Traitement Reclamation Client Banque

3. Les fonctions du SI 4. Le SI et les fonctions de l’entreprise 5. La notion de processus métier 6. La modélisation des SI au plan informatique : un modèle logique et un modèle physique Travaux dirigés Comprendre le système d’information 3 Banque Huevo C2i Où j’en suis dans la préparation A1 Tenir compte du caractère évolutif des TIC 1. Être conscient de l’évolution constante des TIC et de la déontologie qui doit leur être associée, et capable d’en tenir compte dans le cadre des apprentissages

de gestion de la relation client «CRM» dans le secteur bancaire, cas : banque Société Générale. – Juin 2003 : Baccalauréat Scientifique (S), Lycée R. Amara - Alger, Algérie. Mention Bien. Stage & Expérience professionnelle – Juil/Aout 2010 (2 mois) : Stage au sein de l’institut de recherche IRISA – Rennes (France). ➢ Annotation des actions humaines dans les séquences vidéo – Projet de recherche Quaero. – Avril/Juil 2009 (4 mois) : Stage au sein de la banque Société Générale – Arras

technique………………………………………….………………………………………………….………………….6 Organigramme……………………………………………………….………………………………………………….……..7 Organigramme de qualité………………………………………………….………………………………………………8 Historique de l’entreprise……………………………………………………………….…………………………………9 Les clients de Freeman’s confection………………………………………………………………………….…….10 La structure de l’entreprise…………………………………………………………………………………….……….11 Parc matériel………………………………………………………………………………..…………………………..….…13 Cartographie des processus………………………………………………………………….………………………

trésorerie……………………………………………………..…p 9 a . La fonction Saisies et traitements………………………………..……….p 10 b . La fonction Back office………………………………………..……….…p10 c . La fonction Front office………………………………………………..…..p 11 1.2 Tâches effectuées ………………………………………………………….…p12 a. Le contrôle des dates valeurs……………………………………..………p 12 b. Le contrôle des taux d’intérêts……………………………………………p 12 c. La gestion des réclamations………………………………………………..p 13 d. le reporting…………………………………………………

travail et préparer le diplôme universitaire de technologie. Les banques offrent aux gens un moyen pratique de garder et d'utiliser leur argent. La plupart des gens déposent leur argent dans une banque : ils ont un compte bancaire et un carnet de cheques. Au lieu d'emporter de l'argent dans leur porte- monnaie, ils paient ce qu'ils achètent avec un cheque. Sur, ce cheque, ils inscrivent le prix de leur achat et le signent. Quand la banque reçoit le cheque, elle paie l a somme inscrite, et la déduisant

Section II : Travaux Effectués DEUXIEME PARTIE : Le thème traité  Traitement de réclamation I. définition théorique du thème  II. les problèmes rencontrés 1. La procédure de traitement des réclamations Amana 2. Les types des réclamations 3. Les procédures d’indemnisation III. les solutions proposées 1. les indicateurs à améliorer au niveau de la gestion des réclamations. Conclusion Documents Associés Je dédie ce travail À Mes chers

Historique 2- Banque citoyenne 3-L’organigramme4-Presentation de l’agence II- Panorama des opèrations bancaire1-Les opèrations de caisse 2-Le Back office III- Les Ouverture des comptes et le devoire de vigilance 1- L’ouverture des compte 2- Le devoir de vigilance et la gestion des reclamation s IV-Produit et service d’Al Barid Bank

SATISFACTION II Les enjeux de la satisfaction et de la fidélité (pourquoi ?) A Maintenir et développer le capital-client B Augmenter la rentabilité (CA et Coûts) IIII Les méthodes et les outils d’analyse (Comment ?) A Les Méthodes( CSSAE, Analyse du portefeuille clients, respect des promesses implicites… participation des clients au capital de l’entreprise) B Les outils (études, clients mystère, miroir, RFM, LTF…) Conclusion Il existe des « programmes de fidélisation » Trois constats :   

les banques affichent clairement leur souhait de s’aligner sur les diktats de performance mondiaux et par corollaire des impératifs et objectifs de plus en plus ambitieux à réaliser. L'histoire de WAfabank commence à Tanger où, en 1904 la compagnie française de crédit et de banque crée à travers sa filale algérienne la CACB( Compagnie Algérienne de Crédit de Banque). L'année 2003, a été esceptionnelle pour le groupe, car c'était l'année de fusion entre la BCM ( Banque Commerciale

Son périmètre est large puisqu’il couvre, depuis 2009, 85 établissements répartis entre 18 banques, 36 sociétés de financement, 6 banques offshore, 13 associations de microcrédit, 9 sociétés intermédiaires en matière de transfert de fonds, les services financiers de Barid Al-Maghrib, la Caisse Centrale de Garantie et la Caisse de Dépôt et de Gestion. Ce contrôle s’étend également aux implantations des banques marocaines à l’étranger et ce, dans le cadre de conventions de coopération conclues avec