Traitement Reclamation Client Banque

l’une des composantes essentielles du profit et de la filière touristique, est appelée à moderniser ses pratiques de gestion. De même tous les opérateurs qui agissent dans ce secteur-clé de l’économie nationale, doivent privilégier la satisfaction du client dans la gestion de leurs activités. En outre, l’enseignement adapté en hôtellerie implique des techniques et des méthodes de la gestion et du contrôle de la restauration qui se centralisent aux différents subalternes de l’administration.

stagiaire et de son entreprise comporte plusieurs volets : - améliorer la connaissance du milieu professionnel et de l’emploi, - acquérir ou approfondir les compétences professionnelles, - réaliser des activités de gestion des relations avec les clients et les fournisseurs - analyser des situations de communication écrites ou orales, internes ou externes ; - utiliser des technologies de l'information et de la communication et des logiciels de gestion. - préparer les épreuves de l’examen.

(Fleur d’eau) situés dans notre zone primaire, ainsi que les hypermarchés en zone secondaire. La clientèle : Elle provient de clients particuliers, recherchant des produits tendance, à des prix abordables et renouvelés régulièrement. Les acheteurs du magasin sont principalement des femmes, mais la clientèle est familiales et multigénérationnels. Nos clients sont de catégories socioprofessionnelles cadres supérieurs et professions libérales. On recense également une grande part de clientèle

ne peut pas laisser tomber sur les pieds ». « La mise à disposition d’une capacité technique ou intellectuelle. À la différence d’une activité industrielle elle ne pas être décrite par les seules caractéristiques d’un bien tangible acquis par le client » INSEE. L’un des tests économiques suggérés pour savoir si c’est un bien ou un service est de déterminer si plus de la moitié de la valeur provient du service lui-même. Dans un restaurant, le coût de la nourriture peut représenter jusqu’à

d’Electricité II. La Régie Autonome de Distribution d’Eau et d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles

Chapitre 1 : Présentation de la Banque Populaire I. Historique du Groupe Populaire du Maroc.......................................................6 I.1. La phase de complémentarité..............................................................6 I.2. La phase de compétitivité....................................................................7 I.3. La phase de la mondialisation............................................................7 II. Organisation de groupe Banque Populaire.................

financière…………………………………………………………………………………………20 2ére partie: Tâches et travaux effectués……………………………25 Service comptabilité fournisseur………………………………………………………………………26 Service facturation……………………………………………………………………………………………….29 Service risque clients ………………………………………………………………………………………….31 Service achats…………………………………………………………………………………………………………33 Conclusion……………………………………………………………………………………………35 Bibliographie…………………………………………………………………………………..36 Annexes…………………………………………………………………………………………..37

: B. La banque centrale (Bank Al Maghreb) : C. Les établissements collecteurs - dépositaires : D. La clientèle : III : La société de bourse : noyau du marché 1. Cellule Analyse et Recherche : 2. Cellule Front Office : 3. Cellule Négociation : 4. Cellule Back Office : 5. Cellule Middle Office (Contrôle Interne) : 2EME PARTIE : L’OPERATION DE BOURSE: L’ART DU DENOUEMENT I : De l’ordre à la transaction : volet Front Office 1.Relation Clients – Société de Bourse

situation concurrentielle se durcit, il apparait que les coûts de prospection de nouveaux clients sont supérieurs aux couts de conservation des clients. Dans cette hypothèse, un opérateur rationnel préfère investir pour conserver les clients qu'il a, plutôt que de tenter de conquérir les clients servis par d'autres fournisseurs. Lesquels en général ne se laisseront pas faire et feront tout pour conserver leurs clients et en particulier les meilleurs. D'où le risque probable de déclenchement d'une guerre

Présentation de la Direction Comptable et Financière 4.1 Organisation interne 4.2 Services 4.3 Systèmes informatiques de gestion comptable Partie II : Travaux effectués Section 1 : Service comptabilité fournisseurs Section 2 : Service comptabilité clients Section 3 : Services trésorerie Section 4 : Service comptabilité générale 2|E N C G K é n i t r a - R a p p o r t d e s t a g e à l a R E D A L d u 1 a u 3 1 Juillet 2014 Sommaire Partie III : La Gestion de la Trésorerie au sein de la REDAL Introduction