniers et l’absence de transparence. Dans l’hebdomadaire « Today », n0 24 de janvier 2012 « publication hebdomadaire

relances clients T.1.3.1 Accueil, information et conseils T.1.3.2 Traitement et suivi des réclamations Date de réalisation : Durée de réalisation : Contexte de réalisation : Natixis Financement est le spécialiste du crédit à la consommation, l’entreprise développe des offres de crédits renouvelables et de gestion des prêts personnels au service des deux réseaux bancaires, Banque populaire et Caisse d’épargne, et de leurs clients. Je travaille dans le centre de relation client de Nantes

Présentation de la BCP : La banque populaire : leader sur le marché bancaire elle a été Introduite au Maroc par le Dahir du 25 mai 1926 Le Groupe Banque Populaire du Maroc est issu du principe coopératif basé sur la solidarité et la régionalisation. Il a connu une évolution continue qui est en corrélation avec celle de l’économie marocaine.. D’où, vient la nomination de « banque hybride » qui assure un travail bancaire d’une part et joue un rôle social d’autre part. Chapitre 1 :les

davantage divisée : il y a quatres équipes distinctes tous comptant un directeur de servicess différent ayant comme patron commun le directeur de la division. En somme, la division médicale a « sa propre équipe de ventes, ses systèmes informatiques, ses banques de données informatisées sur les bénéficiaires, ses services comptables et son équipe d’analystes3 ». Au total, l’équipe compte 66 employés dont « sept cadres supérieurs, 20 vendeurs, 25 commis de bureau et 14 préposés à l’administration4». Il va

Benjamin MINDREN Année2009-2010 Quels moyens doit mettre en oeuvre l’agence Caisse d’Epargne de la ville du Bouscat pour reconquérir ses clients à potentiel non-vus ? • Stage effectué au sein de l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat du Mardi 5 Janvier au Samedi 27 Février 2010 • Maître de stage : Anne Gremet • Enseignant Conseil :Bernard Junca Mémoire en vue de l’obtention du DUT Département « Techniques de Commercialisation » IUT BORDEAUX MONTESQUIEU

Cours I. Les fondements de la connaissance du client A. D’une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d’importantes répercussions sur le comportement de consommation. Des pratiques de plus en plus individuelles ou restreintes à de petits groupes homogènes, les « tribus », se sont ainsi développées. De telles pratiques donnent naissance à une société de consommateurs différente de la société de consommation qui prévalait jusqu’alors